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ＳＡＫＵＲＡ ＴＥＲＲＡＣＥ ＴＨＥ ＧＡＬＬＥＲＹ(サクラテラス ザ ギャラリー）のクチコミ･お客さまの声
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投稿者さんの ＳＡＫＵＲＡ ＴＥＲＲＡＣＥ ＴＨＥ ＧＡＬＬＥＲＹ(サクラテラス ザ ギャラリー） のクチコミ
チェックインの際になにも言われなかったので、お部屋のアップグレードはありませんでした。そもそもアップグレードはいつ申しでるものなのでしょうか？
２階の部屋に案内されたので、バルコニーも外の通路の客がうるさくて丸見えで、せっかくでしたが出る気になりませんでした。
上層階だったらバルコニーでくつろげたのに、残念です。
子供と一緒にダブルベッドの部屋だったのですが、壁側ではないほうから降りるとわずか40センチほどの幅しかない先に20センチほどの段差があり、夜中にトイレに起きた時、薄暗さの段差から転落し、臀部を強打してしばらく動けないほどでした。
ずるっとなった瞬間にとっさに頭を守ったので、お尻の一番お肉のある部分だったので、助かりましたが、骨折や頭をぶつけて死亡なんてこともあるのではないかと思うと恐怖です。
インスタにあげると、何人かにホテルに訴えたほうがいいよと言われました。（写真①）
翌日のチェックアウトの時に、よっぽどあぶないですよとせめて注意だけでもしようかと思ったのですが、幸い骨折はしていないようで歩けたし、人との約束もあり、予定が詰まっていたのでそのまま我慢で終わりました。
こちらにクチコミとして書かせていただき、ホテルの方に届けばいいです。1週間経ってもまだお尻は痛むし、あざもこんなに残って完治しません。（写真②）
ルームライトですが、定員2名なので、ベッド部だけ消灯し、ソファーのほうだけ点灯できたらいいです。一人は寝るけれどもう一人は起きてるというようなときに。
ウエルカムドリンクのサービスも嬉しく、朝食は、本当に美味しくランチの予定がなければもっとたくさん食べたかったーという美味しさです。ぜひ、朝食付きをおすすめします。
きっと段差による転倒さえなければ、すごく満足して帰れたホテルなのに残念でした。
いろいろ書きましたが、また京都を訪れることがあったら、利用したいと思います。
次は段差のないお部屋で。ツインだったら、段差がなかったのでしょうか。
次回利用までにケガ人が続出しませんように。
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この度はサクラテラスザ・ギャラリーにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご朝食にも満足頂けた様でなによりでございます。
今回お客様がご予約頂いたプランは確かにアップグレードプランでのご予約頂戴しておりまして、お部屋タイプと致しましては、モデレートダブルというお部屋タイプからスタンダードダブルというお部屋タイプへのアップデートがなされておりました。しかしながら、我々スタッフの配慮が不足しており、お客様に十分にご説明がされておらず、不快な思いをされましたことをお詫び申し上げます。
今回の件につきまして、今後再発防止のため真摯に受け止め、スタッフ一同精進して参ります。
お部屋の段差に関しまして、もちろん段差のない部屋タイプもございます。お客様のおっしゃいます通り、ツインのお部屋には段差がございません。またダブルのお部屋でございましたら、サウス棟全てのお部屋で段差のないお部屋タイプとなっております。加えてサウス棟のお部屋は、サウス棟内のお部屋数が少なく、よりノース棟より静かでお寛ぎ頂けるかと存じます。確かにサウス棟のお部屋では朝食などのレストラン利用には最も適してはおりませんが、朝起床し、大浴場に入るまで、冬の厳しい寒さや、夏の朝からまとわりつくような暑さを感じることなくリフレッシュできるのは、サウス棟だけの特権でございます。そして、心と体の両方しっかりリセットした後の朝食はまた格別でございます。次回サウス棟ご希望でございましたら、何なりとフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
最後になりましたが、お取込み中かと存じまして、こちらの文章での謝罪となりました。現在はただご容体の回復を祈るばかりでございます。改めて深くお詫び申し上げると共に、スタッフの説明不足を猛省しております。
5月も中旬になって参りました。間もなく紫陽花が開花してくるこの時期、様々な草花の魅力を味わって頂ける季節でございます。しかしながら過ごしやすい日や少し汗ばむ日などなかなか心のバランスが取りにくく、緊急事態宣言の影響でリフレッシュというのもなかなか難しいご時世でございます。どうぞお客様におかれましてもご自愛のうえお過ごし頂きまして、またご利用して頂けます日をスタッフ一同心待ちにしております。
フロント
西田