ネオロンギヌス様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロント、レストランの接客サービスにつきまして、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
船盛りについてですが、当館は「地産地消」のコンセプトのもと、自社の定置網で取れた朝獲れ地魚を中心にご提供させていただいております。魚の種類は仕入れによりますが、もちろん料理人はお客様にお喜びいただくためにその日にお出しできる最高のものをご提供させていただいております。鮑や伊勢海老は別注文料理となりますので、よろしくお願い致します。浜焼きはお待たせしてしまい申し訳ありませんでした。なるべく焼き立てを迅速にご提供できるように工夫してまいります。屋外のテラスは海風を心地よく感じられるフリースペースです。痛んでいるところは都度修復しております。エアコンにカビが不着していたとのことで大変申し訳ありませんでした。定期的に清掃は行っておりますが、湿気の多い時期で見落としがあったとのことなのでチェックを徹底してまいります。また、排水の漏れの音についてですが、原因と思われる箇所を修繕いたしました。申し訳ありませんでした。ご投稿ありがとうございました。
千里の風　フロント　北下

ryuu89様

この度は再度のご利用をいただき誠にありがとうございます。
料理につきましてはご満足いただけたようでなによりでございました。
大浴場の温度はお好みもあり大変難しいのですが、今後の参考とさせていただきます。
女性大浴場には数種類のシャンプーをご用意させていただいておりますがセットのコンディショナーの導入については検討させていただきます。
シオサイノテラスでの虫除けについては、管理が難しいところもあるのですが検討させていただきます。
またのご利用をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

千里の風　フロント　北下

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
まずはせっかくのご旅行にご不快な思いをなされたことお詫び申し上げます。
投稿者様がご宿泊されてから、お日にちが経って投稿された口コミですので、当日に接客させていただいたスタッフも詳細を覚えておらず、正確なご返答ができかねてしまうことをご了承ください。
チェックインでお待たせしてしまったことは申し訳ありませんでした。待ち時間が発生する場合はその旨を伝えるべきですが、そのご案内がなかったのかと思います。また、その後のチェックインの流れについては他のお客様と同様にさせていただいたようですが、お客様によってはラウンジでスタッフからお連れ様皆様に説明させていただく場合もございます。総じて受付の流れの「配慮」が足らなかったかと存じます。
お夕食時のステーキについては、通常のご案内では、すぐに火をつけてよいか確認をさせていただいております。ブッフェを先にお召し上がりになりたい方につきましては、後で火焔に火をつけさせていただいておりますが、お伺いを立てずにスタッフが火をつけてしまったのかもしれません。
こちらについてもご案内と配慮が足らなかったかと存じます。申し訳ありませんでした。
チェックインの流れ、料理提供時の流れについて再度検討、確認を徹底いたします。ご投稿ありがとうございました。
千里の風　フロント　北下

この度は当館へお越し頂きまして、誠に有難うございます。　お誕生日おめでとうございます。　お子様交えての楽しいご旅行となりましたでしょうか。　客室の埃がたっていた様で失礼致しました。　視野を広げて清掃チェックを強化して参ります。　またドリンクで売り切れ商品があり残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。　そんな中でもスタッフの接客やお食事へのお褒めのお言葉ありがとうございます。　季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち致しております。　ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　千里の風　フロント　滝口

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。お困り事が多かった様で大変失礼致しました。そんな中でも、貴重なご意見を頂き有難うございます。頂いたお題に関してご回答させて頂きます。
１）ブッフェのお盆に関しまして、お足元の悪い方がカートを利用しても食器が落ちない重さのお盆を用意していますが、確かに食器を重ねると重さを感じました。早速、軽いお盆の選定をしております。また宴会の食前酒とは違い、ブッフェスタイルのお楽しみの一つとしてウエルカムドリンクをカウンターでご用意しております。ただ大変な場合にはスタッフがお席まで同行して運ばせて頂いております。その一言が足りず失礼致しました。
２）チェックインですが、通常はカウンターで行っており、ご高齢の方や小さなお子様を背負っている方等へは、ソファー席にご案内してチェックインを行っております。ただ、ごゆっくりどうぞの一言や配慮が欠けていた様で恐縮です。また研修生も積極的にお客様との触れ合いの業務を行っておりますが、まだまだ緊張感からか、早口になっている事があるかもしれません。お客様の前ではプロの意識を持ってベテランも新人も関係ないのかもしれませんが、その一歩を踏み出しておりますので、ご理解頂けたら幸いです。
３）エアコンのリモコンの設置場所が部屋のタイプごとに違っていますので、混同して上手くご説明が出来ず失礼致しました。
４）朝のコーヒーマシンは１階のみ稼働しております。2階のコーヒーマシンはチェックイン時間のみ稼働している物となり、夕日を見ながらお寛ぎコーヒータイムをお楽しみ頂ければと用意している物でございます。
５）取皿ですが、木ではなく合成樹脂で出来た物であり、正確に言えば【木目柄の合成樹脂皿】で、細菌が侵食する事はございません。色落ち等のお皿は撤去致しました。ご安心下さいませ。
６）ブッフェ会場のお席が遠かった様でご足労おかけし誠に申し訳ございません。
７）会計時の女性スタッフの対応ですが、こちらも研修生で緊張感の中、固さが拭えず無愛想な表情に見えてしまい失礼致しました。爽やかさを取り入れてお見送り出来る様再度指導させて頂きます。この度は、色々と学ぶ機会を頂きまして、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。　　　　　　　　　　　　　千里の風　フロント　滝口

この度は当館へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。　お嬢様の高校ご入学おめでとうございます。　お祝いも兼ねてのご宿泊でありましたが、お料理や接客などご期待に添えず申し訳ございませんでした。　お見送りやお出迎えを再度徹底させて頂きます。　貴重なご意見ありがとうございました。　またのお越しを心よりお待ちしております。　ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　千里の風　フロント　滝口

この度は当館へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。　温暖なイメージの強い南房総ですが、冬は寒暖の差が激しく夜は大変冷え込みます。　温度管理は日々行っておりますが、お寒く感じさせてしまい恐縮です。　また、お食事会場では週末の賑やかな雰囲気が耳障りさを感じさせてしまい失礼致しました。　お子様連れの多い当館では、お客様がお子様への食育を交え、ブッフェスタイルでの楽しいお食事の機会を体験する場を提供する事を心がけておりますので、ご了承頂けたら幸いです。　ごゆっくりとお寛ぎ頂けるお席の配置転換は可能ですので、お気軽にお申し付け下さいませ。　また、食材の補充が遅れていた様で、重ねてお詫び申し上げます。　今後の課題が見えてきましたので、この度の貴重なご意見ありがとうございました。　そんな中でもスタッフへのお褒めのお言葉嬉しい限りです。　またのお越しを心よりお待ちしております。　ありがとうございました。　　　　　　　千里の風　フロント　滝口

この度は当館へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。　お部屋やお風呂でごゆっくりとお寛ぎ頂けた様で幸いです。　予約プランの詳細に関しまして、分かりづらい点があった様で恐縮です。　姉妹店の飲食店舗や宿泊施設へのご紹介も兼ねての複合的な商品券としての位置づけではございましたが、ご説明が欠けていました事大変失礼致しました。　またお食事での楽しい時間を損なわない様タイミングを伺っておりましたが、配膳やご注文のドリンクのご用意がゆっくりと感じさせてしまい、申し訳ございません。目配りを改めて重視致します。　　またの機会を心よりお待ちしております。　　

ご投稿者様
この度は、当館千里の風にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ただ、ご指摘頂きました点、大変申し訳ございませんでした。
あるまじき行為とホテル全体で猛省し、直ちに改善に努めさせて頂きたいと存じます。
貴重なご意見、ありがとうございました。