先日は当館をご利用いただきましてありがとうございました。
　そして多数のご意見ありがとうございます。館内の衛生面、スタッフの対応等大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に改善を努めさせていただきます。
大浴場・露天風呂・家族風呂については朝６時のご利用開始前、チェックイン前後、お夕食後に点検を行っております。浴場にも掲示物にてご案内しておりますが川に近い作りの為、川の虫が中に入りやすくなっておりますので虫取り網をご用意しております。また、家族風呂につきましてはアカではなく配管にエアーが絡んでいるため細かい気泡となり、アカのように見えてしまっていたようで対応が間に合わず大変申し訳ございませんでした。現在業者に修理を依頼しているところでございます。ご案内に関しましても現在コロナ対策のため客室内でのご案内をできるだけ簡潔にとしております。その為フロントでのご案内が中心となっておりました。また、館内の施設情報や周辺の観光案内が記載しておりますご案内帳をお部屋に、周辺の観光マップやレジャー施設のパンフレットはフロントにご用意しております。朝食のご案内についてはお夕食時のご案内が規定でございました。ご不明点等お声がけいただければ対応させていただいておりますが言葉足らずで申し訳ございませんでした。お夕食時の献立では兵庫県産の和牛を提供しておりましたが急な献立の変更があった為、スタッフとの共有が間に合いませんでした。改めて情報の共有に努めてまいります。
客室のトイレはお客様のご利用の前後に加え定期的に重点的な清掃をしておりますが、地下水を使用している為着色しやすくなっております。とはいえご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。いただいた多数のご意見を参考とさせていただきますとともにまたお越しいただけますようこれからも努めてまいりますのでご指導のほどよろしくお願いいたします。