楽天の難波からのアクセスは南海難波駅からと明記してほしいです。

フロントの対応がいまいちです。新しいホテルならよけいに考えてください。

ここでは　忘れ物をしたら　まず　出てこない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

新しく綺麗でしたが
受付の方の対応が不親切で
ちょっと残念です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

初めての場所だったので　電話で問い合わせしましたが
案内の途中でいきなり保留音になってその後の案内も分かりにくかったです。
難波から５分という書き方は訂正した方が良いと思います。
受付では朝食の説明なども一切なく調べていなければ逃すところでした。
東横インが初めての客もいるのだから他の説明も丁寧にして欲しかったです。
オープンしたてなので部屋はきれいでした。
これから使う機会もあると思うので受付はちゃんとしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

フロントスタッフの方が不慣れなようで時間がかかりました
アメニティが品切れで困りました
立地は駅から10分くらいの場所でコンビニが近くにあり便利でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

綺麗だしコスパも良いですが。朝食時、食器を片付ける際、行く手を遮った店員が、置いてあった碗を無造作に片付けた為、中の汁が大量に私に飛び散りました。店員はあらやだ と言いながら、呆然とする私を無視し、ぶつぶつ文句を言いながら引っ込みました。私はズボンや靴に味噌汁がつき、替えもなく最悪でした。部屋のトイレも便座前が、尿で汚れており、自分で掃除しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

他の方の口コミである程度予想はしていたが、フロンとがこれほどまでに酷いとは。
呆れかえった。もう二度と利用しない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

フロントがひどすぎました。ひどすぎたので他の方の口コミを見たら、皆さん同じことを思われていたようで。ついたら外国人観光客の対応を一人がしていて、他の二人は後ろで待っているのにこちらへどうぞの一言もなし。見て見ぬふり。男性に手続きしてもらいましたが宅配便が届くのでと伝えても黙り。一番腹が立ったのは後ろに待っているのに声の一つさえかけないところ。いくら接客が苦手でも手が空いているなら対応するべきでしょう。この感じだと宅配便が届いても教えてくれなさそうなのでこちらから頻繁に聞いた方が良さそうですね。
部屋がすごく綺麗なだけに残念。
これから宿泊される皆さん、フロントに声かけるときは男性は避けた方がいいですよ。イライラだけがたまりますから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

フロントの女性（中国人？）の接客が体たらく。
ガウンが部屋に無いことを言わなかったり、レシートも言わないと出さないし。
ガウンは結局シャワー使用直前に無いことに気がついて、再度服を着てから取りに行きました。

チェックインは出来るだけ選んでして貰うようにします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

部屋は新しくてキレイでしたが、他の方の口コミにもあるように従業員の対応は本当に酷かったです。
特にフロントの男性はもう一度、接客について学び直すべき。
もう二度とここには宿泊したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

接客対応悪すぎです。
携帯充電の充電器を忘れ、チェックアウトした日の夕方にフロントへ。
研修生ネームをつけた男性が対応。研修生なんで、手際の良さは求めませんが、声も小さい、愛想もなし、当然、要領も悪い。せめて新人なら元気よくしようよ。それ以上に一緒にフロントにいた2人の女性。研修生のフォロー入りましょうよ。
忘れ物の確認だけで10分以上待たされ、あげくにありませんって・・。
東横は良く利用していただけに、残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

1泊で利用させて頂きました。まずネット情報ではアクセスが難波駅より5分とあるが実際は恵美須町駅より5～6分でした。なぜ最寄り駅の情報を訂正しないのか？理解できません。あとフロントにいた背の高い男性。とても感じが悪く、アメニティの説明も無し、ナイトウエアが部屋にはなくエレベーター横の棚から自分で取るシステムのようだがその説明も無し。フロントに確認して初めて知る始末。当然朝食の説明も無し。正直とても残念でした。今一度サービス、ホスピタリティについて勉強なされては？他所のホテルに宿泊されてみては？もう東横インは利用しません。こちらを利用したい方がこの投稿を見て頂いた上で宿泊を検討してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

火事騒ぎで夜中寝れませんでした！
もう絶対行きません
火事騒ぎの対応も最悪

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年12月

出張で初めて利用しました。新しいので部屋や設備は良かったです。朝食は軽食サービスとなっていたのでこの程度では。他の人も書かれていますがフロントがひどいです。接客の教育を受けていないのではと思いました。お待たせしましたの一言も笑顔も無し。部屋着や朝食会場の説明も無し(ネットで事前に情報を得ていたので部屋着を取ってから部屋に入りました)。領収書は個人名でとチェックイン時に伝えたのにチェックアウトでは聞いてないそぶりで 色んな所を探して出てくる始末。それでもお詫びの一言もなくカウンターには宿泊者名簿一覧にマーカーペンで消し込みした書類が出しっぱなしでした。チェックインと同じ女性だったので夜勤は無理なのではと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

最初に鍵を渡された部屋は、誰かが使用中の部屋でした。
私も困るし、連泊のセキュリティーが全くなっていない事を示しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

新しいだけあって設備は綺麗です。
チェックイン時の女性の方は親切に対応してくださいましたが、チェックアウト時の男性の方は笑顔ひとつありませんでした。
領収書の宛名を間違えていたのもかかわらず終始めんどくさそうにしており、謝罪もなし。
ほかの口コミをみて不安には思いましたがまさかここまでとは思いませんでした。
また、ご飯が置いてあるのに味噌汁用のお椀とプレートだけで茶碗がないのは残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

[備品およびサービスについて]こちらのホテルはナイトウェアが部屋には用意されず、ロビーに用意されているものを各人がピックアップしていくシステムでしたが、チェックイン後に外出し夜戻ってきたところロビーには1着もなかったためフロントに問い合わせたら、全て出てしまっていますとの回答。当日は満室だったためかその日の宿泊客の人数分を用意していなかったようですが、大変困りました。東横インは公式サイトを拝見すると稼働率100%でギネスブックということを誇っていらっしゃるようですが、稼働率が高そうな日に宿泊される方は早めにナイトウェアはキープしておくか、持参なさったほうがよいようです。その他、レディースプランで予約していた客室にもかかわらず客室のUBにサニタリー用の袋が用意されていなかったりと不備が目立ちました。

[アクセスについて]『南海電車「難波駅」より徒歩5分』とありますが、距離的に5分で着ける距離ではなく(※検索すると550mですので一般的な徒歩所要時間計算の80m/分でも5分では無理と思われます)、また道中人通りの多い繁華街を通りますので利用なさる予定の方は10分程度はみておいたほうがよいようです。

[その他]チェックアウト時、宿泊客の名前のリストをプリントアウトしたものを客から丸見えの状態でマーカーでチェックなさっている様子を拝見し、個人情報の扱いに不安を感じました。

全体の印象として、ホスピタリティに欠けている様に感じました。残念ながら、他のホテルがどうしても確保できなくて仕方ない時以外は利用を避けたいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年09月

東横インは安定なサービスを提供してくれるので、いまさら特別感心することも、なんらかの落胆をすることもないと思っていたけど、フロントの対応ひとつで、がらっと印象が変わることもあるのですね。
チェックイン時のお兄さんの面倒くさそうな応対以降、快くない出来事がいくつもありました。当分使いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

店員が最悪。目も見ず話す。無視。質問にも答えない。
呼んでもないマッサージの確認電話が夜中１時にかかってきて、違うと答えた直後にマッサージ師が部屋に来る。謝罪も無し。二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

フロントの男性に駐車場への行き方を聞いたが一方通行を逆走しなくてはならない道を案内するし、ロビーに入っても誰も挨拶しない。3人居るフロントは皆うつ向いて客を見てみないふり。気づいたもん負けの様子で、カウンターの目の前に立たれたら仕方なく対応しているのが明らかで非常に不愉快な思いをした。
応対も慣れていないせいか、質問には答えず客をマニュアルに合わせようと必死。接客態度はなぜか上から目線の横柄さで、コンビニのバイト以下。
朝は10時チェックアウトだが、10時5分には掃除のおばさんがいきなり部屋に入ってきて驚いた。
また、別のフロアでは掃除のおばさん同士で客の悪口を言っているし、スタッフの教育は全く出来ていないまま見切り発車で開業したことが全てにおいて感じられる。最悪。
道路標識を読めないスタッフは一度くらい上司が歩いて駐車場まで連れて行くべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

セキュリティ管理がダメダメですね

チェックインして部屋でくつろいでいたら、他の客が入って来ました。
フロントに確認すると、誤って私の部屋を案内したようです。

陳謝と大丈夫の言葉を聞きましたが、夕食を済ませて戻ると、今度は部屋が開きません。

さすがに頭にきて、フロントに文句を言いました。

あり得ないですね

朝食もいままでの東横インでは最もチープでした。
これでサンキューゴメンネ価格どころか8925円取るので驚きです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月