まず、自動扉が開きカウンターに行きました。いらっしゃいませの一言もなし。それでカウンターにいる人に話しかけるとその人はガン無視。そしてその隣にいた人が急に話し出して受付。夜中に急遽、1人追加で泊まりたくなり、受付で聞いたところ＋1080円ですがお泊まり頂けますと髪をいじりながら言われお願いしました。そして私の預かって頂いていたキャリーと追加分の毛布を渡されましたが枕とかコップなどのアメニティーはわたされませんでした。そして、次の日も追加でその友人が泊まりたくて受付で聞いたら＋1080円です。と言われましたが枕とかは一切渡されませんでした。それでこちらからまた受付に行き申し出て借りました。チェックアウトもカードキーを渡して雑に挨拶され終わり。今まで東横インさんを利用してきて、他のホテルも利用してきて接客が最低でした。もぅ二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

[備品およびサービスについて]こちらのホテルはナイトウェアが部屋には用意されず、ロビーに用意されているものを各人がピックアップしていくシステムでしたが、チェックイン後に外出し夜戻ってきたところロビーには1着もなかったためフロントに問い合わせたら、全て出てしまっていますとの回答。当日は満室だったためかその日の宿泊客の人数分を用意していなかったようですが、大変困りました。東横インは公式サイトを拝見すると稼働率100%でギネスブックということを誇っていらっしゃるようですが、稼働率が高そうな日に宿泊される方は早めにナイトウェアはキープしておくか、持参なさったほうがよいようです。その他、レディースプランで予約していた客室にもかかわらず客室のUBにサニタリー用の袋が用意されていなかったりと不備が目立ちました。

[アクセスについて]『南海電車「難波駅」より徒歩5分』とありますが、距離的に5分で着ける距離ではなく(※検索すると550mですので一般的な徒歩所要時間計算の80m/分でも5分では無理と思われます)、また道中人通りの多い繁華街を通りますので利用なさる予定の方は10分程度はみておいたほうがよいようです。

[その他]チェックアウト時、宿泊客の名前のリストをプリントアウトしたものを客から丸見えの状態でマーカーでチェックなさっている様子を拝見し、個人情報の扱いに不安を感じました。

全体の印象として、ホスピタリティに欠けている様に感じました。残念ながら、他のホテルがどうしても確保できなくて仕方ない時以外は利用を避けたいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年09月

口コミにもあるようにチェックイン時にスタッフが面倒臭そうに・・・
チェックアウト時外国旅行者の団体とかぶってしまい
いつまでも待たされる始末。
しかもスタッフの方は終始ふてくされたような態度。
こういった口コミも気にせず改善しようとも思わないのでしょうか
ビジネスマンにしろ旅行者にしろ、いつも笑顔で対応するだけで
そのホテルの印象は180度違うと思うのですけどね
笑顔は0円ですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

東横インは安定なサービスを提供してくれるので、いまさら特別感心することも、なんらかの落胆をすることもないと思っていたけど、フロントの対応ひとつで、がらっと印象が変わることもあるのですね。
チェックイン時のお兄さんの面倒くさそうな応対以降、快くない出来事がいくつもありました。当分使いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

店員が最悪。目も見ず話す。無視。質問にも答えない。
呼んでもないマッサージの確認電話が夜中１時にかかってきて、違うと答えた直後にマッサージ師が部屋に来る。謝罪も無し。二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

フロントの男性に駐車場への行き方を聞いたが一方通行を逆走しなくてはならない道を案内するし、ロビーに入っても誰も挨拶しない。3人居るフロントは皆うつ向いて客を見てみないふり。気づいたもん負けの様子で、カウンターの目の前に立たれたら仕方なく対応しているのが明らかで非常に不愉快な思いをした。
応対も慣れていないせいか、質問には答えず客をマニュアルに合わせようと必死。接客態度はなぜか上から目線の横柄さで、コンビニのバイト以下。
朝は10時チェックアウトだが、10時5分には掃除のおばさんがいきなり部屋に入ってきて驚いた。
また、別のフロアでは掃除のおばさん同士で客の悪口を言っているし、スタッフの教育は全く出来ていないまま見切り発車で開業したことが全てにおいて感じられる。最悪。
道路標識を読めないスタッフは一度くらい上司が歩いて駐車場まで連れて行くべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

今回残念だったのは、チェックインのときにパジャマはロビーで手に入れるという説明がなかったこと、連泊で掃除なしにしたのに、他の部屋の掃除時間、同じように入れないようにされていて、フロントに伝えたら入れるようにはしてもらえたものの、特に謝罪もなく、その前にエレベーターが使えなくなっていて、そのときフロントにそのことを伝えたのだから、部屋も入れなくなっていることも教えてほしかった。
良かったことといえば、比較的部屋がきれいだったくらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

新しく綺麗でしたが
受付の方の対応が不親切で
ちょっと残念です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

中国人観光客による大阪のホテルが取りにくい状況から、初めて宿泊したが、カードキーが開かない、部屋に入るとトイレのトイレットペーパーは流れていない、チェックアウト時に用意してもらった領収書の宛名を間違えるなど、初歩的なミスが多すぎる。
あと、今どき消臭スプレーを部屋に置いていないのは、東横インぐらいだと思う。
評価できるのは、大阪のホテルが高騰している現状、低価格ぐらい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

２人でしたが、やはり狭い感じがした。
値段が安いのでしょうがない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

金額は安くて、寝るだけ程度なら良かったです。
シャワーの使い方がわかりにくかったです。
あと、ホテルのある立地が、夜だと女性は一人で出歩くのは怖いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

ホテルの従業員の方の対応はすごく良かったのです
エアコンのクリーニングが不十分だったのでエアコンか効かず困った
清掃に問題ありでした

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

綺麗だしコスパも良いですが。朝食時、食器を片付ける際、行く手を遮った店員が、置いてあった碗を無造作に片付けた為、中の汁が大量に私に飛び散りました。店員はあらやだ と言いながら、呆然とする私を無視し、ぶつぶつ文句を言いながら引っ込みました。私はズボンや靴に味噌汁がつき、替えもなく最悪でした。部屋のトイレも便座前が、尿で汚れており、自分で掃除しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

ダブルなのにイスが一つしかなく、テーブルもないので、荷物置き場に困った

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

立地は申し分なかったですが、部屋の狭さに驚きました。
フロントの方は外人さん？で少し分かりにくかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

地下鉄の音が聞こえる

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

フロントの女性（中国人？）の接客が体たらく。
ガウンが部屋に無いことを言わなかったり、レシートも言わないと出さないし。
ガウンは結局シャワー使用直前に無いことに気がついて、再度服を着てから取りに行きました。

チェックインは出来るだけ選んでして貰うようにします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

東横インはまず間違いないホテル！　でもBSが映らない（今は違うのかな？以前の札幌で）
から泊まらなかった事も。
今回しばらくぶりの東横イン　広い部屋でベット凄かったけど１人では別に～
料金は結構高いです（他のホテルも高いからね～）
気になったのは　髭剃りがない　部屋着がない　特に部屋着が無いのは風呂から出たらどうしたら良いの？
以前は東横イン最高だったけど　今は結構清潔でコンパクトで安いホテルも多いし
別に東横じゃなくてもと言う　久しぶりの東横でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

チェックインは会員以外はきっちり定時ですが荷物は預かってもらえます。wifiが弱くLAN直結も遅い、荷物はベッド下を薦める程狭く、なぜか窓外にベランダのようなスペースがあり、部屋から出入りできないものの防犯が気になりました。13Fと高かったからかお湯がなかなか出ず、特に案内表示がないので分かりづらく天井から水が出るレバーをひき大変な思いをしました（これは自己責任です）。外国の客が多くチェックイン・チェックアウト時にフロントの1つは案内で埋まってしまい若干待ちました。フロント奥のモニターには常時中国語・ハングルの価格表が映っているのでお客さんの多くは海外の方かと思われます。設備・システムは問題を抱えていますが、フロントの方はホテルの安全、規律を守るためきっちりモノ言うプロのホテルマンでした、とても立派で尊敬できます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

12月2日に宿泊しました。フロントの方の対応やホテル設備に問題はなかったです。宿泊料金は安く朝食も付いてお得でした。ただ、清掃があまりにも雑でした。こんな汚いホテルに泊まったのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月