フロントスタッフの方が不慣れなようで時間がかかりました
アメニティが品切れで困りました
立地は駅から10分くらいの場所でコンビニが近くにあり便利でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

駅から遠かったのと、朝食会場が狭くて取るのに苦労したのがマイナス。
他は東横インの平均レベルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

普段からシャワーだけでなく浴槽にお湯を張って浸かるのですが、浴槽の一部(腰や足が当たる部分)にザラ付き汚れが残っていたのですごく不快でした。
ボディソープなどで洗ったらその部分はキレイになったので清掃がきちんとされていたかったんだと思われます)
きちんと細部まで清掃していただきたいです。

シャワーカーテンは嫌なニオイもなく清潔でした。
お部屋内の清掃も行き届いていたので浴槽の汚れだけがすごく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

シャワーの初期状態はハンドシャワーって壁に書いているのにレインシャワーになっていて、気づかずに頭から水かぶりましたよ。。。清掃の時に戻しておいてよ。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

駅から遠い上に、道がわかりづらい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

お部屋はきれいでよかったのですが、再三電気が落ちたのか真っ暗になる事が、10回位ありました。
1～2秒で回復するのですが、テレビは最初からになります。何よりびっくりします。冷蔵庫の電源は入れましたが、空調は26度から28度の設定でさほど使い過ぎてるとは思いません。
もし、仕方のないことであったのなら初めに教えて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

駅から遠いし、目印らしきものが見当たらず、最初通り過ぎてしまうほどでした。でも新しくて、朝食付はありがたかったです。あと大浴場とパジャマがあれば、落ち着けたかも。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

部屋は新しくてキレイでしたが、他の方の口コミにもあるように従業員の対応は本当に酷かったです。
特にフロントの男性はもう一度、接客について学び直すべき。
もう二度とここには宿泊したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

兎に角アジア人ばかりでうるさい！部屋数の割にエレベーターが少なくチェックアウト時間はエレベーターに15分以上乗れなかった。利用状況で事前に混み合うのが分かっているなら、階段を利用出来るような案内が欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

12月14日宿泊しました。場所が分からなくて電話した際に丁寧に分かりやすく教えていただきました。部屋にスリッパがなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年12月

出張で初めて利用しました。新しいので部屋や設備は良かったです。朝食は軽食サービスとなっていたのでこの程度では。他の人も書かれていますがフロントがひどいです。接客の教育を受けていないのではと思いました。お待たせしましたの一言も笑顔も無し。部屋着や朝食会場の説明も無し(ネットで事前に情報を得ていたので部屋着を取ってから部屋に入りました)。領収書は個人名でとチェックイン時に伝えたのにチェックアウトでは聞いてないそぶりで 色んな所を探して出てくる始末。それでもお詫びの一言もなくカウンターには宿泊者名簿一覧にマーカーペンで消し込みした書類が出しっぱなしでした。チェックインと同じ女性だったので夜勤は無理なのではと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

チェックインは会員以外はきっちり定時ですが荷物は預かってもらえます。wifiが弱くLAN直結も遅い、荷物はベッド下を薦める程狭く、なぜか窓外にベランダのようなスペースがあり、部屋から出入りできないものの防犯が気になりました。13Fと高かったからかお湯がなかなか出ず、特に案内表示がないので分かりづらく天井から水が出るレバーをひき大変な思いをしました（これは自己責任です）。外国の客が多くチェックイン・チェックアウト時にフロントの1つは案内で埋まってしまい若干待ちました。フロント奥のモニターには常時中国語・ハングルの価格表が映っているのでお客さんの多くは海外の方かと思われます。設備・システムは問題を抱えていますが、フロントの方はホテルの安全、規律を守るためきっちりモノ言うプロのホテルマンでした、とても立派で尊敬できます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

まず、自動扉が開きカウンターに行きました。いらっしゃいませの一言もなし。それでカウンターにいる人に話しかけるとその人はガン無視。そしてその隣にいた人が急に話し出して受付。夜中に急遽、1人追加で泊まりたくなり、受付で聞いたところ＋1080円ですがお泊まり頂けますと髪をいじりながら言われお願いしました。そして私の預かって頂いていたキャリーと追加分の毛布を渡されましたが枕とかコップなどのアメニティーはわたされませんでした。そして、次の日も追加でその友人が泊まりたくて受付で聞いたら＋1080円です。と言われましたが枕とかは一切渡されませんでした。それでこちらからまた受付に行き申し出て借りました。チェックアウトもカードキーを渡して雑に挨拶され終わり。今まで東横インさんを利用してきて、他のホテルも利用してきて接客が最低でした。もぅ二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

新しいだけあって設備は綺麗です。
チェックイン時の女性の方は親切に対応してくださいましたが、チェックアウト時の男性の方は笑顔ひとつありませんでした。
領収書の宛名を間違えていたのもかかわらず終始めんどくさそうにしており、謝罪もなし。
ほかの口コミをみて不安には思いましたがまさかここまでとは思いませんでした。
また、ご飯が置いてあるのに味噌汁用のお椀とプレートだけで茶碗がないのは残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

口コミにもあるようにチェックイン時にスタッフが面倒臭そうに・・・
チェックアウト時外国旅行者の団体とかぶってしまい
いつまでも待たされる始末。
しかもスタッフの方は終始ふてくされたような態度。
こういった口コミも気にせず改善しようとも思わないのでしょうか
ビジネスマンにしろ旅行者にしろ、いつも笑顔で対応するだけで
そのホテルの印象は180度違うと思うのですけどね
笑顔は0円ですよ。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2015年09月

東横インは安定なサービスを提供してくれるので、いまさら特別感心することも、なんらかの落胆をすることもないと思っていたけど、フロントの対応ひとつで、がらっと印象が変わることもあるのですね。
チェックイン時のお兄さんの面倒くさそうな応対以降、快くない出来事がいくつもありました。当分使いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

フロントの男性に駐車場への行き方を聞いたが一方通行を逆走しなくてはならない道を案内するし、ロビーに入っても誰も挨拶しない。3人居るフロントは皆うつ向いて客を見てみないふり。気づいたもん負けの様子で、カウンターの目の前に立たれたら仕方なく対応しているのが明らかで非常に不愉快な思いをした。
応対も慣れていないせいか、質問には答えず客をマニュアルに合わせようと必死。接客態度はなぜか上から目線の横柄さで、コンビニのバイト以下。
朝は10時チェックアウトだが、10時5分には掃除のおばさんがいきなり部屋に入ってきて驚いた。
また、別のフロアでは掃除のおばさん同士で客の悪口を言っているし、スタッフの教育は全く出来ていないまま見切り発車で開業したことが全てにおいて感じられる。最悪。
道路標識を読めないスタッフは一度くらい上司が歩いて駐車場まで連れて行くべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

シルバーウイーク中のチェックイン時にスタッフが2人、内1人は研修中の名札。客が並んでいても、通りかかったスタッフは、それを見てるのに素通り。たぶん二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

楽天の難波からのアクセスは南海難波駅からと明記してほしいです。

フロントの対応がいまいちです。新しいホテルならよけいに考えてください。

ここでは　忘れ物をしたら　まず　出てこない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

新しく綺麗でしたが
受付の方の対応が不親切で
ちょっと残念です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月