この度は八日市ロイヤルホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながらご宿泊の際にご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
このようなお言葉を頂き、フロントスタッフ一同、誠に申し訳なくまた恥ずかしい事であると感じ、深く猛省しております。
お仕事でお疲れのところ、当ホテルをご利用して頂いているにも関わらずご不満の残るご宿泊にしてしまったと思うと残念でなりません。
お客様から頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、今一度、マニュアル通りではなく一人一人のお客様との対応を基本から見つめ直していく所存でございます。
今後二度とこのような事が無いよう、スタッフ一同初心にかえり改善に努めて参ります。
日々温かさを感じて頂けるおもてなしを心掛けておりますが、再度この想いをスタッフ間で共有し、気持ちよくお過ごし頂ける空間作りに励んで参ります。
またこのようなことがあったのにも関わらず、他スタッフにつきまして、癒されたとのお言葉を頂けました事嬉しい限りでございます。
ホテルスタッフとして笑顔でお出迎えすることは当然の事と思っております。
しかしその当然の事が充分に出来ていなかったこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
またお客様にいつ来ても安心してお過ごしいただけるホテルとなれるよう精進して参りますので、また今後も変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、ご貴重なお言葉を頂き誠に有難うございます。
雪も降り始め、寒さも厳しくなって参りましたので、ご自愛ください。
今年もあと僅かとなりますので、よいお年をお迎えくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　村田