この度は八日市ロイヤルホテルへご宿泊頂き、誠に有難うございます。
またご滞在中、お部屋にて機械音が聞こえ、ゆっくりとお休み頂くことが出来なかった事、心よりお詫び申し上げます。
今回お泊り頂きましたお部屋を直ちに確認いたしました。
お客様の言葉通り、確かにブーンというような機械音が聞こえて参りました。
しばらくお部屋にて確認しておりましたが、一晩中この音を聞きながらお過ごしされたかと思うと大変申し訳なく、また楽しいご旅行を台無しにしてしまったかと思うとお詫びのしようもございません。
またその際の対応につきましても、お客様に寄り添う適切な対応が出来ていなかったかと存じます。
代わりのお部屋のご提案や、より親身に対応すべき所、お客様には残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
現在専門の業者へ依頼し、原因追及に努めております。
少しでも早く、お客様にとって安心してお寛ぎ頂ける空間を提供できるよう尽力いたします。
また今後、お客様の立場になり考え寄り添える対応出来る様に、スタッフの対応を今一度見直してまいります。
今回お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、より良いホテルとなれるよう精進して参ります。
ご迷惑をお掛けした上で、甚だ勝手なお願いではございますが、またご来館の機会を頂けましたら大変嬉しく存じます。

フロント　村田