スタイリッシュで素敵なデザインホテルでしたが、
ホテル１Fにあるカフェのスタッフ態度、酷すぎます。
朝から不快な気持ちになる接客でした。

ホテルフロントの方は、問題なく対応もスムーズ。
客室も家具へのこだわりがあってヨーロッパのホテルを感じられます。

一人の態度でそのホテル全体の価値を下げますね、
対応考えられた方が良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

大変好きでこちらのシングルを毎回利用してますが、取れなかったので今回ツインにしました。まずお風呂はユニットでカビ臭い。シングルはバストイレ別々でした。ベッド上のライティングボタン押そうとしたら外れましたし、ホコリがもわっと
毛羽立ち、ライトに映るほど…
慌てて手を洗いました。スタッフさんとか飾らずしっかり接客されてたので、手紙を添えようとホテル案内のバインダーに挟まってる用紙を出したら、ザラザラ…あー、棚やベッドの上とか掃除してないな。おまけにライトの付くミラーは電池切れ…
ちゃんと、お部屋のお手入れしてますか？アルコール以前の問題で、拭いてないですよね？言いたくなかった…これはひどいレベル。らしくないです！毎回ホントによかったのに…せっかく泊まりに来たのにがっくりです。マグカップを使おうと思いましたが、もう不快で使えませんでした。お掃除の方が例えばスピードを求められて、出来ないとか問題があるのなら、
根本的向き合ってほしいです、
ここはホントは素敵なホテルだから、
よりよいホテルであってほしいです！コーヒーありがとう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

朝食で出しているサラダは新鮮で卵やウインナーの味付けはどれも美味しかったが部屋のエアコンの効きが悪すぎる、フロントに問い合わせしたら、設定されている温度より下げられないため、どうしょうもないと、正直がっかりで部屋代を返して欲しい。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

普通のお値段の場合、満足でした。
しかし、このお値段でこの設備は正直不満でした。
大変評価の良いホテルでしたが、ビジネスホテルと変わらない、むしろビジネスホテルの方が良いと感じる部分もあり、がっかりでした。
とても割高だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

良いところはベッドがフカフカなところくらいでした…。部屋に入った途端変な湿気と生乾きの匂いがしました。バスルームのドアを開けると部屋中に生臭い匂いがしました。換気したかったのですが耐えられず閉めました。他の方も言っている通り床には色んな色のシミがありました。特にテーブルの下は大きなシミだらけでした。部屋の匂いがきつくて音を我慢して空気清浄機とエアコンのドライを併用して寝ましたが朝起きても匂いは取れなかったです。外観やネットでの部屋の写真が綺麗だったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

12/26朝7時過ぎチェックアウトの際フロントの女性スタッフにカードキーを渡したら「はい」と言う返答。ここホテルですよね！？普通「おはようございます」って言いません？？以前の挨拶出来ない女性スタッフと同じかどうかは判らないがこの対応は無いんじゃないですか？以前口コミを書いたら電話したりメールしたりするのはマニュアルだからですか！？で形ばかりの対応をしたということ！？今後接客出来ないスタッフをフロントに立たせないほうが良いと思いますよ。もう再訪は無いので個人的には関係ありませんが。電話もメールも不要なので適切な対応お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

何度か利用している中で今回は最悪の宿泊になりました

1930頃にチェックイン後部屋にいくと、ドアストッパーが扉に挟まっており、鍵が空いていた
そろ～っと開けると誰もおらず部屋も使用感はなし
フロントに電話し、この旨を伝え自分の部屋か確認すると
「●●様のお部屋ですのでご安心ください」とのこと

下手したら誰でも入れるようになっている部屋になっていることを理解できないのかな
もう呆れたし、言っても理解いただけないと思い、使用感もなかったのでそのまま泊まりました

風呂は髪の毛が8本びっしりついており、洗い流してから使いました

今まで立地はちょっと不便でも部屋の感じやスタッフの方の対応が気に入ったので使っていたのに、もう無いかな、、

今度改善されていることを祈り使うかもしれませんが、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

４回目の宿泊でした。
楽天スーパーセールの時は必ずチェックするようになりました。

チェックイン時、レジカード記入の住所等の省略、以前同様領収証の不要の確認もされ顧客管理がされています。以前バストイレ別の部屋を利用した時、髭がそりずらかったのでユニットバスの部屋について質問した事があったのですが、それ以来何も言わずともアップグレード対応していただきいつも快適に宿泊させていただいていました。

今回は、チェックイン時に『お仕事ですか？』と尋ねられました。地方から来ているビジネスマンでもあるまいし、わざわざ尋ねる必要があるのでしょうか？
ホテルからタクシーで夜間４０００円程度の所に住んでいますが、飲み会などの時に帰宅するより泊まったほうが安い時は、桜木町駅・関内駅周辺のホテルには良く宿泊しますが、こんな事を尋ねられたのは初めてなのでびっくりしました。

今まで宿泊した際、チェックアウト時清掃員の方とすれ違う事がありましたが、みなさん本当に好感の持てる方たちでしたが、今回は本当にびっくりしました。
どこの言葉かわからないですがワーワー数人でやかましい事。おはようございます、ありがとうございましたの一言も無く知らん顔。大きくはありませんが腕からタトゥが見える方もおられました。
エレベーターを待っている時、他のお客様もその光景をずっと見ておられました。

せっかく良いホテルを見つけたのに残念でした。

クチコミや前日当日の残室変動を見ていると、シングルの予約は実際の室数より多めに予約を受けていそうな感じがします。部屋によってセパレートタイプやユニットバスなので、アップグレードされても反応は人それぞれのような気がしました。『ミステリープラン』や『お部屋タイプおまかせプラン』を作れば宿泊する側も当日まで楽しみですし、ホテル側も調整しやすいのではないでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

雰囲気が好きで用もないのによく利用させてもらっていますが、今回は残念なことが。連泊中部屋に戻ったらおいてあった紙袋が捨てられていました。中には着古した下着類とビニール袋に入れたスティックコーヒー等で大したものではなかったのですが、ご丁寧にコーヒーが入ったビニール袋に下着をつめて外の紙袋だけをです。スティック状のものとはいえ口にするものだからあえてビニールに入れて下着と混在しないようにしたのにそのビニールに下着を入れるのも何だか。フロントスタッフも恐縮した様子ではあったのですがこれはいただけません。もしあの袋の中にお金も入っていたとか言い出したらどうしていたのでしょう。その後の滞在が憂鬱なものとなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

部屋によって当たり外れが大きです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

ドアを開けたらすぐ横にベッド。驚きました。風呂、トイレ、洗面台は新しくきれいでしたが、クローゼットもなく、狭い通路の奥に縦長の細い窓。朝も暗く、高い評価を信じて泊まりましたが、少し期待外れでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

食事や、スタッフの方の対応はとても良かったです。

部屋は一見綺麗で清潔感のある感じでしたが、スリッパはすべて汚れたまま、お風呂には赤カビ、非常に気分が悪い環境でした。決して綺麗好きではありませんが、許容範囲外です。
価格もお手頃で、サービス面で足りないところがあるのは多少分かりますが、衛生管理ぐらいはしっかり行っていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年12月

新しくお洒落なホテルだったので、大変期待をして伺いました。
ロビーはいい香りがして、お洒落で大変気に入りました。
部屋は広くはないですが、綺麗で機能的で大変よかったです。
お風呂に髪の毛が落ちていましたが、フロントにお電話をし掃除して頂きましたので、さほど不満には思っていません。
驚いたのが、部屋に携帯（ドコモ）の電波がほぼ入りません。仕事で来ているのに携帯が通じないなんてありえないです。その旨フロントでお話をしてお部屋を変えて頂くようにお話をしましたが、前日満室との事で変更して頂けませんでした。（満室と言うほどホテル内で人に会わなかったのですが・・・）
Wi-Fiが使えますが、それも通信状態が不安定でＬＩＮＥで通話をするのは無理でした。
ここまで携帯が使えないのであれば、予約時にその旨表記すべきです。
正規の金額をお支払して携帯電話が繋がらないとは大変不満です。
他の部屋は携帯電話が繋がったのでしょうか？
朝食は1200円しますが、大変満足でした。携帯電話の件が解消すればまた泊まりたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

ホテルに宿泊し、こんな屈辱的な扱いを受けたのは初めてです。担当者ものらりくらりとするだけで、現場に言ってもらちが明かないことは自明だったので運営会社からの説明を求めましたがなしのつぶてとは。洒落た外観とはかけ離れた対応に呆れています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

ロビーにアロマのにおいがいっぱいで気持ち悪い　呼吸できないほどに嫌だった
ベッドがほとんど反発力のなく、体が曲がったまま寝ざるを得ない。朝起きたら腰が痛かった
お風呂のシャンプー類は目が悪い人（眼鏡はずして入るから）には判別がつきにくく、かなり困った

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

4月29日から1泊しました。
部屋があまりに狭くてびっくりしました。スーツケースを拡げる場所もなく、クローゼットもなし。シングルなのに、何故かバスタオルが２つで、フェイスタオルはなし。
立地はいいけど、次はもう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

接客が大切だと思うので本当に作業として対応してもらえます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

残念ですが、鉄道に近すぎて、鉄橋を渡る列車の音で眠れませんでした。
忙しく、時間の余裕もなかったので、部屋をチェンジしてもらう要望もしませんでしたが.....。
かなり徹底した防音対策をしないと、熟睡できないのではないでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

電車の騒音がひどく、ほとんど眠れず本当にひどい目にあいました。
部屋によっては、音が聞こえないようですが、線路側であればかなりひどいです。
もし線路側の部屋なら即変更を依頼した方が良いと思います。
交渉が面倒で我慢してしまったことを明け方に後悔しました・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

チェックインに時間がかかりすぎる。
wifiパスワードの案内がなく、室内は電波が届かなくて困った。室内にある設備案内にもパスワードはなかった。鍵の差込口または設備案内にパスワードを表示して欲しい。
風呂はL字型の浴槽で驚いた。
ティッシュを取ろうとするとケースごと飛び出すので使いづらい。ケースが飛び出さないよう設備案内のように押さえを付けたほうがよいかと思う。
LEDライト付きの鏡があったが、電池ぎれなのかライトがつかなかった。
エレベーターホールに宿泊した部屋番号の案内がなく、どちらから行けばいいのかわからなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月