クチコミ

総合評価
4.41
305
5
104
4
95
3
34
2
11
1
2
部屋
4.29
接客・サービス
4.52
ロケーション
4.36
朝食
4.33
夕食
4.78
温泉・お風呂
3.89
設備
4.17
清潔さ
4.26
クチコミの投稿画像・動画
246
1
レジャー
一人
2021年12月宿泊
てらやん114
60代/男性|3 件のクチコミ

611号室宿泊したがボイラーの音と水の配管の音が20分に5分ぐらいして寝れなかった、1日中;朝6時にフロントに連絡して音を確認してもらったがあやまるだけ。朝食をキャンセルしたいとお願いしたが対応に2時間以上かかり7時朝食して8時出発が責任者が8時しか来ないので8時過ぎまで持たされる。キャンセルできないのなら食事するので連絡してほしいといったのに連絡なし7時30分フロント行ったがこのタイユウ 部屋も5m前が駐車場後ろが崖斜め前後大きなボイラー反対がポンプ社員寮を改造したような部屋馬鹿にするなサイテイサイテイサイテイなホテル何がリゾートホテルやや金返せ


部屋:
1
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接客・サービス:
1
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ロケーション:
1
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朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
-
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設備:
1
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清潔さ:
-
1
79
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この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。 ご滞在中施設面にてご不便をお掛け致しましたこと心からお詫び申し上げます。 また、スタッフの対応にも不手際がありご迷惑をお掛けしただけでなく貴重なお時間をも割いてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。 今後同じことを繰り返さぬよう施設のメンテナンス強化と全スタッフへの指導の徹底をし、皆様にご満足いただけるホテルを目指し精進する所存でございますので、どうか今回に限りご寛恕のほどお願い申し上げます。 ホテルカレッタ 並木
2021-12-14
1
レジャー
家族
2018年3月宿泊
投稿者さん
6 件のクチコミ

清掃が全く行き届いてなく浴室は髪の毛があちこちに残っていました カビも沢山ありガッカリ! 置いてあるクッションにも髪の毛がついていて気持ち悪く使用しませんでした ソファも汚れていて自分達で払って綺麗にして使いました 浴室の水圧がかなり低くロングヘアのシャンプーに時間がかかりました 口コミの評価が良か朝食のパンは美味しいと思ったのもありましたが期待したほどではなかったです また次回も利用したいと思えるホテルではありませんでした


部屋:
1
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接客・サービス:
2
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ロケーション:
2
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朝食:
3
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
1
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設備:
1
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清潔さ:
-
61
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルカレッタご宿泊ありがとうございました。 清掃不届きによる不快な滞在になってしまったこと、深くお詫び申し上げます。1年を通してこのような仕事の不届きをだしてはならぬホテルで、このような不愉快な思いをお客様にさせてしまったことはホテル全体の問題でございます。まずはお客様の入られる部屋の最終確認、清掃スタッフの管理、清掃方法の改善を行いたいと思います。施設の設備に関しましては早急に変更ということは致しかねますが、お客様のご意見を検討課題にさせていただきます。せっかくのご旅行が台無しになってしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。失礼致します。 副支配人 並木
2018-04-04
2
レジャー
一人
2024年10月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

コテージ コンフォート洋室ツイン(山側別館)を選択。このホテルの中ではかなり老朽化。壁は薄くて、隣室の音が聞こえる。湿度が高く、カビ臭がキツイ。  朝食の売りのパンビュッフェは、特質される程ではない。 プラス3,000円で、海側の新館の部屋にすれば良かった。後悔の念が残る。


部屋:
1
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接客・サービス:
3
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ロケーション:
3
|
朝食:
3
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
2
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設備:
2
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清潔さ:
-
69
不適切なクチコミを報告する
この度は当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様からの貴重なご意見を拝読し、大変心苦しく感じております。ご宿泊に際し、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、朝食のパンビュッフェに関しても、ご期待に添えなかったことを深く反省しております。お客様のご意見は、私たちにとって非常に重要であり、今後の改善に活かしてまいります。 お客様に心からご満足いただけるよう、引き続き努めてまいります。お客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
2024-11-02
2
レジャー
一人
2024年7月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

1階建の連棟の部屋の不具合等が不満でした。1、汗臭い臭いがする 2、シャワーの温度調整がききにくい。お湯がかなり熱い。3、蟻を頻繁にみる(蟻対策の薬剤は置いていた)4、壁が薄く隣のテレビの音で夜は眠れない。朝はテレビの音で目が覚める 等施設としては良くなかったです。スタッフの対応は親切で良いです。


部屋:
2
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
4
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朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
2
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設備:
4
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清潔さ:
-
60
不適切なクチコミを報告する
この度はご滞在に際し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただきました貴重なご意見について、以下の通り対応させていただきます。 まず、汗臭い臭いに関しましては、清掃方法を見直し、改善に努めてまいります。また、シャワーの温度調整がききにくかったとのことで、大変申し訳ありません。こちらも早急に設備の点検を行い、快適にご利用いただけるよう対策いたします。 さらに、蟻の発生については、追加の対策を講じる所存です。安心してお過ごしいただける環境を整えてまいります。隣の部屋の音が気になったとのことも、今後の改善点として真摯に受け止め、検討してまいります。 最後に、スタッフの対応についてお褒めいただき、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続き努力してまいります。ぜひまたお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
2024-10-28
2
レジャー
一人
2021年11月宿泊
投稿者さん
10 件のクチコミ

奄美大島でどうしてもホテルの空きが出なく、唯一空いていたこちらを当日予約で宿泊しました。数日前の通常プライスからかなり上の価格での宿泊になってしまいました。 当日は強風で窓から風きり音がうるささかった。バスなど設備などがとても古く満足度は低かったです。バスタオルやアメニティなどはちゃんとしたものでそこは安心しました。 ホテルの前が穏やかな海なのはいい。夏なら泳げると思います。 またカーナビで名瀬から行ったところ、半島の上廻りで案内されてしまい、1.5車線の真っ暗な山道を20分近く運転することになり泣きそうでした…


部屋:
2
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
2
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朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
2
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設備:
2
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清潔さ:
-
1
55
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルカレッタをご利用いただきありがとうございます。お部屋の設備不良にてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。当ホテルは年数がある程度経った建物を6年前にリニューアルオープンしたものでございます。設備の修理修繕等をより徹底させていただきます。 ホテルの目の前のビーチでご利用いただけるマリングッズを無料貸出行っておりますので是非ご利用くださいませ。 ホテルまでの道案内でご不便おかけしてしまい申し訳ございません。ナビが古いものですと旧道からのご案内になってしまう可能性もございますので、当ホテルHPにてホテルまでの詳細ルートを写真付きで掲載しております。ご活用くださいませ。 改めましてご宿泊いただきありがとうございました。またのご来島スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルカレッタ フロント 碇山
2021-11-14
2
レジャー
家族
2021年9月宿泊
投稿者さん
3 件のクチコミ

写真で見るよりも、外観や部屋が古かった気がします。 お風呂もかなり小さくて、値段の割にコスパは悪かったなと思いました。


部屋:
2
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接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
3
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温泉・お風呂:
1
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設備:
2
|
清潔さ:
-
39
不適切なクチコミを報告する
2
レジャー
一人
2020年1月宿泊
Nic83
30代/女性|1 件のクチコミ

朝食が美味しいと評判だったので楽しみにして行きました。が、部屋のつくりなのか隣の部屋の階段の音やトイレの音がかなり響き、また隣の部屋の方達の話し声や歌声まで聞こえ、それが夜中になってまで続いたため家族全員眠れませんでした。内装は改装され可愛い内装なのは良かったのですが、カビ臭い。朝食は種類が多く良かったです。


部屋:
1
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
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清潔さ:
-
1
33
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この度はホテルカレッタをご利用いただきありがとうございます。 室内環境について、ご滞在中はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。 本件につきましては改善に苦慮しているのが現状でございます。 お時間をいただきますが、良い対応策を見つける よう引き続き努力いたします。 内装及び、朝食サービスにつきましてはお褒めを頂戴し大変恐縮でございます。 今後とも皆様に喜んでいただけるサービス、ホテル環境作りにスタッフ一同励んでまいります。 ご投稿をいただきありがとうございました。 フロント 大島
2020-02-03
2
レジャー
家族
2019年4月宿泊
投稿者さん
45 件のクチコミ

 従業員の方のサービスや食事は悪くありませんでしたが、部屋が最悪。他の人の口コミでカビ臭いとありましたが、部屋に入った瞬間カビ臭く消臭剤が置いてあったので部屋中にふりかけました。部屋端に蜘蛛の巣があったのもまだ許容でしたが、浴室だけはダメでした。お風呂を使用後、排水がきちんとならず逆流。ホコリや黒い汚い水が溢れてきて恐怖です。家族がその後浴室を使用するので掃除しました。旅行気分が台無しでした。


部屋:
1
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
1
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
35
不適切なクチコミを報告する
deme55様 この度はホテルカレッタご宿泊誠にありがとうございました。お部屋のコンディションでご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくの奄美旅行のご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様のご意見をうけ、清掃スタッフと仕事の改善を図るミーティングを繰り返し行っている最中であります。また、全部屋排水の清掃を行い、今後このようなことが起こらぬよう努力させていただきます。重ね重ね申し訳ございませんでした。 副支配人 並木
2019-05-15
2
レジャー
家族
2018年8月宿泊
Mt ふじ
40代/男性|115 件のクチコミ

部屋はジメジメしてました。台風後だったからでしょうか?! ソファーはシミだらけで清潔感がありません。 カバーを掛けるだけで印象は違うと思います。 お風呂は脱衣場なし脱衣置き場もない古いユニットバスです。 WIFIはロビーでないと利用出来ません。 エアコンとオシュウレットは新しく快適でした! また、部屋の前に車を止めれるのは良かったです!! 正直、古いホテルとは知っていましたがガッカリですね…


部屋:
2
|
接客・サービス:
3
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ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
2
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設備:
3
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清潔さ:
-
32
不適切なクチコミを報告する
Mt ふじさん様 この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。 ご滞在中は色々とご不快を与えてしまい大変申し訳ございません。ご指摘頂きました通り、台風後の影響により湿気等の影響もございますが、今後高品質な清浄器を導入など改善をはかるべく、現在対応中でございます。 またwifi及び、備品の改善についても少々お時間を頂くかとは存じますが、少しでも早急に対応をさせて頂きたいと思います。 次回奄美大島へお越しの際、また改めて当館をご検討頂ける機会がございましたら幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。 宿泊課 大島
2018-09-03
2
レジャー
一人
2018年7月宿泊
投稿者さん
3 件のクチコミ

外観も部屋も古い施設だなと感じました。 ホテル内にプールもあり夜9時まで利用できる、立地も空港や観光名所からも近く便利。この安い値段でだったら満足でした。


部屋:
2
|
接客・サービス:
3
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ロケーション:
5
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朝食:
-
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
2
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
22
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルカレッタご宿泊誠にありがとうございました。当ホテルはリノベーションして新生ホテルカレッタとして開業しております。お客様のご指摘のように、建物自体が築年数を重ねていることは確かでございます。私どもといたしましてはその古さを漂わせないようなお部屋の管理を心がけておりますが古さを感じさせてしまったことはまだまだ努力が足りないと感じた次第であります。申し訳ございませんでした。 そのような不快な思いをさせてしまったのにも関わらず、お値段の点や立地の点を評価してくださりありがとうございます。 施設の改善は早急にできかねるものもございますが、今後も少しでも快適な滞在空間をご提供できるよう努力したいと思います。お忙しい中での口コミの投稿ありがとうございました。 副支配人 並木
2018-07-12
2
レジャー
家族
2018年3月宿泊
ヒロ9347
30代/女性|1 件のクチコミ

朝食ビュッフェ 子供も楽しみにして行きました。 白ご飯を頂こうとしたところ炊飯器が空っぽでした。スタッフに声をかけると 「あと五分ほど炊き上がるまでにかかります」言われました 五分ほどたってもご飯は出てきません。 とりあえず席につき 他のものを食べながら待っていたんですけど15分以上待ちまして 声かけもなにもされず……… 他のお客さんが白ご飯をついでいるのを見て 炊けたのだな… と初めて気づきましたよ…一言声かけてくれたらいいのになと残念でした アメニティがDHCと紹介されていました。女性には嬉しいですね 楽しみでした でもシャンプー コンディショナー ボディーソープ のみ です


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
1
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
1
|
清潔さ:
-
26
不適切なクチコミを報告する
ひろ9347様 この度はホテルカレッタご宿泊誠にありがとうございました。 朝食の際に、ご飯が炊けていなかった事、深くお詫び申し上げます。また、その後の朝食スタッフの対応の不手際により、一日の始まりである朝食のお時間で不快な思いをさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。 ひろ9347様の口コミをレストランスタッフと共有させていただき今後このような不注意が無いよう問題点を検討させていただきました。 アメニティに関しまして、現在フロントにてDHCのクレンジングソープ、フェイスオイル、ローションの使い切りタイプのものを200円にて販売させていただいております。 またのご利用お待ちしております。 副支配人 並木
2018-04-04
2
レジャー
家族
2017年8月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

夏の旅行で何度か利用してますが今回案内された部屋はお風呂が、オシッコ臭かったです。 バスタブ内にお湯を貯めるとオシッコの匂いがする為、フロントに連絡すると電話口に出た男性スタッフは あははーと笑いながら、謝っていました、、 なにが面白いのかわかりませんが対応としては正直不愉快でした。 なんだか、、、馬鹿にされてる気分でした。


部屋:
1
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
1
|
設備:
1
|
清潔さ:
-

部屋タイプ

ロングステイハウス和室(山側別館)

21
不適切なクチコミを報告する
この度はお客様への不適切な応対がございましたことを、謹んでお詫び申し上げます。 お客様のご不快を拝察しますに、弁解の言葉もございません。 今後は、お客様よりのお叱りのお言葉を貴重な教訓とさせていただき、つきましては改善できる部分は早急に改善していけるよう努めていく所存でございます。 この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
2017-09-04
2
レジャー
家族
2017年7月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

以前利用したときは、プールの水がとてもきれいだったが、今回はプールの水が白く濁っており、上から下まで見えないぐらいであった。期待していたのにとてもがっかりした。部屋もかび臭かった。


部屋:
1
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
2
|
設備:
1
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清潔さ:
-

部屋タイプ

ロングステイハウス和室(山側別館)

15
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルカレッタご宿泊誠にありがとうございました。 早速ですが、プールの件ご迷惑をお掛けして深くお詫び申し上げます。プールの全自動のポンプが現在故障しており(8月上旬修理予定)、手動の作業で水の入れ替えを行い対応させていただいておりました。その対応が追い付かず、せっかくの2度目の滞在に不愉快な思いをさせてしまし、重ね重ねお詫び申し上げます。 ご家族で楽しめる快適なホテルカレッタをスタッフ一同で維持できるよう精進いたします。 失礼いたしました。 宿泊課 並木
2017-08-01
3
その他
家族
2025年3月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

古い感じはしましたが、そこそこ部屋もバスルームも広さがあったので、ゆっくりできました。朝食に団体が入っていて、前日のフロントの方の説明は感じよく丁寧でしたが、朝レストラン担当の方が「席確保してからとってください」と威圧的に言われ、ちょっと嫌な感じはしました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
73
不適切なクチコミを報告する
口コミありがとうございます。お部屋やバスルームの広さについてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。しかし、朝食時のスタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。サービスの質向上に向けて、スタッフへの指導を再確認いたします。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またの機会をいただければ幸いです。
2025-04-08
3
その他
家族
2024年11月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

エアコンとベッドの位置を考えて欲しい。 ユニットバスの入り口がたかすぎて 脚の指をうって負傷しました。


部屋:
2
|
接客・サービス:
1
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
2
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
34
不適切なクチコミを報告する
ご指摘いただいたエアコンとベッドの位置、ユニットバスの入り口の件については、現時点ではすぐに改善が難しい状況でございますが、お客様にとって快適な滞在を提供できるよう、今後の施設改善に向けた検討を進めてまいります。 お客様の安全を最優先に考え、今後のサービス向上に努めてまいります。 貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
2024-12-11
3
レジャー
家族
2024年7月宿泊
投稿者さん
8 件のクチコミ

オムツ無料で荷物が減って助かりました。オムツ用のゴミ箱の貸し出しあり使用しました。 和室コテージは広さは満足。 ただ、玄関の鍵がとてもあきずらく外は暑いので修理して欲しかったです。虫が多く部屋に普通にアリいます。ホコリアレルギーの家族は反応してました。 ロビーなどは可愛らしい雰囲気でした。和室は思っていたより古かったです。車を部屋の前にとめられるので、荷物を運ぶのには助かりました。 プール、ビーチが近く立地はよかったです。朝食はファミリー向けでした。


部屋:
2
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
2
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
36
不適切なクチコミを報告する
清掃に関しまして、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ホコリアレルギーの方に配慮が行き届いていなかった点については、すぐにスタッフ一同で改善策を検討し、次回からより一層の注意を払う所存です。 お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々努めてまいりますので、今後とも何かお気づきの点がございましたら、どうぞお知らせくださいませ。 またの機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
2024-10-28
3
レジャー
家族
2024年6月宿泊
投稿者さん
3 件のクチコミ

朝食バイキングが美味しくて良かった。パンも種類豊富。接客もよくて満足。 気温が肌寒くプールは利用しなかったが次回は利用してみたい。 入口のヤギが可愛かった。


部屋:
3
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
4
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
27
不適切なクチコミを報告する
コメントいただきありがとうございます。 朝食は様々な方から好評頂いており 焼きたてのパン以外にも奄美の郷土料理も提供しており 旅の思い出に食べて行かれる方にも好評いただいております。 肌寒い季節は温水ジャグジーにて足湯としてのご利用もお勧めです また奄美に来られた際には当館にお越しくださいませ。
2024-10-10
3
レジャー
家族
2024年5月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

日程を勘違いし、1泊延長を申し出ると、GWにも関わらず融通きいてくれたフロントスタッフには感謝です。対応も良かったので、是非また利用したいと思います。 チェックアウト後も子供たちはプールで泳いで大満足してました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
-
29
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊頂きありがとうございました 当ホテルのサービスに満足して頂けた様で何よりでございます。 当館ではチェックアウトされた後もプールのご利用はもちろん マリングッズの貸し出しも行っております。 待ち時間が楽しく過ごせて良かった等のお言葉を頂いており大変好評です。 またお越しいただいた際は当館をご利用くださいませ。
2024-09-19
3
レジャー
家族
2024年2月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

写真よりかなり古かったです。 ちょっとびっくりでしたが、安いので、納得です。 朝食は食べてませんが、売りのようですね?


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
-
24
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルカレッタご宿泊ありがとうございます。今後も施設の修繕及び改修にスタッフ一同努めさせていただきます。ぜひ次回は朝食をお楽しみくださいませ。
2024-02-28
3
その他
家族
2023年9月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

お部屋が暗めでユニットバスも古めでちょっと寂しい気持ちになりました。スタッフの方はみな明るくで穏やかでよかったです。


部屋:
2
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
-
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温泉・お風呂:
2
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設備:
3
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清潔さ:
-
22
不適切なクチコミを報告する
この度はホテルカレッタをご利用頂き誠に有難うございました。 建物が古くて特に山側のお部屋は光が入りにくい為、寂しい気持ちになられたこと、大変申し訳なく思います。スタッフへの優しいお言葉有難うございます。建物が古い分今後ともスタッフ一同心のこもった接客で、お客様に快適にお過ごし頂けるように努めていきたいと思います。 貴重なご意見を頂き有難うございました。
2023-11-04