この度は当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様のご感想を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

お客様がご指摘いただいた部屋の壁の薄さに関して、お客様の快適なご滞在を妨げることがありましたこと、大変申し訳ございません。また、朝の掃除の際に発生する騒音によってお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。掃除時間帯の調整や、より音に配慮をするようスタッフに改めて指導いたします。

また、一部のフロントスタッフについてお褒めの言葉を頂いたにも関わらず、全てのスタッフで同様の接客が出来ておらず、こちらの件についても申し訳ございません。改善の余地がある点と認識しております。今後、もっと親切かつ丁寧な対応ができるよう、スタッフトレーニングを徹底して行ってまいります。

お客様の快適なご滞在を第一に考え、お客様のご意見やご要望を真摯に受け止めることをお約束いたします。お近くにお立ち寄りの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。どうもありがとうございました。

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、緊急時の対応やアメニティなどにおきまして、お客様にご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お客様のお声、ご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上、設備の充実を図って参ります。
今回ご満足いただけませんでしたことは大変心苦しい限りでございますが、誠に勝手ながら、また近隣にお越しの際には当館をご検討いただけますと幸いでございます。
最後になりますが、ご多用の中、お声をお寄せいただきありがとうございます。
OYO Customer Excellence Team

数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、忘れ物に関して、ご不快な思いをさせて誠に申し訳ございません。
お客様から頂いたお声を基に今後とも更なるサービス・設備の向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
OYO Customer Excellence Team

レビューをいただき有難うございました。お客様の貴重なご意見を参考に善処させていただきたいと思います。
お客様のレビューについてご報告させていただきます。
◎当ホテルはグローバル対応を目標にしておりホテル名もその理念に基づき命名しております。従って、スタッフも多国籍となっております。今回、お客様がいらっしゃった時に偶然日本人スタッフが不在であったためご不自由をお掛けしたものと推察されます。対応させていただいたスタッフは日本に20年間在住し日本語（日本語検定２級）及び文化・習慣を充分に理解・対応出来る者でございました。先入観無しにお話しいただきましたら充分な対応が出来たと思われます。しかし、ご不自由をお掛けしたとの事でございますので、真摯に対応するよう心掛けたいと思います。
◎チェックイン時間の遅延連絡について不愉快な思いをされたとの事、大変申し訳なくお詫び申し上げます。遅延到着については事前連絡をいただいたお客様の安全を第一に無理をされないよう到着時間までお待ちするよう心掛けております。この様に受け止められたことは深く反省し善処させていただきたいと思います。
◎お忘れ物についてお客様よりご連絡をいただきお送りする手配をさせていただきました。大変重要な物との事でしたので宅配便（紛失防止）でお送りする事をご提案させていただきましたが、お客様のご要望で定形外郵便でお送りしました。極力、送料を抑えたいとのご要望でしたので必要と思われる物をお送りしましたが、お客様のご要望にすべてお答えできなかったようで大変申し訳なく思っております。
◎お泊り頂いたお部屋は大変歴史のある建屋にございます。元々は廊下と部屋を襖でしきられておりましたが、お客様のプライバシー等を確保するため電磁式ロック付ドアに改修させていただきました。元々歴史のある建屋でございますので、話声・振動に対する措置が充分とは言えません。従って、お客様にリーズナブルなお値段でご提供させていただいております。歴史ある建屋でのご宿泊をご堪能いただけなかったようで大変残念でございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

レビューをいただき有難うございました。
お客様の貴重なご意見を参考に善処させていただきたいと思います。
改めて、お客様のレビューについてご報告させていただきます。
◎浴衣がなく・・・について
ご不自由をお掛けし申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考に善処させていただきます。
◎朝食込みの料金のはずが・・・について
ＨＰを再度ご確認いただきますようお願い申し上げます。
思い込みのご意見（フェイク）はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
※当ホテルでは食事付きのプランは一切ございません。