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時之栖 富嶽温泉 花の湯のクチコミ･お客さまの声
総合1
ホテルは寝れれば問題ないので基本的には不満を感じない方です。しかし、今回はわざわざ個室を取ったのに寝れないという本末転倒な事態に直面したので初めて口コミを投稿します。チェックイン時に夜中に停電があるため全ての電気が使えないという説明があり、小さな紙を渡されました。夜中ならどうせ寝てるし別にいいかと思っていましたが、いざ停電になるとベッド真上のLED非常灯が直視できないくらいに煌々と点灯したため起こされ、とてもじゃないけど寝れる状況ではありません。何かの不具合かと思いましたが、渡された小さい紙に目立つ事なく非常灯点灯の旨が記載されており、結局停電が終わる2時間程度は寝ることが出来ませんでした。この事をチェックアウト時に伝えると、「申し訳ありません、でも紙渡しましたよね？」との回答。不愉快になったのは下記3点です。1,そもそも客を泊めていいレベルではない。それをホテル側は認識しているのか？2,紙に記載、もしくはチェックイン時に説明したらOKだと勘違いしている。3,WEB予約時に停電の事など何も記載されていない。現地で初めて知る事になる。次回の停電実施日の夜間は休館にするべきだと思います。長文失礼致しました。
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この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。並びに夜間停電対応の不手際により大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。この度はお客様の仰る通り、事前の準備がしっかり行えておらず、多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたことを深く反省しております。こちら側の業務を優先してしまいましたことを猛省している次第でございます。今一度お客様目線ということを考え直し、今後につきましては当日は宿泊営業をお休みするなど、変更していく考えでございます。お客様のお声を真摯に受け止め、改善点を改善していきながら、今後はお客様にとって快適であり続ける施設を目指し取り組んで参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。そして貴重なご意見、誠にありがとうございました。
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時之栖 富嶽温泉 花の湯（静岡県）
1.0
投稿日：2023-11-09 08:17:31
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総合1
マッキー8573さんの 時之栖 富嶽温泉 花の湯 のクチコミ
ホテルは寝れれば問題ないので基本的には不満を感じない方です。
しかし、今回はわざわざ個室を取ったのに寝れないという本末転倒な事態に直面したので初めて口コミを投稿します。
チェックイン時に夜中に停電があるため全ての電気が使えないという説明があり、小さな紙を渡されました。
夜中ならどうせ寝てるし別にいいかと思っていましたが、いざ停電になるとベッド真上のLED非常灯が直視できないくらいに煌々と点灯したため起こされ、とてもじゃないけど寝れる状況ではありません。
何かの不具合かと思いましたが、渡された小さい紙に目立つ事なく非常灯点灯の旨が記載されており、結局停電が終わる2時間程度は寝ることが出来ませんでした。
この事をチェックアウト時に伝えると、「申し訳ありません、でも紙渡しましたよね？」との回答。
不愉快になったのは下記3点です。
1,そもそも客を泊めていいレベルではない。それをホテル側は認識しているのか？
2,紙に記載、もしくはチェックイン時に説明したらOKだと勘違いしている。
3,WEB予約時に停電の事など何も記載されていない。現地で初めて知る事になる。
次回の停電実施日の夜間は休館にするべきだと思います。
長文失礼致しました。
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この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。並びに夜間停電対応の不手際により大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度はお客様の仰る通り、事前の準備がしっかり行えておらず、多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたことを深く反省しております。
こちら側の業務を優先してしまいましたことを猛省している次第でございます。今一度お客様目線ということを考え直し、今後につきましては当日は宿泊営業をお休みするなど、変更していく考えでございます。
お客様のお声を真摯に受け止め、改善点を改善していきながら、今後はお客様にとって快適であり続ける施設を目指し取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
そして貴重なご意見、誠にありがとうございました。