この度は当ゲストハウスをご利用していただき誠にありがとうございます。

今回のご滞在において、当スタッフの不手際により決済時にお客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまい、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同より、深くお詫び申し上げます。

今回発生した二重決済に関しまして、カード会社に問い合わせをしたところ、稀に起こるエラーで、端末同士の通信障害によりレシートが発行されず、履歴の反映にもラグが起きてしまい、1回目の決済を正常に行うことができなかったのだろうとご説明されました。このような事態は初めてのケースであったために、対応したスタッフも困惑してしまい、決済失敗の判断をしてしまいました。また、こちら側もカード会社に何度も問い合わせを行いましたが、混雑しているために一向に繋がらず、二日後にようやく折り返しの電話が繋がり、今回の決済の確認と上記の説明、決済の取り消し方法についてご説明を受けた、というのが今回の一連の流れでございます。

カード会社の対応状況や取引のエラーなどに関しては、こちらの個人的な都合であり、お客様には関係のないことだと判断し、お電話の際に特にご説明をいたしませんでしたが、結果的にお客様にさらなるご不便とご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回の決済不良を重く受け止め、二度と同じことが起こらないよう、スタッフ間で再度決済時の対応に関しての再研修とエラー時の対応のマニュアル化に努めてまいります。

お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。ご返信が大変遅くなってしまい、大変申し訳ございません。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当ゲストハウスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在において、当レストランの騒音や当スタッフに接客態度によりお客様にご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同より、深くお詫び申し上げます。

当レストランはご存知の通り、夜中の2時まで営業しております。2階が客室となっているため、深夜は特に音に配慮した営業に努めております。ですが、お酒などでスタッフの管理が行き届かず、音への配慮が十分でない営業日があるのも事実としてございます。当ゲストハウスといたしましては、この事実を重く受け止め、厳重に対処して参る所存でございます。

またスタッフの接客態度に関しましては、現在は在籍しているスタッフがほぼ変わっており、シェフの変更に伴いメニューもバージョンアップされております。現在も、スタッフの接客につきましてはオーナーの指導のもと、お客様にご満足いただけるサービスのご提供を目指し、教育を行っております。これからもお客様からのお声を参考に、スタッフの育成にさらに尽力してまいりますので、今回の件につきましては何卒ご容赦いただけますと幸いです。

貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。

1階Barの騒音につきまして、ご迷惑をおかけいたしました。今後対策をしていきます。今回はご利用ありがとうございました。

口コミをご投稿いただきましてありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
お客様からいただいたお声を元に、今後の運営に役立てていきたいと思いますので、また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。
この度はご利用いただきありがとうございました、

この度は当ゲストハウスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在において、お客様にご満足いただけるご宿泊料金のご提供ができず、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同より深くお詫び申し上げます。

現在ではドミトリーのご宿泊料金は¥３，５００に設定し、イベントのシーズンや週末などの時期は空室状況に合わせて適切な金額に設定しております。そのため、ほとんどのお客様にご満足していただいております。次回のご滞在では、お客様にご満足していただけましたら幸いです。

お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。