このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

当館シングルのお部屋タイプは、ほかのお部屋タイプに比べて建物が隣接しており外の光が入りにくいお部屋になっているためお客様にはご不便おかけし申し訳ございません。
次回ご予約の際はツインシングルユースもしくデラックスシングルルームのお部屋タイプをご予約いただけますと比較的お部屋に光が入るようになっております。
今後もより一層お客様にお喜びいただけるようスタッフ一同精進してまいります。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　
副支配人　安東

このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきまことにありがとうございました。
ウェルカムドリンクや期間限定のウェルカムアイスキャンディにつきましてお子様に喜んでいただけたご様子、また大浴場や客室におかれましてもごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。
しかしながら、ご朝食会場でのスタッフの対応につきましてお客様を不快にさせてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
掲示しておりますお客様への注意事項はもちろんですが、その他周りのお客様にご迷惑のかかる行為は見つけ次第お声掛けをさせていただくようにしております。今回該当のお客様の行為に対してお声がけができていない、もしくは見えていなかったことにより、お客様へ不信感を抱かせてしまう結果となってしまいました。
スタッフの至らぬ対応につき、お客様へ安心してお過ごしいただける空間をご提供できなかったこと大変心苦く思います。
ただちに事例の共有と、注意喚起をおこない、お客様に安心安全にお食事をしていただけるよう配慮しながら業務にあたることを指導いたしました。
あわせてお食事前、お食事後にかかわらず全てのお客様への目配り気配りを怠らず、今回のようなことが起こりうるということを念頭におき、接客につとめてまいります。
また、ネギマグロの臭いにつきましては、適切な調理方法で細心の注意を図りご提供をしており、
臭いの感じ方に個人差等あるかと思いますが、こちらにつきましても改めて共有をおこない引き続き慎重にご提供させていただきます。
お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後同じことがないようスタッフ一同これからも精進してまいります。
まことに勝手ではございますが、また京都へお越しいただいた際は当ホテルへ足をはこんでいただき、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　広住

このたびは京都に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましてまことにありがとうございます。
しかしながら、お客様の大切なお忘れ物を破棄してしまいましたことにつきまして心よりお詫び申しあげます。
本来お客様のお忘れ物は未開封の食品であれば翌日まで、その他のお忘れ物につきましては1ヵ月間保管することをルールとしておりますが、決まりごとが守られておらずお客様へご迷惑をおかけしてしまいましたこと大変心苦しく思います。
今後このようなことが無いよう、ルールの徹底をするよう指導してまいります。

また、スタッフのその後の対応につきましても、不快と思われてしまうような対応をしてしまいましたこと重ねてお詫び申しあげます。
けっしてそのようなつもりではなかったのですが、お客様を不快にさせてしまうような印象を与えてしまった事を反省し、お客様に寄り添った応対をするようスタッフ間で共有いたしました。

至らない点が多数あったにもかかわらず、お部屋やウェルカムドリンク、お風呂などの部門においてお褒めのお言葉をいただけたことがせめてもの救いです。
今回いただきましたご指摘を一番の参考にさせていただきまして、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。
お忙しいなか、ご感想を投稿いただき本当にありがとうございます。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条
支配人　広住

このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。
またお忙しいところ口コミ投稿もいただき、重ねてお礼申しあげます。

チェックインの際、清掃についてのご案内ができておらず、お客様へご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。
ベッセルホテルズではSDGSの取り組みとして、連泊のお客様はご希望いただいたお部屋のみ清掃に入らせていただいております。
通常チェックインの際、お客様へご説明をさせていただきご希望であれば清掃に入らせていただくこととなっておりますが、こちらのご案内ができておりませんでしたこと、まことに申し訳ございませんでした。
また当日、すでに清掃時間が終了しておりましたため、お部屋のご移動をご提案させていただきましたが、お客様に寄り添ったご対応ができなかったこと大変心苦しく思います。

今後同じことを繰り返さないよう、お客様へのご案内の徹底することを周知し、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。

まことに勝手ではございますが、また京都へお越しいただいた際は当館へ足を運んでいただき、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
このたび私どもの不手際につき、ご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申しあげます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　広住

このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございます。
またお忙しい中、口コミのご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。

せっかくのご滞在にもかかわらず、朝食の待ち時間につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
私の管理不足を痛感しております。

ご宿泊いただいておりましたお日にちは、年始ということもあり、通常よりも30分早いオープンをさせていただいておりましたが、スムーズなご案内ができず、重ねてお詫び申しあげます。
ご家族の方やお子様連れの方など、さまざまなお客様がいらっしゃり、時間制限につきましては、ゆっくりお召し上がりいただくことができないことから、実施は難しいかと思われますが、
スムーズな対応ができるよう、繁忙日の受付対応、またお席のご案内やお声掛けにつきまして、スタッフ間で相談をし、改善に努めてまいります。
またご指摘いただきました、フロントスタッフの接客についても、改めてお客様に寄り添ったご案内をするよう指導いたしました。
お客様に寄り添った接客ができるよう、努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条
副支配人　森

いつもベッセルホテルカンパーナ京都五条をご利用いただきまことにありがとうございます。
また、ご多忙のなか口コミ投稿もお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

提携させていただいております、クリーニング店が毎週水曜日がお休みとなることが多いため、水曜日のクリーニングのお渡しが難しい状態でございます。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
より快適におくつろぎいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、また京都へお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　陳

いつもベッセルホテルカンパーナ京都五条をご利用いただきまことにありがとうございます。
また、ご多忙のなか口コミ投稿もお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご朝食につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。貴重なご意見として改善の参考にさせていただきます。ご指摘いただきありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。引き続き当館をご愛顧いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　西野

このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、口コミのご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。

宿泊税のお支払いにつきまして、案内が不足しており、誠に申し訳ございません。
至急楽天トラベル上でのご予約時の注意事項、および公式ホームページの当店のよくある質問欄に宿泊税についての記載を追記いたしました。
ご指摘をいただきまして、当館も対応をすることができました。
誠にありがとうございます。

お部屋の景観につきましては、お部屋タイプによっては建物側に面しており、日光が入りにくい箇所もございます。景観が望めるお部屋タイプもございますので、次回以降ご利用いただけますと幸いでございます。

大浴場や朝食につきましては、ご満足いただけましたようで、大変うれしく思っております。
皆さまに安心・安全にご宿泊いただけますよう、引き続きコロナウイルスの感染拡大防止には取り組んでまいります。

現状に満足することなく、これからもよりよいホテルづくりにスタッフ一同、精進してまいります。また京都へお越しの際は、ぜひ当館へお越しいただけますと幸甚でございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条
副支配人　森

このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
シニアプランの名称につきましてはご不快な思いになられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
大変恐れ入りますがプランの名称は全国で統一しているため変更することは出来かねます。今後は、チェックイン時、シニアという言葉は絶対に口にしないよう全スタッフが徹底しご案内するようにいたします。

今後もご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。
機会がございましたらまたぜひ当館をご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　中川

このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、当館の立地や設備等につきましてお褒めのお言葉も賜り重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、今回フロントにおきましてベルを押していただきましたにもかかわらず長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
二度とこの様なことがございませんよう、いただきましたお声は全スタッフで共有させていただき、再度気を引き締めての対応、指導に力を入れてまいります。
今後、よりご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。
又のご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　中川

このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館の立地や朝食、大浴場につきましてもお褒めのお言葉を賜り重ねてお礼申しあげます。
道路の騒音により、ゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変心苦しく思います。
五条通に面していない静かなお部屋をご用意いたしますので、次回またお泊まりいただく機会がございましたらどうぞお気軽にリクエストくださいませ。
また京都へお越しの際は、当館の大浴場でお疲れを癒していただければと思います。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　中川知子

こんにちは。
このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきありがとうございます。
ご宿泊の際にご不便をおかけしたようで申し訳ございませんでした。お部屋のタイプは多数ございますので、次回ご予約の際にご参考くださいませ。
また、シューポリッシャーはお部屋に使い捨てのものが置いてありますが、お使いになられましたでしょうか。洋服ブラシはございませんが、貸し出しの裁縫道具やズボンプレッシャーがございますので、次回お越しの際にお使い下さいませ。
次回宿泊の際にご不便な点などございましたら、フロントにお声かけてくださいませ。
今後とも快適なお時間をお過ごしいただけますようスタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ベッセルホテルカンパーナ京都五条　魏

こんにちは。
このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、いつも当館をご愛顧いただき重ねてお礼申しあげます。
スタッフの対応が事務的だったとのことで大変失礼いたしました。
ご来館いただいた皆様に温かいおもてなしができますよう、スタッフ一同精進して参ります。
また、当館近辺はビジネス街でしてやはりチェーン店や居酒屋等が多くございます。
当館より地下鉄で一駅の京都駅、または四条の繁華街には様々な飲食店がそろっておりますのでそちらもお勧めしております。
これからも快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。

こんにちは。
このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申しあげます。
ご案内不足で、紛らわしい点がございまして申し訳ございませんでした。
大浴場用のサンダルは大浴場に行かれる時にご使用いただいており、１Fフロアでのご利用はご遠慮いただいております。
次回お泊りいただく際には、ご不明な点がございましたらいつでもお気軽にフロントへお電話くださいませ。
また、アメニティが補充されておらずご不便をおかけし重ねてお詫びいたします。
こまめな補充を心がけてまいります。
お客様によりご満足いただけるホテルを目指し精進して参りますのでまた京都へお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　中川

こんにちは。このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回は、宿泊のご予約やチェックインの際に、ご不便な思いをおかけしてしまいまして、誠にもうしわけございません。
ご予約に関しましては、きちんと料金のご案内をいたしますよう、徹底してまいります。
またチェックインの際は、研修中のスタッフということと、ルームチェンジのある少し複雑なご予約であったために、スムーズにいかず、大変ご迷惑をおかけしました。
チェックインがスムーズにいくよう、きちんとスタッフを教育してまいります。
今回お客様からご指摘頂いた件に関しまして、早急に確認させていただきホテル全体で意見を共有し、そのうえで改善に努めさせていただきます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ベッセルホテルカンパーナ京都五条　田島真央

こんにちは。
この度はベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきありがとうございます。
お客様にご宿泊いただいたお部屋は、スタンダ-ドシングルルームというお部屋で、シングルルームは全て建物の内側に面しております。
当ホテルの周辺は高層ビルが建ち並んでおり、構造状外からの遮光が入りにくいお部屋でございます。
どうかご了承くださいませ。
表記方法につきましても貴重なご意見をちょうだいし、心からお礼申しあげます。
当ホテルは毎日たくさんのお客様から、お問い合わせのお電話をいただいております。
表記につきましてわかりにくい部分などございましたら、遠慮なくお問合せくださいませ。
また土曜日は週末で人気となっており、お値段も平日に比べるとお高くなっていることが多いです。
京都にはたくさんの観光スポットがあり、年中賑わっております。
全国各地からたくさんのお客様に京都へお越しいただき、最近では新しいホテルがたくさん建ってきています。
そんな中、数あるホテルからベッセルホテルカンパーナ京都五条をお選びいただき、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
お部屋の構造以外の、ご朝食・大浴場・接客面で、また次回もご宿泊したいと思っていただけるよう、これからもスタッフ一同精進してまいります。
今後ともベッセルホテルカンパーナ京都五条をよろしくお願い申しあげます。
お客様にお会いできる日を心よりお待ちしております。
　
ベッセルホテルカンパーナ京都五条　山本梨加

この度はベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミにご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けなかったこと、大変心苦しく思います。
スタッフのご案内不足により、目的地と逆の方角に行かれ、ご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫びいたします。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ育成、改善に努めて参ります。
また次回京都にお越しの際も、ぜひベッセルホテルカンパーナ京都五条をご利用くださいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　
支配人　隅田学

こんにちは。
このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただきありがとうございます。
せっかくのご滞在にもかかわらず、お部屋に前のお客様のアンケートがあったということで、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、お部屋の最終確認を徹底して参ります。
また当ホテルはオフィス街にあり、周りにはビルが建ち並んでおりますので、あまり景色がお楽しみいただけないかと思います。
ですが、旅のお疲れを癒していただけるように大浴場を完備しております。
また京都へお越しの際は是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　山本梨加

このたびはベッセルホテルカンパーナ京都五条にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の大浴場を気に入って頂け、何度もお入り頂いたようで、嬉しく思います。
お部屋が景観のない内側のお部屋というこで、
大変申し訳ございませんでした。
次回、ご宿泊の際はご要望等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　西岡信子

このたびはベッセルホテルカンパーナ京都にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは京都中心部に位置しておりまして地下鉄五条から1分、五条通りに面している為、防音壁を使用しておりますが音に敏感なお客様は少し音が気になられる事もあるかと思います。当館の構造上、デラックスシングルのお部屋は五条通りに面してるお部屋か建物側のお部屋となってございますのでツインタイプのお部屋でしたら他通り側のお部屋もご用意が可能でございます。
ご期待に沿えず残念に思います。
季節の変わり目でございます、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条支配人　隅田