このたびは、お客様へ大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　ご指摘いただいた点につきましては、早急に改善に向けた対策を取らせていただきますとともに、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

○館内全体が煙草臭い。
　早急に各部屋の総点検を行いますとともに、館内における分煙ルールの見直しを行い、より快適にお客様にご利用いただけるよう努めてまいります。

○InterNetが使えない。
　ロビー内で公衆無線ＬＡＮサービスを利用できる環境を整えておりますが、電波状況等によりインターネットがつながらないケースや利用するまでの手続きが煩雑で分かりづらいこと等が課題となっております。
　今後は、お客様により快適にご利用いただけるよう、通信環境の改善に努めるほか、インターネットに接続する方法をお客様に分かりやすくお伝えできるよう工夫してまいります。