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国民宿舎 くろさき荘のクチコミ･お客さまの声
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予約の段階では一泊二食付きで、食事はバイキング形式とだけ記入されているのに、宿の都合で勝手に予約条件を変えられます。楽天トラベルのページには、バイキング形式の食事を変更することがあるなどの記載は一切ないのに、バイキング形式での食事はありませんでした(夕食時)給仕係の方に、翌朝の朝食もバイキング形式ではないのですか？と聞いたところ、今日はお客様が少ないのでバイキングはありませんとのことを確認。それならそうと予約ページに記載しなければルール違反かと思います。予約ページに書いていないことを勝手にやってもいいならは、全室禁煙などという宿のルールも、客は守る必要などありません。フロントに苦情を伝えたところ、翌朝は一応バイキング形式の朝食になりましたが、他の方が口コミに書いているような豪華な物は一つもなく、スーパーで売ってるようなお惣菜でした。客は、楽天トラベルのページで予約先を決めます。それを勝手に変更するような宿など泊まる価値があるでしょうか？予約条件の遵守を求めます。
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このたびは、当荘をご利用いただき誠にありがとうございました。 お客様ご指摘のとおり、オンライン予約ページにおいて、食事内容の変更の有無について何ら説明もなく、せっかくご利用いただきましたお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後は、お客様の温かいお言葉を肝に銘じ、予約条件の遵守の徹底と再発防止に努めるとともに、より一層お客様にご満足いただけるサービスが提供できるようスタッフ一同努力してまいりますので、今後ともご指導の程よろしくお願い申し上げます。 このたびの非礼、ご不興につきまして、改めて衷心よりお詫び申し上げますとともに、今後とも当荘をご利用くださいますようお願い申し上げます。このたびは、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 国民宿舎 くろさき荘 のクチコミ
予約の段階では一泊二食付きで、食事はバイキング形式とだけ記入されているのに、宿の都合で勝手に予約条件を変えられます。
楽天トラベルのページには、バイキング形式の食事を変更することがあるなどの記載は一切ないのに、バイキング形式での食事はありませんでした(夕食時)
給仕係の方に、翌朝の朝食もバイキング形式ではないのですか？と聞いたところ、今日はお客様が少ないのでバイキングはありませんとのことを確認。
それならそうと予約ページに記載しなければルール違反かと思います。
予約ページに書いていないことを勝手にやってもいいならは、全室禁煙などという宿のルールも、客は守る必要などありません。
フロントに苦情を伝えたところ、翌朝は一応バイキング形式の朝食になりましたが、他の方が口コミに書いているような豪華な物は一つもなく、スーパーで売ってるようなお惣菜でした。
客は、楽天トラベルのページで予約先を決めます。
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お客様ご指摘のとおり、オンライン予約ページにおいて、食事内容の変更の有無について何ら説明もなく、せっかくご利用いただきましたお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は、お客様の温かいお言葉を肝に銘じ、予約条件の遵守の徹底と再発防止に努めるとともに、より一層お客様にご満足いただけるサービスが提供できるようスタッフ一同努力してまいりますので、今後ともご指導の程よろしくお願い申し上げます。
このたびの非礼、ご不興につきまして、改めて衷心よりお詫び申し上げますとともに、今後とも当荘をご利用くださいますようお願い申し上げます。このたびは、誠にありがとうございました。