この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
エステサロンでの施術の際に多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、二度と同じ事がないように、エステの責任者に厳しく指導を致しました。

またご機会がございましたら、伊東園ホテルズをよろしくお願いいたします。

湯の川観光ホテル祥苑　支配人　藤田

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
チェックアウト時のスタッフの対応で
ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフには厳しく指導を行いました。
また、大浴場の清掃スタッフにも
内容を共有し再発防止に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊がご満足いただけなかったとの事で、大変申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、各部署と協議し、改善に繋げてまいります。
日々成長してまいりますので、またご機会がございましたら、当館をご検討いただけましたら幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お泊まり頂いたお部屋は、禁煙室と喫煙室が
混在している為、廊下の煙草の臭いで
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません
でした。
改善出来るよう対応策を協議させて頂きます。
トイレのカビの臭いは、施設・清掃の担当者に
伝え早急に対応させて頂きます。
料理の補充が遅かったとの事で
こちらも大変申し訳ございませんでした。
関係部署に報告し、改善策を協議させて頂きます。
また、お風呂用の手提げ袋に関しましては
貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。
これからも変わらずご愛顧いただけますように、日々精進してまいります。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
温泉やお料理等お気に召していただけて、嬉しい限りでございます。
客室のトラブルの件に関しましても、報告を受けております。
設備不良でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
従業員の対応により、ご不快な思いをさせてしまったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。
該当の従業員には厳しく指導し、再発防止に努めてまいります。
日々成長してまいりますので、また当館をご検討いただけましたら幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事時間及び貸切展望露天風呂のご案内が不足しており、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
担当部署に本件を共有し、再教育し、再発防止に努めてまいります。
お食事やお部屋はご満喫いただけたとの事で、嬉しく思います。
日々改善を重ね、成長してまいりますので、またご機会がございましたら、当館をご検討いただけましたら幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
設備の不良及びチェックアウトを対応させていただきましたスタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
設備面に関しましては、点検を強化し、再発防止に努めてまいります。
スタッフの対応につきましては、該当スタッフに厳しく指導し、再教育致します。
またご機会をいただけるのであれば、成長した姿をお見せできますように、日々精進してまいります。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今後の成長に繋がる沢山の貴重なご意見、ご感想をありがとうございます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、社内で協議し、改善に繋げてまいります。
日々改善を重ね成長してまいりますので、またご機会がございましたら、当館をご検討いただければ幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の押し入れの状態が良くなかったとの事で、大変申し訳ございません。
露天風呂付客室は湿気がこもる特異な設備ということもあり、押し入れ内にも換気扇を設置しておりますが、施設課と協議し、改善してまいります。
お部屋の露天風呂やバイキングのお料理等をご満喫いただけておりましたら、幸いでございます。
日々改善を重ねてまいりますので、またご機会がございましたら、当館を宜しくお願い致します。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ホテルの顔とも言えるフロントのスタッフが素っ気ない、挨拶がないと基本の事でご指摘いただいたことを情けなく感じております。
該当スタッフには厳しく指導し、再発防止に努めてまいります。
大浴場の清掃に関しましては、通常清掃に加え、定期的に特別清掃を行っておりますが、特別清掃の回数増加、業者の手配等を検討し、改善に繋げてまいります。
お食事内容や開催時間等は、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
タオルの有料化は今後継続してまいります。恐れ入りますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
日々改善を重ね成長してまいりますので、またご機会がございましたら、伊東園ホテルズをご検討いただけましたら幸いでございます。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊のお部屋の外に撤去が出来ない瓦礫があり、ご説明不足の為ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。宿泊中にご連絡を頂ければすぐに別のお部屋にご案内する事が可能でした。このような事になり重ねてお詫び申し上げます。
お部屋、大浴場でのご指摘を頂いた件、改善を進めております。
貴重なご意見をありがとうございます。
またご機会がございましたら、当館を宜しくお願い致します。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事がご期待に添えず、大変申し訳ございません。
皆様からのご意見を集約し、改善に繋げてまいります。
温泉や夕食時の飲み放題はいかがでしたでしょうか。
ご満喫いただけておりましたら幸いでございます。
日々改善を重ね成長してまいりますので、またご機会がございましたら当館をご検討いただければと存じます。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
檜風呂のリクエストを頂戴しておりましたがご用意できず、大変申し訳ございません。
露天風呂付客室の場合、1泊1室あたり9,900円(税込)の確約料を頂戴し、お部屋を事前にお約束させていただく方法がございます。
事前にご連絡を頂いた際にご案内しておりましたら、気持ち良くご宿泊頂けたかと存じます。
当日のフロントスタッフの対応につきましても、ご指摘いただきました通り、お話を伺った際にお客様の立場になって考えていれば、他の方法を提案させて頂く等できたかと存じます。
ご不快な思いをさせてしまい、重ねて深くお詫び申し上げます。
該当のスタッフには事実確認を行い、厳しく指導致しました。
またご機会をいただくことができましたら、成長した姿をお見せできますように、スタッフ一同日々精進してまいります。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の空調の不具合により、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
お話をお伺いし、露天風呂付客室がご宿泊日は満室を頂戴しておりましたので、同じお部屋タイプではご案内できず、ご予約いただいた露天風呂付客室と合わせてご利用いただくお部屋の振替のご提案及び差額分のご返金等、当館側の誠意としてご案内させていただきましたが、ご配慮が足りず、誠意が見受けられなかったとご指摘いただく運びとなってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
電話の故障に関しましては、故障箇所が確認できなかったため、現在は様子見とさせていただいておりますが、担当部署には改めて備品等に不備がないかの確認を徹底するよう指導致します。
またご機会がございましたら、当館をご検討いただけますと幸いでございます。
またのご来館をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊を頂いた客室が暑かったとの事で、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ご夕食時のお米でございますが、「新米のふっくりんこ」を使用しておりますが、味が美味しくなかったとのご意見、誠に申し訳ございませんでした。頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善を進めるようにスタッフ一同、努力して参ります。
またご機会がございましたら、当館をお願い致します。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不足により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。担当部署には厳しく指導し、今後二度と同じ事が起きないように致します。
またご機会がございましたら、当館をお願い致します。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
従業員は、お客様が出入りする正面入口の真裏の駐車場を利用しております。お客様の駐車場は建物の横にご用意しておりますが、満車の場合は離れた場所にご案内させて頂く場合もございます。その際は従業員の車両も移動し、出来る限りご迷惑をお掛けしないように努力しておりますが、社内で会議し、改善していきたいと思いますので、ご理解の程宜しくお願い致します。
お料理に関しましても、頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に繋げてまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
またご機会を頂く事ができましたら、成長した姿をお見せできるように、日々精進してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご予約頂いたプランは、貸切展望露天風呂を50分無料でご利用頂けます。対応させて頂いたスタッフには厳しく指導し、再発防止に努めます。また、担当部署にはプランの特色を再確認するように徹底致します。
誤ったご案内により、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
またご機会を頂く事ができましたら、成長した姿をお見せできますように、日々精進してまいります。
これからも当館をお願い致します。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。担当スタッフには厳しく指導し、改善致します。担当スタッフに限らず、皆様の居心地の良い場所になれますように、スタッフ一同精進してまいります。
またぜひご宿泊をお待ちしております。

この度は湯の川観光ホテル祥苑にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室の清掃及び食器の洗浄の不備により、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は、点検をより徹底して行い、二度と起こらないように致します。
ご指摘頂き、ありがとうございます。
またご機会がございましたら、当館をお願い致します。