この度は当旅館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく数ある旅館の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、私共の不手際によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回ご利用頂きましたプランは、ご夕食時にお客様から「生ビール1杯」か「グラスワイン1杯」のどちらかお好きな方をお選び頂きご提供するプランでしたが、当館から一切の説明も行わず、さらにご提供することを忘れるという不始末をお客様からご指摘があるまで気づかなかった事や、チェックイン手続きの際に説明不足のうえ大変お待たせしてしまった事などの不手際により、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました。

今後、同じことが起こらないように改善に努めて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。


お忙しい中、私どもの至らなさをご指摘くださったこと、重ねてお礼申し上げます。