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秋田温泉プラザのクチコミ･お客さまの声
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夕食の時間を確認する電話が二回あり、片道10時間かけて秋田へ行ったので時間はずれるかもしれないと伝えたところ、他のお客様がいるため到着が遅れたりすると受付できないかもと言われました。当日は夕食予約時間に間に合いましたが実際夕食は私たちの貸切り。それなら度々確認電話する必要があったのかな？と思いました。また、部屋のコンセントが見当たらず探していたらテレビの裏にあり使い勝手が悪く、施設の周りは住宅街で部屋からの景色は草がボーボーに生えた空き家みたいなのが見えていてくつろげる雰囲気ではなくがっかりしました。それ以外はスタッフの方の対応、お風呂は満足です。
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この度はご利用ありがとうございます。 お電話での確認にて、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当館では「温かいお料理は温かく、冷たいお料理は冷たく」お客様に少しでも良い状態でお料理を提供できるよう、日々努めております。今回は遠方からのご利用でしたので、よりしっかりとお時間を確認し、良い状態でお料理を提供できるように確認のお電話をさせていただきました。こちらの言葉が足りず、お客様にきちんと理由をお伝え出来ず、受付ができないなど不安にさせてしまう伝え方になってしまったこと、本当に申し訳なく思います。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はよりお客様に伝わる話し方をフロント一同で考えたいと思います。 忌憚ないご意見ありがとうございます。これをきっかけに、より良いお電話への対応が出来るよう、ご意見をしかと受け止め、今後の業務に活かして参ります。ご感想の投稿、ありがとうございました。
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秋田温泉プラザ（秋田県）
2.0
投稿日：2020-08-27 14:52:35
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jinmi1112さんの 秋田温泉プラザ のクチコミ
夕食の時間を確認する電話が二回あり、片道10時間かけて秋田へ行ったので時間はずれるかもしれないと伝えたところ、他のお客様がいるため到着が遅れたりすると受付できないかもと言われました。
当日は夕食予約時間に間に合いましたが実際夕食は私たちの貸切り。それなら度々確認電話する必要があったのかな？と思いました。
また、部屋のコンセントが見当たらず探していたらテレビの裏にあり使い勝手が悪く、施設の周りは住宅街で部屋からの景色は草がボーボーに生えた空き家みたいなのが見えていてくつろげる雰囲気ではなくがっかりしました。
それ以外はスタッフの方の対応、お風呂は満足です。
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この度はご利用ありがとうございます。
お電話での確認にて、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当館では「温かいお料理は温かく、冷たいお料理は冷たく」お客様に少しでも良い状態でお料理を提供できるよう、日々努めております。
今回は遠方からのご利用でしたので、よりしっかりとお時間を確認し、良い状態でお料理を提供できるように確認のお電話をさせていただきました。
こちらの言葉が足りず、お客様にきちんと理由をお伝え出来ず、受付ができないなど不安にさせてしまう伝え方になってしまったこと、本当に申し訳なく思います。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はよりお客様に伝わる話し方をフロント一同で考えたいと思います。
忌憚ないご意見ありがとうございます。これをきっかけに、より良いお電話への対応が出来るよう、ご意見をしかと受け止め、今後の業務に活かして参ります。ご感想の投稿、ありがとうございました。