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よっしぃ～。さんの ツイン フィン ワイキキ のクチコミ
- よっしぃ～。さん [40代/男性] 2023年09月23日 17:11:40
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2023年9月22日にチェックインしました。
これから宿泊する人は、注意が必要です。
お部屋の定員まで追加人数料金無料！
通常$45/人/泊の追加人数料金が無料、通常1台$45/泊のエキストラベッド料金も無料です。
↑
とありましたので、大人3人で予約すると最初からエキストラベッドが入っているものと思っていましたが、事前にに別途リクエストが必要なようで、フロントでトラブルになりました。
楽天トラベル経由で予約したお客さんとよく揉めるようです。
うちも知らずに予約したので、揉めました。ホテル側は、一方的に楽天トラベル側の責任にしてくるので、対応あまり良くありません。
結果、エキストラベッド入れてもらいましたが、部屋に立てかけてあるだけでした。
これが、リニューアルオープンした、
ツインフィンのおもてなしのようです。
フロントのマネージャーの男性もチャカついてます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ツイン フィン ワイキキ 2023年11月21日 10:21:29
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ALOHA
この度はツインフィンワイキキにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見をいただだきありがとうございます。返信にお時間を頂きました事、心よりお詫び申し上げます。
ご到着の際に、エキストラベットのご準備に不備がありました事、またフロントデスクでの対応に配慮が欠けていました事、大変申し訳ございませんでした。私どもは、ツインフィンオープン時より常にお客様一人一人のお気持ちに寄り添ったサービスを心掛けておりますが、今回このような形でお客様のご期待に沿えず、またご不快な思いをさせてまう結果となり残念でなりません。
お客様より頂きましたご指摘を真摯に受け止め、社内で共有の上、今後の再発防止に努めサービスの向上に努めてまいります。もし機会がございましたらまたいつの日か、お目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
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- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【オーシャンフロント 2ダブル 】
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投稿者さんの ツイン フィン ワイキキ のクチコミ
ダブル2つで3人目はエクストラベッド付きで予約したにも関わらず、ダブル2つしか用意されず
金額も3人分の支払いでした
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ALOHA
この度はツインフィンワイキキにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。エキストラベッドの手配に不備がありました事、心よりお詫び申し上げます。ご予約内容を確認させてご連絡をさせていただきます。
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