この度は、ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

多くのホテルよりお選びいただけたにも関わらずご満足いただけるお部屋が用意できず誠に申し訳ございませんでした。ご利用いただきましたスーペリアシングルルームはユニットバス仕様になっております。その為、狭く感じられるのではないかと存じます。
ツインルームをシングルユースにご利用いただけますとバスとトイレが別々になったお部屋もご用意することが可能でございます。是非ともご検討いただきたく存じます。

景色に関しましてはビルの構造上よろしくないお部屋も一部ございます。お気に召さない部分がある場合はご遠慮なくフロントにお知らせくださいませ。他のお部屋をご用意するなどできる限りの対応をさせていただきたく存じます。

ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、またの金沢へのお越しの際は当ホテルを再度お選びいただけますようお願い申し上げます。

ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイ　フロント沼田

この度は、金沢スカイホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の振動に関しましてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。早急にお部屋を確認致します。
ご滞在中、気になる点などございましたらご遠慮なくフロントにご連絡くださいませ。原因を追究し、できる限りの対応をさせて頂きます。

ご案内しております夕方４時以降当ホテルをご利用のお客様の駐車場料金サービスは、表記にもございます当日の営業時間内（当日23時まで）に出庫をなされるお客様対象のサービスでございます。当ホテルにて、お食事や売店でのお買物をしていただけるお客様などが対象でございます。ご理解いただきたく存じます。

一方、駐車場料金無料のドライブプランは、チェックアウト時まで無料のサービスでございます。
（通常、ご宿泊のお客様は１台１泊５００円を頂戴しております。）

ホテル内のご案内に関しまして、疑問・不明な点などございました場合ご遠慮なくホテルスタッフにご質問くださいませ。説明させていただきます。

多くのご指摘を頂戴し、ありがたく存じます。
お客様からのご投稿内容を真摯に受止め、より良いホテルになるよう精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、再度金沢へお越しの際には、金沢スカイホテルをお選びいただきますようお願い申し上げます。

金沢スカイホテル

この度はANAホリデイ・イン金沢スカイをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、アンケートへのご協力を賜りまして御礼申し上げます。

入り口に関してご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご来館頂く全てのお客様に迷わず、スムーズにご来館頂けるよう、貴重なご意見は関連の責任者と共有させていただき、今後のサービスの改善に役立てて参ります。

皆様に金沢でゆったりとした時間をお過ごしいただけるよう全スタッフで今後も努めて参りますのでまた是非お越しくださいませ。


ANAホリデイ・イン金沢スカイ
スタッフ一同

このたびは、数ある宿泊施設よりANAホリデイ・イン金沢スカイをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
弊ホテル係員の不行き届きにより、ご不快の念をおかけし、深くお詫び申し上げます。

係員の気遣いが欠けていた結果と捕らえ係員の教育、そして改善に向けて取り組み、お客様から頂戴したお声、お気持ちを裏切らぬよう更なるサービスの向上に努め、お客様にいつでも気持ちよく弊ホテルをご利用いただけるよう精進して参ります。

大変恐縮ではありますが今回のようなことが二度と起こらぬようスタッフ一同精進して参りますのでまたのご来館いただけましたら幸いに存じます。
ご投稿ありがとうございました。

ＡＮＡホリディ・イン金沢スカイ

ryo921さま

この度は、ANAホリデイ・イン金沢スカイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックイン時のご案内不足により、ご不快感を与えてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
同じようなご案内不足になることがないよう、お客様からいただきました貴重なご意見をスタッフ間にて共有し、接客の向上に努めて参ります。

勝手ではございますが、今回の不手際を挽回すべく機会をお与えいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。


ANAホリデイ・イン金沢スカイ

この度は、ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

多くのホテルの中よりお選び頂けたにも関わらず、空調に関しまして大変なご不便をお掛けし申し訳ございません。ご指摘の通り、当ホテルの空調はビル一括管理になっており、お部屋は風量の調節のみとなっております。多くのお客様のご希望に沿うことができず大変心苦しく存じます。
それを補うには程遠いですが、扇風機、冷風機の無料貸出を行っております。ご入用の際はご遠慮なくフロントにご要望くださいませ。

領収書に関しましてもご不便をお掛けし申し訳ございません。私製領収書であれば小さいサイズのものでお渡しが可能でございます。

貴重なご意見を誠にありがとうございます。
多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指し日々改善に取り組んで参ります。

誠に勝手ではござますが、またの金沢へのお越しの際には当ホテルをお選び頂けますようお願い申し上げます。

■４月限定タイムセールプラン発売中です■

ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイ

この度は、ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

多くのホテルよりお選び頂けたにも関わらず、ご期待に添うことが出来ず誠に申しわけございません。
換気扇はすぐに確認し、改善させて頂きました。
この度は、ご指摘並びに貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、今回の不備を挽回すべく機会をお与え頂ければ幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。

ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイ

この度は、ＡＮＡホリデイ・イン金沢にスカイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
多くのホテルより当ホテルをお選びいただけたにも関わらず、お湯の温度調整が難しかったこと。更には便器の蓋がなかったとのこと。
誠に申し訳ございませんでした。

お湯の調整に関しましてはカラン内の清掃を実施し、お湯と水の量が不安定にならないように調整致しました。便器の蓋に関しましてもできるだけ早く設置する方向で進めて参ります。

ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、今回の不備を挽回すべく機会をお与えいただければ幸いです。
またのお越しをお待ちしております。

ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイ　フロント沼田

この度は、金沢スカイホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

多くのホテルの中より、当ホテルをお選びいただけたにも関わらずスタッフの対応が機械的になってしまい大変申し訳ございませんでした。

ホテルでの接客におけるお客様目線で考える、お客様が何をお求めになられているのか、なぜお問合なされたのかを考えれば、もっと親切な対応ができたであろうと猛省しております。

当ホテルでは、デスクライトの無料貸出しを行っております。ご入用の際はご遠慮なくお申し付けくださいませ。

今後同じような対応をすることのないようスタッフ全員に周知させ、常にお客様が何を求められているかを念頭に置きながら接客するよう心がけて参ります。

誠に勝手ではございますが、今回の不手際を挽回すべく機会をお与えいただければ幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。

☆開業４０周年　金沢スカイホテル☆

このたびは、数ある宿泊施設よりANAホリデイ・イン金沢スカイをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
弊ホテル係員の不行き届きにより、サプライズケーキの提供という大切なご依頼を全うできませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

係員の気遣いが欠けていた結果と捕らえ係員の教育、そして改善に向けて取り組み、お客様から頂戴したお声、お気持ちを裏切らぬよう更なるサービスの向上に努め、お客様にいつでも気持ちよく弊ホテルをご利用いただけるよう精進して参ります。

大変恐縮ではありますが今回のようなことが二度と起こらぬようスタッフ一同精進して参りますのでまたのご来館いただけましたら幸いに存じます。
ご投稿ありがとうございました。

ＡＮＡホリディ・イン金沢スカイ

mu2960さま

この度は、ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン時のスタッフ対応に関しましてお客様に不快感をと不信感を与えてしまうことなり、大変申し訳ございません。

まずは、お座りいただく為の声がけがなかったこと。
そして、パソコン操作時にお客様への状況報告などの説明をするという配慮がなく、ただただお客様をお待たせし、何事もなかったかのようなチェックイン対応をしたしまったこと。
どちらもお客様に対する配慮が欠けており、接客を行う者として恥ずべき態度でございます。
実際に対応したスタッフをはじめ、ホテル全スタッフが二度とこの様な接客を行う事のないよう再教育を行います。

お忙しい中、貴重なご意見並びにご指摘をいただきまして大変ありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、今回の不手際を挽回すべく機会をお与えいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイ

投稿者様

この度は、ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地、景色に関しまして良い評価を頂戴することができ大変嬉しく存じます。
当ホテル近隣には高層ビルがなく、殆どのお部屋より金沢の街並みをご覧頂くことができます。特に１６階のフロントからは金沢城を望むこともできます。多くの皆様にご覧頂きたい当ホテル自慢の景色でございます。

一方、接客に関しましてご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございません。

今一度、接客について見直しを図り全てのお客様にご満足頂ける接客を提供できますよう改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。

勝手ではございますが、今回の不手際を挽回すべく機会をお与え頂ければ幸いでございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。


■金沢観光に便利な周遊バスチケット　５００円にて販売しております。■

ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイ

この度は、ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

多くのホテルよりお選び頂けたにも関わらず、様々な点に関しましてお不快な思いを感じさせてしまう事となり大変申し訳なく存じます。
心よりお詫び申し上げます。

チェックイン時にお部屋の眺望がよろしくない事、同フロアに宴会場がある旨をお伝えする配慮が欠けたこと。
更にはバスルームの清掃不備、電話連絡に対応できなかったこと。
お客様の素敵な思い出作りに水を差すような事となってしまい、猛省しております。

清掃不備に関しましては、決してあってはならない事であり、心から反省し二度と同じ不備が起こらぬようチェック体制を徹底的に見直し撲滅に取り組んで参ります。

電話に関しましても、スタッフの増員などをはじめしっかりと対応できる業務体制を整えれるよう改善して参ります。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、今回の不手際を挽回すべく機会をお与え頂ければ幸いでございます。

ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイ