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ことひら温泉 琴参閣のクチコミ･お客さまの声
食事3
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2016.2.20～2016.2.21でお世話になりました。立地は金毘羅さんに近く、駐車場も広くて良かったのですが部屋のトイレが壊れてて流れませんでした。夕食で外に出て帰ってきてから初めてトイレを使用したのと、夜だったので直ぐにフロントに連絡したのですが、作業着着た作業員が暫らくしてからきたのですが、修理を初めてしばらく経ってからもうすぐ直りますと言われて待っていたのですが、途中で一応もう流れましたのでと退室されました。そして、またしばらく待っていたらその作業員とスタッフの方が来られてまた壊れる可能性があるのでと隣に移ってくれと・・・夜遅くで子供も6歳と2歳なので早く温泉に浸かって寝かしつけたかったのに荷物の移動お願いしますと・・・しかも、同じタイプの部屋ですのでと言ってたのに実際は置いてる家具(ソファー等)が違いそれまでも大移動・・・ホテルの部屋でゆっくりと寛ぐどころか家に居るよりバタバタで気分の晴れない宿泊でした。一応作業員もスタッフも謝っては下さいましたけど社交辞令(事務的)な謝罪でした。今までの人生で初めてゆっくり寛げない宿泊先でした。帰りの会計の時もフロントにメモ書きがあったのか、何の愛想も無い謝りをされお支払い・・・支配人のかたは居らっしゃるとのことでしたが出ても来られないまま500円の売店で使える券を2枚渡されお見送りもないままさようならでした。物凄い気分の悪い旅行になりました。子供2人も良く旅行に連れて行くのですが何ここ・・・と言われ・・・。プランで客を見てるところはしょうがないと思いますがあまりにひどい仕打ちでした。
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先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。プランでお客様を見ることはございませんが、家族旅行でごゆっくりお寛ぎいただけなかったことやお子様にも愛想を尽かされたことは当館にとって恥じるべき点でございます。大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。私がお客様の立場であっても、同じように感じると思います。同じ部屋タイプのお部屋が空いていて、直ぐに修理ができないと判断すれば、早急に違うお部屋にご移動いただく、小さなお子様がいればなおさらのことであり、こちらで荷物もお持ちするのが当然と思います。チェックアウト時も、従業員の判断だけで済ませてしまい、支配人や女将まで伝達ができていなかったことがこのような酷い対応になったと深く反省しております。今後、何かが故障した際の対応であったり、伝達についてのマニュアルを見直し、同じようなことを起こさないように改善してまいります。この度は本当に申し訳ございませんでした。営業部 加藤
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
2016.2.20～2016.2.21でお世話になりました。
立地は金毘羅さんに近く、駐車場も広くて良かったのですが部屋のトイレが壊れてて流れませんでした。夕食で外に出て帰ってきてから初めてトイレを使用したのと、夜だったので直ぐにフロントに連絡したのですが、作業着着た作業員が暫らくしてからきたのですが、修理を初めてしばらく経ってからもうすぐ直りますと言われて待っていたのですが、途中で一応もう流れましたのでと退室されました。そして、またしばらく待っていたらその作業員とスタッフの方が来られてまた壊れる可能性があるのでと隣に移ってくれと・・・
夜遅くで子供も6歳と2歳なので早く温泉に浸かって寝かしつけたかったのに荷物の移動お願いしますと・・・
しかも、同じタイプの部屋ですのでと言ってたのに実際は置いてる家具(ソファー等)が違いそれまでも大移動・・・
ホテルの部屋でゆっくりと寛ぐどころか家に居るよりバタバタで気分の晴れない宿泊でした。
一応作業員もスタッフも謝っては下さいましたけど社交辞令(事務的)な謝罪でした。
今までの人生で初めてゆっくり寛げない宿泊先でした。
帰りの会計の時もフロントにメモ書きがあったのか、何の愛想も無い謝りをされお支払い・・・
支配人のかたは居らっしゃるとのことでしたが出ても来られないまま500円の売店で使える券を2枚渡されお見送りもないままさようならでした。
物凄い気分の悪い旅行になりました。
子供2人も良く旅行に連れて行くのですが何ここ・・・と言われ・・・。
プランで客を見てるところはしょうがないと思いますがあまりにひどい仕打ちでした。
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先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
プランでお客様を見ることはございませんが、家族旅行でごゆっくりお寛ぎいただけなかったことやお子様にも愛想を尽かされたことは当館にとって恥じるべき点でございます。大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私がお客様の立場であっても、同じように感じると思います。同じ部屋タイプのお部屋が空いていて、直ぐに修理ができないと判断すれば、早急に違うお部屋にご移動いただく、小さなお子様がいればなおさらのことであり、こちらで荷物もお持ちするのが当然と思います。
チェックアウト時も、従業員の判断だけで済ませてしまい、支配人や女将まで伝達ができていなかったことがこのような酷い対応になったと深く反省しております。
今後、何かが故障した際の対応であったり、伝達についてのマニュアルを見直し、同じようなことを起こさないように改善してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
営業部 加藤