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ことひら温泉 琴参閣のクチコミ･お客さまの声
風呂3
6月24日に宿泊しました まずフロントで可能であれば和室に変更してほしいとお願いしました 対応してくださった方が知らないのか面倒なのか 調べもせずに1人1万円くらい上がるとの事 結果料金は変わらず和室に変更できたのですが まずはお調べしますではないでしょうか？次にプランの中にあった和風巾着プレゼントもありませんでした こちらがくださいと言うべきなのでしょうか？部屋を変えていただいたのでプレゼントはなしなのでしょうか？立派な旅館だけに従業員教育ができていないのが残念でした 結婚前の娘との最後の旅行がいい思い出になりませんでした 残念です
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先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。フロントでの不手際、プレゼントのお渡し忘れにつきましては、心よりお詫び申し上げます。おっしゃられますとおり、料金を確認してから申し上げるべきでした。和室のほうが料金は高くなりますが、お一人様１万円高くなるというのは非常識な言動であったと感じております。プレゼントの件につきましては、通常はお部屋にセットしてあり、お部屋が変わったことで、その連絡ができていなかった点に尽きると思っております。フロントは宿の顔であり、従業員教育ができていないとおっしゃられることに、弁明の余地もございません。従業員一人一人の振る舞いで、宿の評価が左右されるということを再認識させてまいります。楽しみにされていました娘さんとの旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。今回のご投稿を必ず活かしてまいります。ありがとうございました。営業部 加藤
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
6月24日に宿泊しました まずフロントで可能であれば和室に変更してほしいとお願いしました 対応してくださった方が知らないのか面倒なのか 調べもせずに1人1万円くらい上がるとの事 結果料金は変わらず和室に変更できたのですが まずはお調べしますではないでしょうか？次にプランの中にあった和風巾着プレゼントもありませんでした こちらがくださいと言うべきなのでしょうか？部屋を変えていただいたのでプレゼントはなしなのでしょうか？立派な旅館だけに従業員教育ができていないのが残念でした 結婚前の娘との最後の旅行がいい思い出になりませんでした 残念です
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先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
フロントでの不手際、プレゼントのお渡し忘れにつきましては、心よりお詫び申し上げます。
おっしゃられますとおり、料金を確認してから申し上げるべきでした。和室のほうが料金は高くなりますが、お一人様１万円高くなるというのは非常識な言動であったと感じております。
プレゼントの件につきましては、通常はお部屋にセットしてあり、お部屋が変わったことで、その連絡ができていなかった点に尽きると思っております。
フロントは宿の顔であり、従業員教育ができていないとおっしゃられることに、弁明の余地もございません。従業員一人一人の振る舞いで、宿の評価が左右されるということを再認識させてまいります。
楽しみにされていました娘さんとの旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今回のご投稿を必ず活かしてまいります。ありがとうございました。
営業部 加藤