ytm174様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿をいただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
お休み中、テレビの電源が勝手にオンとなってしまいましたこと、お詫び申し上げます。原因については、前日にご利用されたお客様が誤って視聴予約をされていたことが考えられます。突然のことで驚かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お忘れ物につきましては、当館に限らず、宿泊施設からの連絡は基本的に行わないこととなっております。ご了承くださいませ。
尚、驚くほど多くのお忘れ物が毎日ございますが、私どもは、お客様の大切な持ち物ということで、「連絡がくることはないだろうな」と思えるものでも、定められた期間中は大切に保管しております。お忘れ物にはお気を付けいただくとともに、万が一お忘れ物をされた場合は、一度ご連絡いただけると幸いです。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご利用いただきましたお部屋でゴキブリが出たとのことで申し訳ございません。客室は、くん煙殺虫剤にて駆除を行いました。また、念のため、同フロアの他の客室につきましても駆除をいたしました。
また、掛け布団につきましても、当館スタッフが気づいて取り換えるべきところを、嫌なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。お部屋のセットの際のチェックを再度徹底してまいります。
温泉についてはたいへんお気に入りいただけたようで、非常に高い評価をいただき、誠にありがとうございます。
今後は、サービス両面でご満足をいただけるよう、これまで以上に目配り、気配りに努めてまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館のツインルームは、16平米のビジネスタイプの客室となっております。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
尚、数年前にもツインルームをご利用いただいており、客室の内容についてはご承知の上でお申し込みくださっていると理解しておりましたので、同じ部屋を選択された上でこのような評価をいただきましたこと、非常に残念に思っております。
ご予算に合うかはわかりかねますが、当館には、広めのツイン「ゆったりツインルーム」や、その他にも和洋室など、広くお使いいただける客室がございますので、そちらをご選択いただければ幸いでございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

nonpotekawaii55様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご夕食は料亭個室で会席料理をご用意させていただきましたが、会場スタッフの対応について、気配りに欠ける点がございましたこと、お詫び申し上げます。
尚、掲載しておりますバラ風呂の写真は、讃水館大浴場の露天風呂お部屋の露天風呂のものとなっております。以前より、「客室の露天風呂をバラ風呂にしたい」というご相談をいただくことがあり、現在はお部屋の露天風呂をにバラをご用意するプランも現在ご用意しております。また、写真一覧のバラ風呂の写真には「讃水館1階女性風呂」と明記しておりますが、ご案内不足によりお部屋の風呂のことと勘違いされたとのことで、たいへん失礼いたしました。
また、当日の大浴場のご案内の際にも説明不足があり、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
名実ともにハイクラスと認めていただけるような宿となるよう、努めて参ります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日は、讃水館のツインルームをご利用いただきましたが、カビが生えている部分があり、たいへん申し訳ございませんでした。取り替えができるものについてはさせていただいておりますが、本来はお客様からご指摘いただく前にこちらで気づくべき部分でございます。たいへん失礼いたしました。
また、カマキリにつきましては、何かに紛れて迷い込んでしまったものと思われます。生き物のため見つけることが難しい部分がございますが、こちらについても清掃や部屋の最終確認の際に気づいていれば、驚かせてしまうこともなかったはずです。たいへん申し訳ございません。
温泉については気持ちよくご利用いただけたようで、
何よりでございます。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
お部屋の件でございますが、予約通知を何度も確認いたしましたが、ご予約は「洋室【禁煙】」ではなく、通常の「洋室」でいただいておりました。ちょうど、当日、禁煙タイプの洋室に空室がございましたので、変更させていただきましたが、お声掛けいただいてからの準備であったため、お待たせすることになってしまいました。説明不足も重なって、不愉快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございません。また、お部屋への案内の際の不手際につきましても、お詫び申し上げます。こちらにつきましては、再度教育させていただきます。
また、お部屋の音漏れにつきましてもお詫び申し上げます。ネット環境につきましては、整備を検討中でございます。
いろいろと貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

先日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
料金にかかわらず、当館のツインルームは同じタイプの客室となっておりますが、お部屋の内装に見苦しい点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
改装につきましては、現段階では具体的な予定はございませんが、修復が可能なものにつきましては、改善させていただきます。
大切な方とのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきましてありがとうございます。

雅2000様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
接客について残念な気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
私どもといたしましては、お客様に寄り添った接客を心がけておりますが、そのように見えなかったということは「実行できていない」ということでございますので、反省すべきこととして真摯に受け止め、今後につなげてまいりたいと思います。
最後になりましたが、せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
　予約課　滝井

ヨイミ様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご来館いただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
ご到着時、ご出発時のスタッフの対応について伺い、恥ずかしい気持ちで一杯でございます。教育以前の問題ではございますが、女将や支配人からの教育を再度徹底してまいります。
また、エステや、マッサージ、サウナにつきましては、当面の間中止させていただいている旨をホームページの「新着情報」でご案内しておりますが、見つけにくい位置にございましたので、すぐにご確認いただけるよう再度更新いたしました。また、楽天トラベルの施設情報にも中止の情報を追加いたしております。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご到着時の対応について、失礼がございましたことお詫び申し上げます。
当初は、感染対策としてお客様の荷物にも極力触れないという対応を行っておりましたが、現在は、ご了承をいただければお荷物の積み下ろしなどのお手伝いをさせていただいております。また、台車につきましては、お部屋の前に置いておいていただければ回収に参っておりますが、誤ったご案内をしてしまい、ご足労をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
感染予防を重視した対応について、運用当初は多少混乱している部分もあり、お客様へご迷惑をおかけした点がございましたこと、あらためてお詫び申し上げます。
今後も、安心して気持ちよくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

く－9224様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日ご利用いただきましたお部屋の埃が気になられたとのことで、たいへん申し訳ございませんでした。清掃の際の埃のチェックを再度徹底してまいります。
また、大浴場の露天風呂では、調理場の換気扇から料理のにおいが流れ込んできてしまったとのことで、せっかくのリラックスタイムを邪魔してしまい、申し訳ございません。においが充満しないような設備を検討してまいります。
今回ご利用いただきましたアウトレットプランは、お日にちを限定して提供させていただくプランとなっており、料金等も異なる場合がございますが、次回お越しの際にもまたご検討頂ければと思います。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

おきゃんくん様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
お部屋の禁煙・喫煙につきましては、以前は禁煙室は「禁煙室」、その他の部屋は特に表記なしとしておりました。禁煙ではない客室につきましても、においがひどい場合は消臭などの対応をすることといたしておりますが、当日は対応できておらず申し訳ございませんでした。また、清掃の不十分な部分があり、不快なお気持ちにさせてしまいましたことについても重ねてお詫び申し上げます。清掃や準備の際の点検を再度徹底してまいります。＊現在、客室の表記は「ゆったりツイン喫煙」といたしております＊
スタッフの対応についてはお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
お出迎え、お見送りにつきましては、可能な限りさせていただいておりますが、対応ができておらず、申し訳ございませんでした。。
また、二次会場のラウンジでは、スタッフがお客様に聞こえるほどの声で雑談をしていたとのことで、たいへん失礼いたしました。テナントとはいえ、館内で起こったことは当館に責任がございます。お客様よりこのようなお声をいただいたことを伝えるとともに、今後このようなことがないよう、厳重に注意させていただきました。
尚、こちらの会場では、最初にグラスやお飲物のセットをスタッフがお届けし、その後はご自身でお飲物を注いでいただくセルフスタイルとなっております。ご不満に思われるかもしれませんが、
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
記念日のご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
お越しになられたお客様におもてなしの気持ちが伝わるよう、スタッフ同士で協力して努めてまいりたいと思います。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
お部屋の布団につきましては前々日にご利用になられたお客様からは特にお申し出がございませんでしたので、そのお客様がご利用になられてから1日余りの間に繁殖してしまったものと思われます。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
接客については概ねご満足をいただけたようで、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
フロントでの不手際、プレゼントのお渡し忘れにつきましては、心よりお詫び申し上げます。
おっしゃられますとおり、料金を確認してから申し上げるべきでした。和室のほうが料金は高くなりますが、お一人様１万円高くなるというのは非常識な言動であったと感じております。
プレゼントの件につきましては、通常はお部屋にセットしてあり、お部屋が変わったことで、その連絡ができていなかった点に尽きると思っております。
フロントは宿の顔であり、従業員教育ができていないとおっしゃられることに、弁明の余地もございません。従業員一人一人の振る舞いで、宿の評価が左右されるということを再認識させてまいります。
楽しみにされていました娘さんとの旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今回のご投稿を必ず活かしてまいります。ありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
チェックアウト時の対応につきまして、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
カードが使用できなかった点につきましては、担当者が知識不足だったのか、カード決済が集中し、カード会社で処理できなかった(機械上に会社へ問い合わせするようメッセージが出ていたようです)のか、原因は特定できておりませんが、お待たせしてしまっている際の対応が一番の問題だと感じており、配慮に欠けていた点を深く反省するとともに、一人一人の知識や接客の向上に取り組んでまいります。
大切な日に不愉快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴し、大変嬉しく思っております。
①につきまししては、直ぐに改善というわけにまいりませんので、部屋のリニューアルの際に検討させていただきます。
②につきましては、現在、ロビー付近ではwi-fi利用可能ではあります。客室でもwi-fiが使用できるよう改善に向けて取り組んでいるところでございますので、順調にいけば数か月後には使用できようかと思われます。
③につきましては、楽天トラベル様と当館との諸事情により、別途頂戴するようにしております。チェックアウト時にお待たせしてしまったようでしたら、大変申し訳ございませんでした。
確かに部屋で仕事をするとなると、私も不便さを感じると思いますが、現状では部屋の仕様を変えることも難しいので、ビジネス利用のお客様が増えるようでしたら、ビジネスセンターのようなところを設ける必要もあろうかと思います。
ご満足いただけなかったなかでも、温泉を気に入っていただけたことは救いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

このたびは琴参閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回はお部屋や大浴場ではあまり気に入っていただけずご期待に副うことができなかったようで申し訳ございません。
貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。ご投稿ありがとうございます。

このたびはファミリーバイキングでのご宿泊誠にありがとうございます。またご投稿いただいたのにもかかわらず当館からの書き込みも遅くなり申し訳ございません。　今回、お部屋の電気の傘の清掃についてと露天風呂の臭いについては不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。電気の傘についてはすぐに確認対応させていただきました。露天風呂については原因を追求し対策を考えてまいります。これからもより快適によりご満足いただけるよう努力してまいります。四国へお越しの際は是非またのご来館をお待ち申し上げております。