過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
チェックアウトの際には、時間を誤ってご案内した上、お見送りもせず、誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食につきましては、同じ会席料理をおいしいと評価して下さるお客様も多くいらっしゃいますが、いつも高級旅館で最高級の料理をお召し上がりになっているお客様のお口には合わなかったようで、残念でございます。
お子様の料理につきましては、説明部不足によりご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。申し込み区分につきましては、注釈の記載方法も含めて検討させていただきます。
尚、事前の電話確認につきましては、電話がかかってくるという認識がない方も多く、電話は不要とお考えの方もいらっしゃるため、現在は最小限にとどめさせていただいております。
この度は、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
最後になりましたが、お忙しい中、数々のご指摘をいただきましたこと、お礼申し上げます。
フロント　滝井

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
フロントでの不手際、プレゼントのお渡し忘れにつきましては、心よりお詫び申し上げます。
おっしゃられますとおり、料金を確認してから申し上げるべきでした。和室のほうが料金は高くなりますが、お一人様１万円高くなるというのは非常識な言動であったと感じております。
プレゼントの件につきましては、通常はお部屋にセットしてあり、お部屋が変わったことで、その連絡ができていなかった点に尽きると思っております。
フロントは宿の顔であり、従業員教育ができていないとおっしゃられることに、弁明の余地もございません。従業員一人一人の振る舞いで、宿の評価が左右されるということを再認識させてまいります。
楽しみにされていました娘さんとの旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今回のご投稿を必ず活かしてまいります。ありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
チェックアウト時の対応につきまして、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
カードが使用できなかった点につきましては、担当者が知識不足だったのか、カード決済が集中し、カード会社で処理できなかった(機械上に会社へ問い合わせするようメッセージが出ていたようです)のか、原因は特定できておりませんが、お待たせしてしまっている際の対応が一番の問題だと感じており、配慮に欠けていた点を深く反省するとともに、一人一人の知識や接客の向上に取り組んでまいります。
大切な日に不愉快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴し、大変嬉しく思っております。
①につきまししては、直ぐに改善というわけにまいりませんので、部屋のリニューアルの際に検討させていただきます。
②につきましては、現在、ロビー付近ではwi-fi利用可能ではあります。客室でもwi-fiが使用できるよう改善に向けて取り組んでいるところでございますので、順調にいけば数か月後には使用できようかと思われます。
③につきましては、楽天トラベル様と当館との諸事情により、別途頂戴するようにしております。チェックアウト時にお待たせしてしまったようでしたら、大変申し訳ございませんでした。
確かに部屋で仕事をするとなると、私も不便さを感じると思いますが、現状では部屋の仕様を変えることも難しいので、ビジネス利用のお客様が増えるようでしたら、ビジネスセンターのようなところを設ける必要もあろうかと思います。
ご満足いただけなかったなかでも、温泉を気に入っていただけたことは救いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
笑顔がない、お見送りがないという点につきましては、本当に恥ずかしいことと認識しておりますので、再度徹底してまいります。
お料理につきましても、お口に合わなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。
もし、次回ご利用のチャンスがございましたら、苦手な食材を取り外したり、アレルゲン対応も可能ですので、お申し付けいただければと存じます。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　営業部　加藤

先日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
料金にかかわらず、当館のツインルームは同じタイプの客室となっておりますが、お部屋の内装に見苦しい点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
改装につきましては、現段階では具体的な予定はございませんが、修復が可能なものにつきましては、改善させていただきます。
大切な方とのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきましてありがとうございます。

このたびは琴参閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回はお部屋や大浴場ではあまり気に入っていただけずご期待に副うことができなかったようで申し訳ございません。
貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。ご投稿ありがとうございます。

このたびはご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。コメントの文中の私どものお返事には不適切な言葉をお返ししましたことを深くお詫び申し上げます。もちろん言語道断であり大変不愉快な思いをさせてしまいました。申し訳ございません。いかにして温かいものをご提供するかを最優先に検討しお客様にご満足いただける宿を目指してまいります。これに懲りずまたのご利用をお待ちしております。ご投稿ありがとうございます。

このたびはファミリーバイキングでのご宿泊誠にありがとうございます。またご投稿いただいたのにもかかわらず当館からの書き込みも遅くなり申し訳ございません。　今回、お部屋の電気の傘の清掃についてと露天風呂の臭いについては不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。電気の傘についてはすぐに確認対応させていただきました。露天風呂については原因を追求し対策を考えてまいります。これからもより快適によりご満足いただけるよう努力してまいります。四国へお越しの際は是非またのご来館をお待ち申し上げております。

雅2000様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
接客について残念な気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
私どもといたしましては、お客様に寄り添った接客を心がけておりますが、そのように見えなかったということは「実行できていない」ということでございますので、反省すべきこととして真摯に受け止め、今後につなげてまいりたいと思います。
最後になりましたが、せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
前回お越し頂いた際のお部屋などはわかりかねますが、その後、お風呂やトイレの改修は行っておりませんので、古くなっていることは間違いございません。残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

みゆも0101様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
和室の布団につきましては、プランに関係なく当館の方でセットをいたしております。各お部屋に伺う時間のご案内も含め説明が不足しており、申し訳ございませんでした。
尚、アルコール消毒液につきましては、玄関や大浴場、食事会場の入り口など、ありとあらゆるところに設置しております。もちろん、各客室フロアのエレベーター前にもございますが、エレベーターの数に対しての設置数が少ないなど、利用しにくかったようであれば、お詫び申し上げます。
また、大浴場のアメニティは、お一人ずつご利用いただける洗面所にドライヤーと並べてセットしておりますので、ご利用の際には石けんで手を洗っていただくことを想定しておりましたが、難しいようであれば、消毒液の設置も検討させていただきます。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
予約確認の際の電話対応について、冷たい印象をあたえてしまいましたこと、お詫び申し上げます。スタッフにとっては何十件の内の1件でも、お客様にとっては琴参閣からの唯一の電話となる可能性があることを肝に銘じ、気づいた点があれば、予約スタッフ同士で指摘してまいりたいと思います。
また、ご夕食の会席料理では、お正月気分を味わっていただければとお節のメニューを加えておりましたが、まったく伝わらなかったようで、残念でございます。
尚、讃水館へは、玄関のある飛天館から3階の連絡通路を移動していただく必要があり、また客室はすべてユニットバスとなっております。ご不便をおかけして申し訳ございません。
最後になりましたが、貴重なお時間を割いてご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日は、個人利用のお客様で満室となっておりました。規模の大きさから「団体向け」とお感じになったのかは分かりかねますが、行き届かない点があったようでしたら、お詫び申し上げます。
尚、WiFiにつきましては、以前より行っておりました工事が年末年始を前に完了し、快適にご利用いただける環境が整いました。残念ながら昭和スタイルはお気に召さないとのことで、もうお越しくださるお気持ちは無いものと感じておりますが、念のため、ご案内させていただきます。当日は、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

misen_80様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご利用いただきました讃水館ツインルームは、16平米とコンパクトサイズの客室のため、テーブルとしてご利用いただくスペースがかなり狭くなっております。申し訳ございません。同じ広さでダブルルーがございますが、こちらはダブルベッドが1台ということで、そのスペースにテーブルをご用意しております。もし、同様に利用される機会がございましたら、そちらのお部屋でご検討いただければと思います。
また、スタッフの態度が冷たく感じられたとのことで誠に申し訳ございません。一つの対応でお客様を明るい気持ちにも暗い気持ちにもさせてしまうということをさらに肝に銘じて取り組んでまいりたいと思います。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
食事がお口に合わなかったようで、残念でございます。以前ご宿泊いただいた履歴が分かりかねる為、前回との差を確認することができかねますが、質が落ちたとの印象を与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。頂戴しましたご意見は、「不味い」という部分も含め、すべて調理担当へ伝えさせていただきます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

odo4568様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日は、シルバーウイークの最中ということで、通常の週末よりも料金を高く設定させていただいておりました。何卒、ご了承くださいませ。
温泉の効能については大浴場に掲示いたしておりますが、わかりにくかったとのことで、申し訳ございませんでした。
また、お部屋の清掃に不十分な点がございましたこと、お詫び申し上げます。お客様をお迎えするための準備を再度徹底してまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日は、讃水館のツインルームをご利用いただきましたが、カビが生えている部分があり、たいへん申し訳ございませんでした。取り替えができるものについてはさせていただいておりますが、本来はお客様からご指摘いただく前にこちらで気づくべき部分でございます。たいへん失礼いたしました。
また、カマキリにつきましては、何かに紛れて迷い込んでしまったものと思われます。生き物のため見つけることが難しい部分がございますが、こちらについても清掃や部屋の最終確認の際に気づいていれば、驚かせてしまうこともなかったはずです。たいへん申し訳ございません。
温泉については気持ちよくご利用いただけたようで、
何よりでございます。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

Monkeydark様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
禁煙室でご予約されたつもりでお越しになられたとのことですが、あいにく、ご予約いただきました和洋室には禁煙タイプの客室がございません。しかしながら、お部屋の清掃、アメニティのセットの際などにお部屋のにおいについては確認することとなっておりますので、煙草のにおいが残っていたことについては、完全に私共の不手際でございます。お部屋の交換を希望された際の説明に不足があったこととあわせてお詫び申し上げます。
また、プラン特典のお飲物のサービスにつきましても、担当スタッフの確認不足によりご迷惑をおかけし、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様から疑問を投げかけられた際、スタッフの方で再確認をするべきところを、お客様自ら示していただき、お恥ずかしい限りでございます。
お客様をお迎えするための準備を、再度徹底してまいります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

おきゃんくん様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
お部屋の禁煙・喫煙につきましては、以前は禁煙室は「禁煙室」、その他の部屋は特に表記なしとしておりました。禁煙ではない客室につきましても、においがひどい場合は消臭などの対応をすることといたしておりますが、当日は対応できておらず申し訳ございませんでした。また、清掃の不十分な部分があり、不快なお気持ちにさせてしまいましたことについても重ねてお詫び申し上げます。清掃や準備の際の点検を再度徹底してまいります。＊現在、客室の表記は「ゆったりツイン喫煙」といたしております＊
スタッフの対応についてはお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　フロント　滝井