tora65463929様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
館内の感染対策はご朝食会場でも行っておりますが、密になっている箇所があったとのことで、申し訳ございませんでした。また、料理自体についてもご満足をいただけなかったようで、残念でございます。
また、お風呂についても、これまでどのような温泉を利用されたか分かりかねますが、お気に入り頂く事ができず、残念に思っております。
尚、ＧＯＴＯトラベルが今後どのようになるか未定となっておりますが、飛天館でのご宿泊もまたご検討いただければ幸いです。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館は旅館でございますが、洋室については通常のホテル同様、土足（スリッパ）でご利用いただく仕様となっております。尚、和洋室のベッドルームは、ベッドのサイズが小さくなりますが、和室同様に靴を脱いだ状態でご利用いただくことができますので、またご検討いただけると幸いです。
また、売店の品揃えについてご満足をいただけたようで、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。尚、こちらではご自宅への発送も承っておりますので、係までお申し付けいただければと思います。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当館は金毘羅さんの近くということで、すぐ近くが山という自然豊かな立地にあるため、温かい時期になると虫に悩まされることがございます。ここまでひどい状況となることはあまりございませんでしたが、こちらの客室をご利用いただいたばかりに、ご不便、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋の異常などが発生した場合にされるべき報告がなされておらず、さらに不信感を与えることとなってしまい、申し開きのしようもございません。
虫の発生の報告あったお部屋は、お部屋の利用のない時間帯に燻煙タイプの駆虫剤で駆除をいたしております。
今後は、早めの駆除を心掛け、残念ながら異常が発生した場合の情報共有についても強化してまいります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
誠に申し訳ございませんが、「1泊2食」とは「布団・食事あり」を指しており、お食事のみのお子様は、食事代のみを料金とさせていただいております。
特にご指摘をいただいたことがないため、ご覧になられた内容を説明文として記載しておりましたが、確かにそのように受け止められる方がいらっしゃるかもしれませんので、すべての予約サイトのプラン説明を細かいものへ変更させていただきました。ご投稿をいただき、ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　　フロント　滝井

前回ご利用いただいたお日にちが25年前ということで、残念ながら当時のお部屋や料理の状況についての記録が残っておらず、前回との違いを詳しくご説明することができませんが、25年前にはなかった飛天館の1階に玄関が移動していたりと、以前とは違う部分が多くあったかと思います。
食事会場や料理について、ご期待通りのものではなかったようで、また、会場内でのスタッフの対応に難があったとのことで、申し訳ございませんでした。
ご投稿をいただき、ありがとうございました。
　　フロント　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館では、琴平駅までの送迎を行っておりますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
また、コインランドリーにつきましては、一番近い店舗でもお車で4～5分の距離となります。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
また、露天風呂につきましては、屋外にあるため、虫などにも気を付けて清掃をいたしておりますが、当日は駆除しきれていなかったようで、申し訳ございませんでした。清掃をさらに徹底するようにいたします。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
琴平の温泉は、においや色などに個性がある泉質ではないため、強烈な印象を持っていただくことは難しいかもしれませんが、お湯につかってゆっくりとお身体を休めていただけていれば幸いです。
また、お部屋やサービスについては概ねご満足をいただけたようで、ご評価をいただきありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館の駐車場は、ご宿泊当日の朝よりご利用可能となっており、チェックイン前に参拝をされる方も多くいらっしゃいます。また、チェックアウト後も引き続きご駐車いただけますので、お時間の都合でご出発前に参拝へ行かれる場合も同様にご利用いただけますので、ご都合の良い時間にご参拝いただければと思います。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

きよNo1様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館では、夏休みや年末年始など一部の期間で夕食バイキングを開催いたしております。
今回ご利用いただきました「訳あり」プランは、ご夕食をお選びいただけないものとなっておりましたが、会席が確約されているプランもご用意いたしております。詳しくはプランの詳細でご案内いたしておりますので、会席料理をご希望される場合は、そちらのプランをご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます
フロント　滝井

いつも琴参閣をご利用くださいましてありがとうございます。
お食事の件では、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お食事会場につきましては、個室会場が少ない関係で、「個室確約プラン」や「お料理が決まっているプラン」のお客様を個室へ優先案内しております。個室に余裕がある際は、できるだけ多くのお客様に個室をご利用していただけるよう努めております。夏の時期はお客様が非常に多く、多くのお客様を広間にご案内している状況です。
朝食につきましては、弁明の余地もございません。改善するよう努めてまいります。
飛天館はアップグレードの館で、お食事会場を確約したプランも多くありますので、私自身もお勧めいたします。
次回は是非、今回ご来館できなかったお母様のご友人の方も一緒にお越しいただければと思います。ご来館を心よりお待ちいたしております。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
露天風呂での臭いは、隣の飲食店からの臭いであります。
温泉の雰囲気を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
まず、お茶請けの件ですが、当館のセットミスでございます。全てのお客様にご用意しているものであり、セットしていないお部屋にご案内し、大変申し訳なく感じております。ご不快な気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご予約を受けた者の不注意であり、再度教育徹底いたします。
それと、別棟（飛天館）の展望露天風呂についてですが、こちらは飛天館にご宿泊のお客様がご利用できるお風呂となっております。ご説明がなされておらず、重ねてお詫び申し上げます。
ご遠方からご来館いただけましたのに、当館の不手際で不快な気分にさせてしまったことを肝に銘じ、今後の改善に取り組んでまいります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お客様が沢山いらっしゃる日は、どうしても広間でのお食事となってしまい、申し訳ございませんでした。
飛天館のお食事会場「個室確約」プランをお選びいただけましたら、ご夕食・ご朝食は個室でご用意させていただいておりますので、次回ご検討くださいませ。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
部屋の臭いで不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
アイコスは臭いが残らないということで、ダブルの部屋だけ試験的に試みておりました。お部屋でアイコスを吸っていらっしゃるお客様は少ないようで、煙草とは別の臭いも考えられ、再度消臭をいたしました。
アイコスにつきましては、当館としても今後どのように対応するかを考えるうえで、貴重なご意見として取り扱わせていただきます。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
まず、スタッフの対応について心よりお詫び申し上げます。スタッフが使用方法等を把握していなかったのかと思われますが、あまりにも失礼な対応で申し訳ございませんでした。再度、接客対応の教育をいたしてまいります。
お食事については、ボリュームなのか、素材なのか、冷めていたのかが分かりませんが、その日にご提供された料理について改善検討いたします。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お風呂をお気に入りいただけましたようで、大変嬉しく思います。
総合点が３点ということで、何か至らない点があったのかと推測いたします。
次回ご利用の際、ご要望等がございましたら、可能な限りで対応させていただきますので、お申し出くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お部屋のほうは大変お気に召していただけましたようで、大変嬉しく思いますが、お食事はもの足りない内容で大変申し訳なく感じております。
日によって内容が若干変わりますので、当日の料理内容を確認したうえで、内容の見直しも検討してまいりたいと思います。
讃水館・飛天館ともに料理プランもご用意しておりますので、そちらであれば料理内容も確認していただけますので、是非ご利用くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
今回ご用意させていただきました山側のお部屋は、夜景などはお楽しみいただけませんが、緑に包まれてゆっくりとおくつろぎいただける眺めとなっております。せっかくおくつろぎになられているところ、音漏れのために不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
尚、ご朝食はバイキングでご用意いたしておりましたが、いかがでしたでしょうか？
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございます。

先日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
お食事につきましては、ご満足いただけなかったようで残念でございます。
また、うどんにつきましては、ご期待どおりのものをお出しすることができず、誠に申し訳ございません。
今回いただきましたご意見は、お客様の声として、今後に役立てさせていただきます。
ご投稿いただきましてありがとうございます。

過日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
ご用意していた浴衣が破れていた件につきましては、心よりお詫び申し上げます。お部屋にセットする際に、確認するようにさせていただいておりますが、再度徹底するようにさせていただきます。申し訳ございません。
お見送りにつきましては、可能な限りさせていただくようにいたしております。お喜びいただけたようで、たいへん嬉しく思っております。
またぜひ、お越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございます。