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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月22日 22:09:39
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１０月には誕生月の記念に温泉旅行に出かけています。色々な温泉旅館を利用しますが
この度 感じた事ですが 玄関先での出迎えについては 男性が一人で予約かどうかの確認の声掛けで手荷物はフロントまで持ってくださいました。が、フロントでの出迎えが
良い出迎えと感じませんでした。また、お見送りが全くないのにはびっくりしました。残念でした。（フロントで終わり）＊他の温泉宿では、丁寧さはまちまちでも 係りの者が必ず外まで出て見送りをしてくださいました。
ラウンジを利用しましたが、２時間３０００円で歌った回数文料金がかかるシステムで
テーブルに２Ｌペットボトルのオレンジジュースとウーロン茶、氷を置いてどうぞと、、、、。客は私たち２人しか居なかったのですが 厨房？では大きな声で雑談をして（女２人、）後から来た男性の従業員はお酒の作り方が分からない等と大きな声で話しをしていたのが聞こえてきました。お客様からお金をいただくのであれば対応の仕方があるでしょう。 すべてセルフ状態は大変失礼だと思いました。カラオケオックスでもきちんとした対応があります。とても雑な感じを受けました。旅館自体はきれいでしたが、建物よりも
そこで働く人達のお客様に対するおもてなしにかけてはいけないと思いました。
タオルがとてもガサガサ痛く感じました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ことひら温泉 琴参閣 2019年02月23日 19:38:37
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
お出迎え、お見送りにつきましては、可能な限りさせていただいておりますが、対応ができておらず、申し訳ございませんでした。。
また、二次会場のラウンジでは、スタッフがお客様に聞こえるほどの声で雑談をしていたとのことで、たいへん失礼いたしました。テナントとはいえ、館内で起こったことは当館に責任がございます。お客様よりこのようなお声をいただいたことを伝えるとともに、今後このようなことがないよう、厳重に注意させていただきました。
尚、こちらの会場では、最初にグラスやお飲物のセットをスタッフがお届けし、その後はご自身でお飲物を注いでいただくセルフスタイルとなっております。ご不満に思われるかもしれませんが、
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
記念日のご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
お越しになられたお客様におもてなしの気持ちが伝わるよう、スタッフ同士で協力して努めてまいりたいと思います。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 夫婦で泊ればいつでも記念日宿泊プラン 讃水館 露天風呂付客室
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 露天風呂付客室】
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月13日 20:32:04
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良かった点:部屋は広く、清潔感もあり、露天風呂はとても気持ちよかった。薔薇のお風呂のオプションもとても良かったと思う。朝食は種類も豊富で味も良かった。
悪かった点:お値段の割に夜ご飯が不味い。飛天館の自慢の料理のようだけど‥残念すぎる。以前、琴平のランクの高い他のホテルに泊まった時も値段の割に夜ご飯が不味くて‥琴平のレベルが低すぎる。他の地域のホテルで勉強されてください。そして、一番気になったのは、レイトチェックアウトのプランで念のため、チェックイン時に仲居さんに時間を確認していたのに、通常のチェックアウト時間が過ぎフロントから、 時間過ぎてますとの電話が。最後にまったりしていた気分台無し。さらには、プラン通りゆっくりチェックアウトしたら、大雨の中、車を取りに行って、お見送りもなし！！こんなホテル初めてです。
ちなみに、旅行が趣味で色々なホテルに泊まってきましたが、部屋付き露天風呂がありそれなりの価格帯のお宿は、冷蔵庫の飲み物が飲み放題であったり、食事はもちろん美味しく、こちらの仲居さんのようにバタバタされておらず、ホスピタリティも抜群です。お部屋は良いだけにもったいない。まぁ、もう泊まりませんが。
最後に、楽天トラベルさん、小学校低学年で正直に予約したら、食が細い1年生にまで懐石料理のプランになっており、もちろん子どもは食べられるはずもなく、もったいないだけでした。ホテルの方にもチェックイン時に懐石だけど大丈夫か？と聞かれたけれど、時すでに遅し。ホテル側には低学年という情報はいかないのでしょうか？？他のホテルさんでは、お子様ランチ希望なら幼児で申込みなど注釈もあるので、ホテル側も参考にしていただきたい。まぁ、高級旅館は、だいたい事前に電話で、確認のお電話をくださるので、やはりそれなりのレベルのホテルなのでしょうね。これに関してはかなり勉強になりました。今後の他のホテル予約時に気をつけようと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ことひら温泉 琴参閣 2018年09月28日 11:08:34
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過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
チェックアウトの際には、時間を誤ってご案内した上、お見送りもせず、誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食につきましては、同じ会席料理をおいしいと評価して下さるお客様も多くいらっしゃいますが、いつも高級旅館で最高級の料理をお召し上がりになっているお客様のお口には合わなかったようで、残念でございます。
お子様の料理につきましては、説明部不足によりご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。申し込み区分につきましては、注釈の記載方法も含めて検討させていただきます。
尚、事前の電話確認につきましては、電話がかかってくるという認識がない方も多く、電話は不要とお考えの方もいらっしゃるため、現在は最小限にとどめさせていただいております。
この度は、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
最後になりましたが、お忙しい中、数々のご指摘をいただきましたこと、お礼申し上げます。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 【お部屋の露天風呂でバラの花を一人占め】★５大特典付き★記念旅行プラン
- ご利用のお部屋
- 【飛天館 露天風呂付客室】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月29日 23:44:24
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6月24日に宿泊しました まずフロントで可能であれば和室に変更してほしいとお願いしました 対応してくださった方が知らないのか面倒なのか 調べもせずに1人1万円くらい上がるとの事 結果料金は変わらず和室に変更できたのですが まずはお調べしますではないでしょうか？次にプランの中にあった和風巾着プレゼントもありませんでした こちらがくださいと言うべきなのでしょうか？部屋を変えていただいたのでプレゼントはなしなのでしょうか？立派な旅館だけに従業員教育ができていないのが残念でした 結婚前の娘との最後の旅行がいい思い出になりませんでした 残念です
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ことひら温泉 琴参閣 2017年07月05日 10:08:01
-
先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
フロントでの不手際、プレゼントのお渡し忘れにつきましては、心よりお詫び申し上げます。
おっしゃられますとおり、料金を確認してから申し上げるべきでした。和室のほうが料金は高くなりますが、お一人様１万円高くなるというのは非常識な言動であったと感じております。
プレゼントの件につきましては、通常はお部屋にセットしてあり、お部屋が変わったことで、その連絡ができていなかった点に尽きると思っております。
フロントは宿の顔であり、従業員教育ができていないとおっしゃられることに、弁明の余地もございません。従業員一人一人の振る舞いで、宿の評価が左右されるということを再認識させてまいります。
楽しみにされていました娘さんとの旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今回のご投稿を必ず活かしてまいります。ありがとうございました。
営業部 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【女性特典付】 ちょっと欲張りごほうびプラン！
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 洋室【ゆったりツイン】】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月22日 22:20:36
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出張で近くにきたので、足を延ばして宿泊しました。
改善を検討いただきたいことが3つ。
①机が狭い：
窓際にちょっとした机のようなスペースがありますが、急須やポットを置いてあり、PCと書類を出すには狭すぎて仕事をするのに困りました。
②ネットへのアクセスの充実：
持参したwi-fiルーターが故障してネットに接続出来なくなり、PCレンタルを問い合わせたところ用意がないとのこと。レンタルPCもしくはLANケーブルぐらいは用意しておいて欲しいです。観光スポットの情報収集にも利用できるでしょうし。
③入湯税を事前提示料金に含める：
チェックアウトの際に請求されました。全員が支払うものでしょうから、事前の料金プランに含めておいて欲しいです。追加料金のようであまり気分はよくありませんでしたし、チェックアウトの際の待ち時間の原因になるのではないでしょうか。
仕事を持ち込まず寛ぐのならばよいかも知れませんので、むしろ私が場違いな客だったのかも知れませんが。
温泉は気持ちよかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- ことひら温泉 琴参閣 2015年01月24日 15:49:03
-
先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴し、大変嬉しく思っております。
①につきまししては、直ぐに改善というわけにまいりませんので、部屋のリニューアルの際に検討させていただきます。
②につきましては、現在、ロビー付近ではwi-fi利用可能ではあります。客室でもwi-fiが使用できるよう改善に向けて取り組んでいるところでございますので、順調にいけば数か月後には使用できようかと思われます。
③につきましては、楽天トラベル様と当館との諸事情により、別途頂戴するようにしております。チェックアウト時にお待たせしてしまったようでしたら、大変申し訳ございませんでした。
確かに部屋で仕事をするとなると、私も不便さを感じると思いますが、現状では部屋の仕様を変えることも難しいので、ビジネス利用のお客様が増えるようでしたら、ビジネスセンターのようなところを設ける必要もあろうかと思います。
ご満足いただけなかったなかでも、温泉を気に入っていただけたことは救いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- ビジネス出張応援・観光宿泊プラン 1泊朝食付【B＆B】
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 洋室】
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東京ぼんさんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 東京ぼんさん [60代/男性] 2014年09月09日 00:06:53
-
四国の人は煙草におおらかなんでしょうか？禁煙でお願いしたにも関わらず、臭い部屋でした。その上灰皿まで用意してありました。金毘羅さんに行ったら宿泊せず高松まで足を延ばせば良かったと反省してます。煙草の件は、楽天から伝わってなかったのかどうか判断できません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- ことひら温泉 琴参閣 2014年09月09日 15:11:43
-
先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
まずは不愉快な滞在にさせたことを、心よりお詫び申し上げます。
念のためご予約内容を確認させていただきましたが、当館への予約通知には「喫煙」の部屋となっておりました。コメント欄にも記載がなかったため、通常通り、喫煙の部屋をご用意させていただいたようです。ですので、部屋に灰皿の設置がございます。
それと経緯は分かりませんが、楽天からは、「禁煙希望」というような連絡はいただいておりません。
今回の件を教訓に、今後はチェックインの際、喫煙・禁煙の確認をするよう徹底してまいります。
ただ、満室の場合は、お部屋の変更ができませんので、お客様の方でもご予約通知で確認いただけましたらと思います。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
営業部 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- ビジネス出張応援・観光宿泊プラン 1泊朝食付【B＆B】
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 洋室】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月09日 21:01:32
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従業員全体に笑顔が少なく、お見送りもなく、調度品などばかり立派で、お料理も今ひとつ。楽天の評価を参考にしたのが間違いでした。この宿を利用することは二度とないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ことひら温泉 琴参閣 2014年03月23日 12:38:27
-
先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
笑顔がない、お見送りがないという点につきましては、本当に恥ずかしいことと認識しておりますので、再度徹底してまいります。
お料理につきましても、お口に合わなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。
もし、次回ご利用のチャンスがございましたら、苦手な食材を取り外したり、アレルゲン対応も可能ですので、お申し付けいただければと存じます。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
営業部 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【記念日】☆Ｈａｐｐｙ Anniversary 宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 露天風呂付客室】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年04月01日 22:49:58
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お部屋の係りの気の聞かなさにがっかりです。着いてすぐ飲んだお茶の湯飲みが夕食後の布団を敷いた後もずっとそのままで、お茶が飲みたければお客が洗わないといけない旅館は初めてでした。せっかく口コミを見て、予約をしたのにがっかりでした。今回はいい出会いがありませんでした。
【ご利用の宿泊プラン】
得々宿泊プラン 本館・和室
本館 讃水 和室12．5畳- 宿泊年月
- 2009年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 得々宿泊プラン 本館・和室
- ご利用のお部屋
- 【本館 讃水 和室12．5畳】
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おきゃんくんさんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
連休中に洋室のツインを予約しました。
楽しみに部屋に入るとタバコ臭い、、
プラン名には書いていなかったですが
喫煙部屋でした。
その時点でがっかり、、
結構臭いました。
なぜ喫煙だと書いていなかったのでしょうか。
喫煙だと分かっていれば予約していません。
露天風呂もあったそうですが、他の方が入ったお湯に入れないので部屋のお風呂で済ませましたが、清潔感がなかったです。
まず臭いが、、排水溝の臭いでしょうか。
ピンク色のタイルの壁には水あかや黒カビが、備え付けのクレンジングや化粧水のボトルには汚れが。
部屋のカーペットもシミが目立っていました。
こちらの讃水館が古いのか、部屋自体に良さを感じませんでした。
スタッフさんの対応は全体的によかったです。
この部屋で一人15000円ほどはかなり高いと思いました。
人にはおすすめできません。
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おきゃんくん様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
お部屋の禁煙・喫煙につきましては、以前は禁煙室は「禁煙室」、その他の部屋は特に表記なしとしておりました。禁煙ではない客室につきましても、においがひどい場合は消臭などの対応をすることといたしておりますが、当日は対応できておらず申し訳ございませんでした。また、清掃の不十分な部分があり、不快なお気持ちにさせてしまいましたことについても重ねてお詫び申し上げます。清掃や準備の際の点検を再度徹底してまいります。＊現在、客室の表記は「ゆったりツイン喫煙」といたしております＊
スタッフの対応についてはお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
フロント 滝井