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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月18日 01:39:41
-
彼の誕生日のお祝い旅行で利用しましたが…
10月16日に金比羅宮への観光後に利用させていただきました。
駅や金比羅宮からも近く、徒歩で行く事ができたのでアクセスは大変良かったです。旅館の内装やお風呂も清潔感があり、綺麗で夕食もしきりのある個室のような所に案内していただき、普通に美味しかったのでその点は満足です。
ですが、残念な所も多くありました。
讃水館の和洋室を利用しましたが、最初に案内していただいた部屋のベッドシーツに使用済みのコンタクトレンズが放置されており、シーツの交換がされていませんでした。そして違う部屋に再度案内していただきましたが、その部屋ではブレーカーが落ち、その日は結局電気が元に戻らず、再度移動し、別の部屋で寝ることに。また三部屋中、二部屋はカーテンに穴があいていました。部屋の移動が重なり体は休まるどころか疲労しました。
今まで日本各地の旅館を利用してきましたが、こんな事は初めてでした。
また謝罪の言葉はいただきましたが、従業員の方の対応もあまり満足するものではありませんでした。
彼の誕生日のお祝いで、口コミや旅行サイトからこの旅館を選びましたが、本当に残念で悲しい思いをしました。
口コミで少数ながら低評価があることに納得しました。利用したプランはけして安い金額とは思いませんが、新館ではなかったので仕方がないのかもしれません。新館を利用する方はきっとこのような事にはならないのでしょう。
担当していただいた従業員の方には愛想よく接客していただいたので、清掃や設備の面で改善される事を願っています。１つの意見として受け止めてくだされば幸いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ことひら温泉 琴参閣 2019年02月08日 12:15:33
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、多大なご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えする前の段階で、十分な清掃を行うことは、あらためてご説明させていただくのも恥ずかしいほど至極当然のこととでございますが、きちんと実行されていなければ、軽んじていると捉えられても仕方がないことと思います。
また、讃水館、飛天館、どちらをご利用になられていても、当館にとっては大切なお客様に違いございません。清掃はもちろん、その後のチェックも含め、再度徹底してまいります。
当日のご夕食は、個室の食事処で会席料理をご用意させていただきましたが、こちらについてはご満足をいただけたとのことで、高い評価をいただき、誠に恐れ入ります。
一番長い時間をお過ごしになられるお部屋が寛ぎの空間となるよう、また、その他の場面でも、改善できるところはないか、話し合い、協力し合ってまいりたいと思います。
ご投稿をいただき、ありがとうございました。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 【旬彩会席】◆瀬戸内の美味いもの◆香川県産牛陶板とオリーブ地鶏・オリーブ豚の讃岐うどんすき
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 【和洋室】】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月02日 23:54:47
-
安いプランでしたので、部屋が古いのは仕方がないのかなとは思うが、トイレが臭くて入るのが嫌になる。
食事は、バイキングでお願いしましたが、種類は少ないし、あまりにも美味しくなくて、残念だった。
ハイクラスの旅館になっているは、不思議である。新しい別館以外は、ダメかな？
２度と宿泊することは、ないと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ことひら温泉 琴参閣 2018年06月04日 11:30:56
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
客室のトイレのにおいにつきましては、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。部屋の清掃の際、においのチェックも再徹底させていただきます。
ご夕食につきましては、本来はご選択いただけないプランとなっておりましたが、ご希望の連絡をいただいた際にお席が空いておりましたので、バイキング会場でご用意させていただきましたが、お口に合わなかったようで、最低の評価となり残念でございます。いただいたお声は、そのまま調理担当へ伝えさせていただきます。
忌憚のないご意見をいただき、誠にありがとうございました。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 讃水館 お日にち限定だからこの価格
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 和室12．5畳】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月25日 21:52:08
-
ドアチェーンが壊れていた。
壁に備え付けの新しい感じのエアコンが使えず（故障？）、ビルトインのやかましいエアコンしか動いていなかった。
入り口に立っていた年かさの従業員は、こちらが足を踏み入れるタイミングでプイッと他の客を見るそぶりをして挨拶もしなかった。ガラス越しに値踏みされたようで感じ悪かった。
この料金でこのお粗末さはちょっと受け入れがたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年07月
- ことひら温泉 琴参閣 2016年07月29日 16:57:21
-
先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
滞在中に不愉快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ドアチェーンについてはすぐに確認し、対応いたします。
エアコンにつきましては、新しいものに取り換え工事をしている最中でして、ご宿泊いただいた日は古いエアコンしか作動しておりませんでした。説明も無かったようで、申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきましても、大変不愉快な想いにさせましたことをお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
特に従業員の振る舞いにつきましては、直ぐに改善するよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- ビジネス出張応援・観光宿泊プラン 1泊朝食付【B＆B】
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 洋室】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月26日 15:52:26
-
歴史のある旅館かも知れませんが、古くて布団のシーツが穴が開いていたり、ボロボロだった。バストイレが狭くて、単なるビジネスホテルのようで落ち着かない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年01月
- ことひら温泉 琴参閣 2015年01月27日 12:21:17
-
先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎいただけませんでしたことを大変申し訳なく思っております。
讃水館はオープンしてから２６年経っており、古さや、ユニットバスに違和感を感じられたことと思われます。
シーツの穴につきましては、セットする際の見落としですので、担当部署に注意徹底させることで十分注意してまいります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
営業部 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- アウトレット宿泊プラン (1泊朝食・期間限定) 讃水館
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 和室12．5畳】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月26日 21:02:39
-
古くて最悪。
朝食のバイキングは、食べる物もなく最悪でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ことひら温泉 琴参閣 2022年01月04日 16:17:53
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご利用いただきました讃水館は、一部リニューアルを行っておりますが、築後30年以上が経過しております。ノスタルジックな雰囲気とのお声をいただくこともございますが、「古い」とお感じになられたとのことで、残念でございます。
また、ご朝食にバイキング会場では、十分に料理をお取りいただける状態になかったようで、誠に申し訳ございませんでした。料理の量や提供方法について、再度検討してまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
予約課 滝井
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 洋室 【禁煙】】
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ゆきみkittyさんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- ゆきみkittyさん [30代/女性] 2020年12月28日 15:45:04
-
クリスマスに初めて利用しました。チェックアウトの時に長蛇の列になっていました。
温泉も，本当に温泉なの？と思うほどで…
朝食会場は1番ありえませんでしたね。
席までの案内も無ければテーブルに置く「食事中です」など書かれている札すらなくて，それでなくてもかなり蜜になっている中，やっと空いたテーブルを見つけて使っている印としてトレーを置いてバイキングだったので食べ物を取りに行き席に戻ると，トレーを机の端に避けられて他の方が座っていました。
その後仕方なく他のテーブルを確保し，2人で行っていたので1人ずつ席を離れる様にしました。
こちらが食事をしていると隣の席にも2人着席しました。
テーブルにはたくさんの食べ物を置いて追加の物を取りに行く為，2人とも席を離れて行きました。
すると…
スタッフが来てまさかの片付け開始w
いきなりテーブルに置かれているたくさんの食べ物達を全て下げて行きました。
後に席を離れていた2人が戻ってきて唖然としてました。
そりゃそうですよね…
私は旅行好きで，月１で色んな県に泊まりに行きますが，こちらは古くからある名前だけの旅館なんだと思い知りました。
ある意味，1番記憶に残りましたけどねw
お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ことひら温泉 琴参閣 2021年03月16日 14:14:49
-
ゆきみＫｉｔｔｙ様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご朝食のバイキングでは、ご不便、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。お待ちいただく時間を短くするため、感染対策の一つとして「密」の状態を回避するため、入場制限も含めて検討してまいりたいと思います。
また、温泉については、いろいろな温泉を利用されたゆきみｋｉｔｔｙ様には物足りないものだったようで、残念でございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
予約課 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 温泉で1泊朝食付【お夜食付】・アウトレット宿泊プラン【期間限定】 讃水館
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 洋室 【禁煙】】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月08日 21:45:48
-
知人が数年前に宿泊して良かったという事で予約しました。夕食に出たお刺身は凍っている部分があり、美味しく感じませんでした。朝食は品数は多かったです。しかし全然混んでないのに、補充出来てないものが、いくつかありました。他の宿泊客が「トマトがない！」と言われていましたが、スタッフの皆さんは聞こえてるのか、片付けるだけのお仕事だからなのか、わかりませんが立って見てるだけでした。お風呂は向かいのホテルの大浴場を利用し、お借りしていたタオルセットを返そうと思いフロントに行くと誰もいらっしゃらず、「すみません～」と2回言いましたがダメで、奥の事務所？らしきところに座って喋っていた年配の男性と目が合ったが出てこられなかったので、仕方なく売店のかたにタオルをお返ししました。こちらのクチコミも良かったので楽しみにしていましたが、接客がとても残念に感じました。金比羅さんの参拝の間、車を止めさせてもらえたことと、帰りるとき車のところでスーツを着た男性のお声掛けは好感がもてました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ことひら温泉 琴参閣 2017年11月19日 15:35:21
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご朝食のバイキング会場では、料理の補充がされておらず、申し訳ございませんでした。会場内のスタッフと料理をご用意する担当者の連携をスムーズにすること、そして何よりもお客様の声に耳を傾けて行動に移すことを再度徹底させていただきます。
また、ご夕食は会席料理をお召し上がりいただきましたが、お口に合わなかったようで、残念に思います。
当日は、温泉の不具合により他の施設の大浴場をご利用いただくこととなってしまい、申し訳ございませんでした。さらにお戻りになった際にフロントスタッフが不在となっており、控えていたスタッフの対応もまったくなっておらず、ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お帰りの際に対応させていただいたスタッフについてはお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
「琴参閣は良かったよ」と他の方へおすすめいただけるような宿となるよう、再度気を引き締め、努めてまいります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
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- 【讃水館 洋室 【禁煙】】
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ちゃんだい1215さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- ちゃんだい1215さん [30代/男性] 2017年05月24日 16:25:21
-
フロントの男性の融通が利かない点がまず一つ。それと部屋に入り、中々良い部屋だなと感じ部屋の露天風呂を見に行くとビールの空き瓶と飲み終わったグラスが置きっ放し。有り得ません。掃除してないのかなと思いました。これを見た瞬間この宿のレベルがわかりました。せっかく料理もいいのに残念です。それなりいいプランで高い金額支払ってるのに意味がわかりませんでした。違う宿にすれば良かったと思ってます。
またこの宿に来ようとは思いません。非常に残念です
夜と朝の食事の担当して頂いた女性の接客は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ことひら温泉 琴参閣 2017年05月25日 22:20:51
-
先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
部屋の片づけ、それにチェック漏れ、ミスが重なってしまい、大変恥ずかしく情けなく思います。不快な気分にさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
清掃担当、仲居、女将には厳しく注意しておきます。このようなことが起こらないよう肝に銘じ、改善に努めてまいります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
営業部 加藤
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yuki89581937さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- yuki89581937さん [30代/男性] 2023年02月28日 08:13:22
-
洋室に泊まりましたが、隣の壁が薄く、隣の人のいびきがずっと聞こえていました。シャワーやトイレの音も聞こえ、廊下で大声で夜中に話している人もいたり、一睡もできず、ただ疲れた旅行でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ことひら温泉 琴参閣 2023年09月16日 13:43:30
-
yuki89581937様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ゆっくりとお休みいただくことができなかったとのことで、誠に申し訳ございません。
廊下で大声でお話をされている方につきましは、スタッフがお声がけいたしますので、フロントまでご連絡くださいませ。
最後になりましたが、2件もご投稿をいただいたにもかかわらず、返答が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
予約課 滝井
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月17日 20:42:14
-
全国旅行支援の割引が利いてないプランを間違えて予約したのに、チェックイン時、フロントの人は訂正してくれなかった。他のスタッフに確認したが、適切に対応してくれていれば防げたはずだった。対応が事務的で顧客ファーストとはいえない。
浴場も平凡。ネット上の写真を見て期待して行くとがっかりする。
値段が高いだけで特に行く価値のない宿。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ことひら温泉 琴参閣 2023年09月04日 12:01:53
-
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご旅行される方は100％全国旅行支援を希望されているとお考えのようですが、あえて使用せずに旅行されている方も一定数いらっしゃいますので、こちらから「ついてませんが大丈夫ですか？」というような失礼なお声がけをすることは致しておりません。また、全国旅行支援はプランは関係なく、ご自身でクーポンを使用してご予約いただくシステムとなっております。ご来館前にはご予約の通知を必ずご確認いただき、不明な点があれば、予約サイトまたは当館へお問い合わせくださいませ。
「行く価値がない」というお言葉については非常に悲しい気持ちでおりますが、スタッフの対応について事務的な印象を与えてしまったことについては、お詫び申し上げます。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
予約課 滝井
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ダイヤモンド0523さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- ダイヤモンド0523さん [60代/男性] 2022年10月21日 04:29:21
-
二度と世話になりたくないホテル
全国のホテルを利用してます。
必ず 仕事がら地域の特性を知るために早朝散歩を欠かさずしています。
早朝だったためフロントにスタッフがいなくパンフレット探していたところ社員が突然現れ おはようの挨拶することもなく無視され
目の前を二度通過 あまりの腹立たしさに 挨拶ぐらいはしろと叱責しました またもや無視 ホテルは接客が全て おはようございます何かお探しですかなど こえかけも出来ない また、家内が朝入浴中 入浴は９時半までですと叱責されました。
まだ まだ８時だいで指摘され心外だと立腹 中居さんも清掃する人も 半分の人は 挨拶 声かけ
最低限のことができない。
オーナーが再度サービス業とは何かを スタッフの皆さんに問ったら如何でしょうか
今後の改善を望みます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ことひら温泉 琴参閣 2023年06月10日 14:05:46
-
ダイヤモンド0523様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
数々の失礼がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
具体的に伺った内容が接客業というよりも社会人として非常に恥ずかしいもので、申し訳ない気持ちで一杯でございます。
嫌な思いをされたにも関わらず、ご意見を下さる為にわざわざお時間を割いていただきましたこと、お礼申し上げます。
スタッフミーティングでの話し合いや女将による教育を再度徹底してまいります。
最後になりましたが、せっかくご投稿をいただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
予約課 滝井
- ご利用の宿泊プラン
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- 【讃水館 洋室 【禁煙】】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月04日 09:45:58
-
うどん県割対象だったので予約したが
フロントへ行くと このプランは対象では無いと言われた。
先月 山陰へ行ったときは 同じように予約してフロントで県民割が使えますよ！と親切に言って頂き安く泊まれたので 同じだと思っていた。
凄く残念な気持ちになった。
フロントの人の説明も機械的 毎日同じ説明を繰り返している感じが読み取れる。
部屋は古さもあるが整っていたが
小さい虫が何匹も飛んでいてちょっと不愉快だった。
お風呂は広くて良かったが
学生が多くちょっとうるさかった
コロナ禍なので静かにしていて欲しいと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ことひら温泉 琴参閣 2023年05月19日 13:56:05
-
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
楽天トラベルをはじめとする予約サイトからの申し込みの場合、プランに関わらず全国旅行支援のクーポンをご利用になってご予約いただくことが条件となり、宿泊施設からの後付や変更は不可となっております。山陰の宿をご利用された際の状況は分かりかねますが、かがわ割はそのようなルールとなります。ご了承くださいませ。
また、お部屋に虫がおりましたこと、お詫び申し上げます。たいへん申し訳ございませんでした。
予約課 滝井
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月30日 10:35:53
-
7月25日26日に連泊しました。持病の薬をなくして急遽この宿に送ってもらうよう家人に手配して、その旨この宿に電話連絡しておきました。宿について封書が届いているかどうか確認するとなんと出てきたのは開封された封書でした。驚くやらあきれるやらで旅のウキウキ気分は消えて憂鬱な気分になってしまいました。どうやら連絡が行き届いておらず周知されていなかったようです。従業員が勝手に開封したとのことでした。また高校総体の宿泊会場にもなっていたようでお風呂は混んでいて、騒々しかったです。また宿が大きく食事に行くのもお風呂に行くのも時間がかかり面倒でした。唯一夕食は、静かな環境で温かくもてなしていただき嬉しく感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ことひら温泉 琴参閣 2023年05月12日 12:21:29
-
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館をお選びいただいたにもかかわらず、不愉快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。連絡事項の周知の不徹底はもちろん、内容不明の郵便物を確認もせずに開封してしまったこと、非常に恥ずかしく思っております。たいへん失礼いたしました。当然ですが、今後はこのようなことが無いようにいたします。
ご投稿をいただきありがとうございました。
予約課 滝井
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- 【讃水館 洋室 【禁煙】】
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破天荒カープ０６２９さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 破天荒カープ０６２９さん [50代/男性] 2022年01月04日 09:26:40
-
こんぴらさん参拝の為に口コミが良かったので宿泊しましたが、本当ですか？本当に良いのならお値段のお高い施設の方だけじゃありませんか？毎年色んな所に旅行に行き旅館やホテルに宿泊しますが接客はかなりレベルが低いと思います。
香川県も5度目の旅行ですが、今まで宿泊した中では1番嫌な気分でした。電車で行き駅に到着時刻を伝え送迎を頼みましたが、平然とかなり遅れて来る。部屋のお風呂の洗面台に前の人のと思われる髪の毛と何故かティッシュの切れ端、床にも髪の毛と陰毛な様な物が端の方に付いてる。ちゃんと掃除してますか？ご飯を食べに行くとお値段のお高い方は案内が居るけどリーズナブルな方は放置。挙句に入口に人が立ってますが、挨拶しても無視。消毒して入って下さいと決まり文句だけで人としてどうかと思った。接客業の方は挨拶と本当に心から良く来て下さった、ゆっくり寛いで下さいと言う心構えで接客した方がいいですよ。あれならロボットの方がよっぽど癒されます。挙げればキリがない程の最低レベルの接客でした。これは、旅館には関係無いかも知れませんが、客層も凄く悪い。何度も雰囲気を台無しにされ、接客のプロの方にも台無しにされ、今後もし香川県に来てもここには絶対泊まろうとは思わないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ことひら温泉 琴参閣 2022年02月03日 13:16:41
-
破天荒カープ０６２９様
この度は、せっかくお越しくださったにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
当日の状況を伺い、「もう泊まろうとは思わない」とのお言葉に反論の余地もございません。
お客様から接客の心構えをわざわざご教示いただくのは恥ずべきことではございますが、挨拶をはじめおもてなしの気持ちがしっかりと伝わる態度、対応をあらためて考えなおし、実行してまいります。
また、お部屋の清掃についても、自分が泊まった時にどう感じるかを考えた上で、二重三重のチェックを徹底してまいります。
最後になりましたが、ご多忙のところ、お時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【年末年始】讃水館スタンダード客室【夕食、朝食付き】
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けいゆきともさんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- けいゆきともさん [40代/女性] 2021年12月26日 20:51:50
-
施設、食事共にとてもよかったですが、問題は接客です。業務だけの接客業。そう感じたのが2点。
①前菜のお皿の上でダニのような虫がはっていました。急いで従業員を呼ぶと「ほんとですね、新しいのに取り替えます。」と言って持っていき、新しいのを持ってきておわり。
②我が子が珍しくおねしょをしてしまいました。もちろんクリーニング代が発生するのは、納得して、5500円は払いました。そこは、仕方ないんですが、気分暗めに朝フロントに電話すると、
「クリーニング代が発生します。わかるように置いといてください。」
この言葉で終了。誰も状態を見に来ることなく、声をかけてくれることなく終わりです。
旅館は、施設が豪華であれば終わりですか？まったく心の癒しにならず嫌な気分で帰りました。
同郷の恥です。二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ことひら温泉 琴参閣 2022年01月25日 15:08:15
-
けいゆきとも様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日のスタッフの対応により不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
お食事会場での対応につきましては、驚き、不快に思い、不安になられているお客様に対してのお詫びと説明が完全に不十分でございました。お詫び申し上げます。
また、お布団の件につきましては、お子様ご本人にとって「見られたくない」「触れてほしくない」ことであるとの認識から、当館の方から「見せてください」と無神経にお部屋にお邪魔したり、何度もお声がけしたり、ということは控えるようにしておりますが、かえって不信感を与えてしまったようで、たいへん失礼いたしました。お知らせ頂いた際の対応が、ご連絡いただいたことに対する感謝の気持ちや気遣いが伝わるものであれば、最後から二行目のような悲しい言葉を使うお気持ちにさせてしまうこともなかったかと思うと、申し訳ない気持ちで一杯でございます。
その場その場での対応と一つ一つの言葉に責任を持って努めるよう、肝に銘じてまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
予約課 滝井
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月22日 19:11:48
-
バイキングは最悪です。ライブキッチンもほぼ動きなく早く作って温めてある。刺し身も後半になると出し渋りでか？二個しかない。注文すると渋々だしてきた。サラダは残り少なくても出してもらえなかった。
ケーキ少しの種類と果物は冷やしてなく常温。モナカアイスはおいしかった。
飲み放題があるからか？コスト的におさえてるのか？料理はおいしくない。色々と温泉いってバイキング経験してきたがワーストでした。
古いが掃除はきちんとされていて、そこは高評価。
子どもたちもバイキングにガッカリしてたのでリピートはないです。
立地はいいので素泊まりで居酒屋いくほうがいいです。
改善求めます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ことひら温泉 琴参閣 2022年01月01日 16:43:30
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご夕食バイキング会場では、料理の提供に不十分な部分かあり、ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。また、料理自体についてもおうちに合わなかったとのことで、残念でございます。
温度管理も含め、よりおいしくお召し上がりいただけるよう、調理担当、会場担当等関係各所と連携し検討してまいります。
詳しくご指摘をいただきありがとうございました。
予約課 滝井
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月02日 13:59:32
-
コロナ対策しているとのことですが、当方健康上の理由でマスクができないことをフロントに伝えマスク免除にしてもらいました。
その時に「マスク免除」と書かれたバッヂをつけさせられ、部屋に行こうとすると対応したスタッフの隣の隣のスタッフに「お客様マスクはありますか？とかなりの大声で叫ばれました。「バッヂありますけど？」と言うと「申し訳ございません」とは言ってくれましたが、その時の状況はチェックイン後すぐフロントの前で荷物も多く手が離せなく即座にバッヂがつけれない状況だったのもわかってほしかったです。相手の状況を確認したり、他のスタッフに確認などするということもできたのではないのでしょうか？
12/28の夜９～１０時頃に温泉に行きましたが、その時に温泉の前にいた女性スタッフはマスクをしていないお客さんに注意もしていませんでした。
12/29の朝食時の受付にいた眼鏡をかけた年配の女性スタッフは、バッヂを手で持っていた私を遠くから見つけ「マスクはありますか！？」と叫んできました。その時の状況は温泉から出た直後でバッヂをつけれず他の人からしっかり見えるように胸元あたりに手で持っている状態でした。「ありますけど？」と言いバッヂを見せつけると「ちゃんと服につけてください」と。服につけれなかったのは百歩譲ってこちらが悪かったにしろバッヂ自体を見落としたことに一切謝りもしませんでした。しかし食事する場所で私以外にマスクをしてない人たちには一切声掛けの注意はしていませんでした。
チェックアウトの時にこの件についてスタッフの方に伝えると「マスクに対する声かけはフロントでは徹底しているがパート従業員には伝わっていないかもしれない」とのこと。それはそちらの情報共有不足と教育不足がいけないと思います。
今、このご時世なのでマスクに対して過剰になっているのはわかりますが、私のように健康上の理由でマスクができない人もたくさんいます。そこまでマスク着用にこだわるのでしたらどうしてマスクをしていない人全員に声がけするよう全従業員徹底しないのでしょうか？もともと健康上の理由でマスクができない、注意をしやすそうな人間だけ差別をしているということでしょうか？
お料理もおいしく配膳のタイミングも完璧で、温泉もとてもよかったのにそこだけ残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ことひら温泉 琴参閣 2021年03月28日 14:40:30
-
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご来館くださったにも関わらず、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当館では、新型コロナ感染予防対策の一つとして、お客様にマスクの着用をお願いしております。もちろん、健康上の理由により不可能な方へは強制しておりませんが、対象の方にはバッヂの着用をお願いしております。実際のところ、お客様より「マスクを着用していない人がいるので注意してほしい」とのお申し出を伺うことも多く、スタッフも着用のない方へのお声がけを心がけております。バッヂは、その際に見分けるため、また他のお客様にも納得いただくためにお渡ししているものでございますが、お願いした当館側の認識不足により、何度も不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
マスク着用をはじめ感染対策のルールについての情報共有を徹底してまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
予約課 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割60★最大3，000円ｏｆｆ】基本宿泊プラン1泊2食付◆讃水館
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 ダブル【禁煙】】
サービス1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
ぴょんぴょん4367さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- ぴょんぴょん4367さん [50代/女性] 2020年11月24日 20:03:24
-
今まで旅行は、結構行くけど、最悪な旅行でした。ずっと泊まってみたいと思っており、凄く楽しみにしてましたが客室担当が最悪な対応だったので二度と行きたくないです。食事もバイキングでしたが品数の少なさに驚きました。いつも利用する所のバイキングは満足ですので、同じ感覚でいた為本当に、人生初と言っていいくらい最悪な所でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ことひら温泉 琴参閣 2021年03月05日 19:06:13
-
ぴょんぴょん4367様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日は、お部屋でお寛ぎのところをスタッフがお邪魔してしまい、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。飛天館のお部屋につきましては、通常、お客様がご夕食会場へ行かれている間にお部屋の布団セットやお茶替えを行っておりますが、バイキング会場をご利用の場合はお食事の時間をお伺いしておらず、ご滞在中にもかかわらず、立て続けにスタッフがお邪魔する形となってしまいました。誠に申し訳ございません。バイキングをご利用の場合もお食事の時間をお決めいただくことを含め、検討してまいります。
また、夕食バイキングつきましてもご期待に沿うことができず申し訳ございませんませんでした。いただきましたご意見は調理担当へお伝えし、今後のメニュー作成の参考とさせていただきます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
予約課 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 【土曜日もお得】 週末限定バイキングプラン◆見たもん勝ち！
- ご利用のお部屋
- 【飛天館 和室１２．５畳【禁煙】】
サービス1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
hayakokkoさんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- hayakokkoさん [50代/女性] 2019年10月27日 15:29:33
-
10/19・20連泊
1日目
夕食…お刺身は乾いている、何時から置かれているかもわからないラップも掛けられていない
つきだし、小さな皿に無理やり盛られている二人前の天ぷら等
2日目
夕食…水っぽくフニャフニャの刺身、味の濃いすき焼き等
朝食…修学旅行？かと思うようなバイキング
部屋…エアコン黒カビ・大量のホコリ、以前使用していたであろう空調にもカビ・ホコリ
気空調機にカビ・ホコリ持ち悪いので使用せずマスクをし就寝。
2日目女将と話す機会があり上記のことを聞いたところ
ネットで予約を入れたので仕方がないとのこと。
直接電話予約との差別化をしているとのこと。
なんの為のネット予約でしょうか。
叔母との最後の旅行が台無しです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ことひら温泉 琴参閣 2020年01月08日 18:08:34
-
hayakokko様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
1泊目のご夕食は広間会場、2泊目はお食事処で、それぞれ会席料理をご用意させていただきましたが、お口に合わなかったようで、残念でございます。ご提供の方法については、今後検討してまいります。
また、客室の清掃に不十分な部分がございましたこと、お詫び申し上げます。再度清掃をいたしましたので、今後もきれいな状態を続けられるよう努めてまいります。本来であれば当館スタッフが気づくべきところをお知らせいただきありがとうございました。
尚、女将と会話された際の内容について、本人が申し上げた内容と異なる部分がございますので、説明させていただきます。
お料理の内容についてはご予約されたプランや料金によって内容が異なるということ、1泊目と2泊目は内容を変えてご用意しているということをご案内した上で、「直接予約された方が料金が安くなるかもしれません」とご案内させていただいたとのことです。ご予約の際の選択肢として直接のご予約もご案内したつもりでございましたが、このような誤解を受けてしまう結果となり、言葉が足りなかったと本人も反省いたしております。
あらためて申し上げますが、ご予約の内容によってご利用いただける施設や料理、手配内容等が異なることはございますが、直接ご予約の方もインターネットからご予約いただいた方も、大切なお客様に変わりないということは、全スタッフの共通認識でございますので、その点につきましてはご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【女性特典付】 ちょっと欲張りごほうびプラン！
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 和室 【禁煙】12．5畳】
サービス4
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YOSHIKI-.-1027さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
２月２３日にご利用させて頂きました。
チェックインの時のスタッフの方の対応はすごく良かったですが、チェックアウトの時の年配の男性の方には心使いを全く感じる事は出来ませんでした。
また、洋室（ツイン）で申し込みをしてましたが、部屋に行くと和室でした。
別に部屋スタイルが変わっても良いですが、一言説明が有っても良いのではと思います。
部屋に入ると浴衣用の帯紐が置いて無く、又トイレには女性の物と思われる長い髪の毛が残っている状態でした。
風呂、館内設備も非常に良く立派な最高の宿と思ってましたが、一部の方々の心使いのなさで不満の宿泊となりました。
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先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
チェックアウト時の対応、部屋タイプの間違い、寝具や清掃の不備等々、大変恥ずかしく申し訳なく感じております。不快な気分にさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
・フロントの対応につきましては、再度教育してまいります。
・違う部屋タイプにお通しした件につきましては、恐らく予約受付、台帳登録した者の勘違いで起こった初歩的なミスかと考えられますので、担当した者には理由を確認したうえで、指導してまいります。
・寝具や清掃の不備につきましても、担当した者や担当部署の責任者に指導してまいります。
いい加減な仕事をしていると、厳しい点数を頂き、宿の評価が上がらないことを従業員全員に認識させ、今回のことを肝に銘じ、改善努力してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
営業部 加藤