立地5
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けいゆきともさんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- けいゆきともさん [40代/女性] 2021年12月26日 20:51:50
-
施設、食事共にとてもよかったですが、問題は接客です。業務だけの接客業。そう感じたのが2点。
①前菜のお皿の上でダニのような虫がはっていました。急いで従業員を呼ぶと「ほんとですね、新しいのに取り替えます。」と言って持っていき、新しいのを持ってきておわり。
②我が子が珍しくおねしょをしてしまいました。もちろんクリーニング代が発生するのは、納得して、5500円は払いました。そこは、仕方ないんですが、気分暗めに朝フロントに電話すると、
「クリーニング代が発生します。わかるように置いといてください。」
この言葉で終了。誰も状態を見に来ることなく、声をかけてくれることなく終わりです。
旅館は、施設が豪華であれば終わりですか？まったく心の癒しにならず嫌な気分で帰りました。
同郷の恥です。二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ことひら温泉 琴参閣 2022年01月25日 15:08:15
-
けいゆきとも様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日のスタッフの対応により不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
お食事会場での対応につきましては、驚き、不快に思い、不安になられているお客様に対してのお詫びと説明が完全に不十分でございました。お詫び申し上げます。
また、お布団の件につきましては、お子様ご本人にとって「見られたくない」「触れてほしくない」ことであるとの認識から、当館の方から「見せてください」と無神経にお部屋にお邪魔したり、何度もお声がけしたり、ということは控えるようにしておりますが、かえって不信感を与えてしまったようで、たいへん失礼いたしました。お知らせ頂いた際の対応が、ご連絡いただいたことに対する感謝の気持ちや気遣いが伝わるものであれば、最後から二行目のような悲しい言葉を使うお気持ちにさせてしまうこともなかったかと思うと、申し訳ない気持ちで一杯でございます。
その場その場での対応と一つ一つの言葉に責任を持って努めるよう、肝に銘じてまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
予約課 滝井
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月22日 19:11:48
-
バイキングは最悪です。ライブキッチンもほぼ動きなく早く作って温めてある。刺し身も後半になると出し渋りでか？二個しかない。注文すると渋々だしてきた。サラダは残り少なくても出してもらえなかった。
ケーキ少しの種類と果物は冷やしてなく常温。モナカアイスはおいしかった。
飲み放題があるからか？コスト的におさえてるのか？料理はおいしくない。色々と温泉いってバイキング経験してきたがワーストでした。
古いが掃除はきちんとされていて、そこは高評価。
子どもたちもバイキングにガッカリしてたのでリピートはないです。
立地はいいので素泊まりで居酒屋いくほうがいいです。
改善求めます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ことひら温泉 琴参閣 2022年01月01日 16:43:30
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご夕食バイキング会場では、料理の提供に不十分な部分かあり、ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。また、料理自体についてもおうちに合わなかったとのことで、残念でございます。
温度管理も含め、よりおいしくお召し上がりいただけるよう、調理担当、会場担当等関係各所と連携し検討してまいります。
詳しくご指摘をいただきありがとうございました。
予約課 滝井
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月02日 13:59:32
-
コロナ対策しているとのことですが、当方健康上の理由でマスクができないことをフロントに伝えマスク免除にしてもらいました。
その時に「マスク免除」と書かれたバッヂをつけさせられ、部屋に行こうとすると対応したスタッフの隣の隣のスタッフに「お客様マスクはありますか？とかなりの大声で叫ばれました。「バッヂありますけど？」と言うと「申し訳ございません」とは言ってくれましたが、その時の状況はチェックイン後すぐフロントの前で荷物も多く手が離せなく即座にバッヂがつけれない状況だったのもわかってほしかったです。相手の状況を確認したり、他のスタッフに確認などするということもできたのではないのでしょうか？
12/28の夜９～１０時頃に温泉に行きましたが、その時に温泉の前にいた女性スタッフはマスクをしていないお客さんに注意もしていませんでした。
12/29の朝食時の受付にいた眼鏡をかけた年配の女性スタッフは、バッヂを手で持っていた私を遠くから見つけ「マスクはありますか！？」と叫んできました。その時の状況は温泉から出た直後でバッヂをつけれず他の人からしっかり見えるように胸元あたりに手で持っている状態でした。「ありますけど？」と言いバッヂを見せつけると「ちゃんと服につけてください」と。服につけれなかったのは百歩譲ってこちらが悪かったにしろバッヂ自体を見落としたことに一切謝りもしませんでした。しかし食事する場所で私以外にマスクをしてない人たちには一切声掛けの注意はしていませんでした。
チェックアウトの時にこの件についてスタッフの方に伝えると「マスクに対する声かけはフロントでは徹底しているがパート従業員には伝わっていないかもしれない」とのこと。それはそちらの情報共有不足と教育不足がいけないと思います。
今、このご時世なのでマスクに対して過剰になっているのはわかりますが、私のように健康上の理由でマスクができない人もたくさんいます。そこまでマスク着用にこだわるのでしたらどうしてマスクをしていない人全員に声がけするよう全従業員徹底しないのでしょうか？もともと健康上の理由でマスクができない、注意をしやすそうな人間だけ差別をしているということでしょうか？
お料理もおいしく配膳のタイミングも完璧で、温泉もとてもよかったのにそこだけ残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ことひら温泉 琴参閣 2021年03月28日 14:40:30
-
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご来館くださったにも関わらず、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当館では、新型コロナ感染予防対策の一つとして、お客様にマスクの着用をお願いしております。もちろん、健康上の理由により不可能な方へは強制しておりませんが、対象の方にはバッヂの着用をお願いしております。実際のところ、お客様より「マスクを着用していない人がいるので注意してほしい」とのお申し出を伺うことも多く、スタッフも着用のない方へのお声がけを心がけております。バッヂは、その際に見分けるため、また他のお客様にも納得いただくためにお渡ししているものでございますが、お願いした当館側の認識不足により、何度も不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
マスク着用をはじめ感染対策のルールについての情報共有を徹底してまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
予約課 滝井
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【讃水館 ダブル【禁煙】】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月18日 01:39:41
-
彼の誕生日のお祝い旅行で利用しましたが…
10月16日に金比羅宮への観光後に利用させていただきました。
駅や金比羅宮からも近く、徒歩で行く事ができたのでアクセスは大変良かったです。旅館の内装やお風呂も清潔感があり、綺麗で夕食もしきりのある個室のような所に案内していただき、普通に美味しかったのでその点は満足です。
ですが、残念な所も多くありました。
讃水館の和洋室を利用しましたが、最初に案内していただいた部屋のベッドシーツに使用済みのコンタクトレンズが放置されており、シーツの交換がされていませんでした。そして違う部屋に再度案内していただきましたが、その部屋ではブレーカーが落ち、その日は結局電気が元に戻らず、再度移動し、別の部屋で寝ることに。また三部屋中、二部屋はカーテンに穴があいていました。部屋の移動が重なり体は休まるどころか疲労しました。
今まで日本各地の旅館を利用してきましたが、こんな事は初めてでした。
また謝罪の言葉はいただきましたが、従業員の方の対応もあまり満足するものではありませんでした。
彼の誕生日のお祝いで、口コミや旅行サイトからこの旅館を選びましたが、本当に残念で悲しい思いをしました。
口コミで少数ながら低評価があることに納得しました。利用したプランはけして安い金額とは思いませんが、新館ではなかったので仕方がないのかもしれません。新館を利用する方はきっとこのような事にはならないのでしょう。
担当していただいた従業員の方には愛想よく接客していただいたので、清掃や設備の面で改善される事を願っています。１つの意見として受け止めてくだされば幸いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ことひら温泉 琴参閣 2019年02月08日 12:15:33
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、多大なご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えする前の段階で、十分な清掃を行うことは、あらためてご説明させていただくのも恥ずかしいほど至極当然のこととでございますが、きちんと実行されていなければ、軽んじていると捉えられても仕方がないことと思います。
また、讃水館、飛天館、どちらをご利用になられていても、当館にとっては大切なお客様に違いございません。清掃はもちろん、その後のチェックも含め、再度徹底してまいります。
当日のご夕食は、個室の食事処で会席料理をご用意させていただきましたが、こちらについてはご満足をいただけたとのことで、高い評価をいただき、誠に恐れ入ります。
一番長い時間をお過ごしになられるお部屋が寛ぎの空間となるよう、また、その他の場面でも、改善できるところはないか、話し合い、協力し合ってまいりたいと思います。
ご投稿をいただき、ありがとうございました。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【讃水館 【和洋室】】
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月09日 16:10:20
-
禁煙の部屋を予約したのに部屋中タバコ臭く子供連れだったのでびっくりしました。
子供連れで禁煙の部屋を予約したのに少しは考慮して欲しかったです。安かろう悪かろうだと思いました。年に3回程
家族旅行であちこち伺いますがワースト3にははいります。
もう二度と行きません。近くの宿にも宿泊致しましたがお値段もこちらとは余り変わりませんがお部屋やお食事、子供への対応等数倍違いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ことひら温泉 琴参閣 2018年11月26日 12:46:09
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
禁煙室をご予約されたとご投稿いただいておりますが、あいにく、当館のゆったりツインはすべて喫煙可能な客室でございますので、お部屋タイプに「禁煙」という表示はいたしておりません。また、禁煙室をご希望と事前にお知らせいただいた場合は、禁煙室ではないこと、消臭対応となることをご来館前にお知らせいたしております。禁煙室をご希望ということを知る機会がなかったことが残念でなりません。
とはいえ、お子様がいらっしゃるお部屋でございますので、お部屋の清掃の際に煙草のにおいがする場合は消臭をしておくべきでございました。誠に申し訳ございません。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- ビジネス出張応援・観光宿泊プラン 1泊朝食付【B＆B】
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 洋室【ゆったりツイン】】
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香港飯店さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 香港飯店さん [40代/男性] 2017年11月10日 15:17:56
-
外観だけは、綺麗！
受付の対応、部屋、お風呂、朝食 全て 今まで泊まった中で最低なレベルのホテルだった。
良いのは外観だけ！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ことひら温泉 琴参閣 2018年01月02日 15:46:56
-
香港飯店様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
これまでどのような施設をご利用になられたかわかりかねますが、「最低」という言葉をこのような場でご使用になられるほど当館のことがお気に召さなかったようで、残念でございます。
どのような点をご不満に思われたのかをお伺いできないため、具体的なお詫びの仕様がないこと、お許しくださいませ。
香港飯店様にはもうご利用いただくことはできないと思いますが、お客様に「来てよかった」と思っていただける旅館を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたが、せめて一つでも良いところをと思って下さったのか、わざわざ外観について何度も触れていただき、ありがとうございました。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- ビジネス出張応援・観光宿泊プラン 1泊朝食付【B＆B】
- ご利用のお部屋
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立地5
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月08日 21:45:48
-
知人が数年前に宿泊して良かったという事で予約しました。夕食に出たお刺身は凍っている部分があり、美味しく感じませんでした。朝食は品数は多かったです。しかし全然混んでないのに、補充出来てないものが、いくつかありました。他の宿泊客が「トマトがない！」と言われていましたが、スタッフの皆さんは聞こえてるのか、片付けるだけのお仕事だからなのか、わかりませんが立って見てるだけでした。お風呂は向かいのホテルの大浴場を利用し、お借りしていたタオルセットを返そうと思いフロントに行くと誰もいらっしゃらず、「すみません～」と2回言いましたがダメで、奥の事務所？らしきところに座って喋っていた年配の男性と目が合ったが出てこられなかったので、仕方なく売店のかたにタオルをお返ししました。こちらのクチコミも良かったので楽しみにしていましたが、接客がとても残念に感じました。金比羅さんの参拝の間、車を止めさせてもらえたことと、帰りるとき車のところでスーツを着た男性のお声掛けは好感がもてました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ことひら温泉 琴参閣 2017年11月19日 15:35:21
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご朝食のバイキング会場では、料理の補充がされておらず、申し訳ございませんでした。会場内のスタッフと料理をご用意する担当者の連携をスムーズにすること、そして何よりもお客様の声に耳を傾けて行動に移すことを再度徹底させていただきます。
また、ご夕食は会席料理をお召し上がりいただきましたが、お口に合わなかったようで、残念に思います。
当日は、温泉の不具合により他の施設の大浴場をご利用いただくこととなってしまい、申し訳ございませんでした。さらにお戻りになった際にフロントスタッフが不在となっており、控えていたスタッフの対応もまったくなっておらず、ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お帰りの際に対応させていただいたスタッフについてはお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
「琴参閣は良かったよ」と他の方へおすすめいただけるような宿となるよう、再度気を引き締め、努めてまいります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 讃水館 お日にち限定だからこの価格
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 洋室 【禁煙】】
立地5
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tomy496さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- tomy496さん [20代/男性] 2017年01月30日 18:47:46
-
到着した瞬間からロビーがアジア人で溢れ返ってました。
廊下でも騒ぎ放題。7時にはうるさ過ぎて起床できました。アラームいらず。
露店風呂は食事処の排気口が近くにあるらしくお風呂に入りながら焼肉気分で
気持ち悪くなり、すぐ出ました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- ことひら温泉 琴参閣 2017年02月01日 17:50:50
-
先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
まず以って、滞在中に不快な思いをされたことについてお詫び申し上げます。
全国的に海外からのお客様が増えていることはご存知かと思われますが、当館においても同様でございます。
当日は海外からのツアーのお客様は１グループでしたので、普段に比べれば海外のお客様は少なかったように思われます。
ビジネスホテルであれば、階数を分けたりすることもできるのでしょうが、当館では和室と洋室で階数が分かれており、洋室であれば、どうしても海外のお客様と同じフロアになってしまいます。
部屋には海外のお客様向けのマナーブックを設けておりますが、習慣の違いもあり騒がしい感は否めません。
露天風呂での臭いは、隣接の飲食店から出る臭いであり、何か改善が必要とは感じておる次第でございます。
折角、楽しみにしてご来館頂きましたのに、期待を裏切る結果になってしまい、申し訳ございませんでした。
営業部 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- ビジネス出張応援・観光宿泊プラン 1泊朝食付【B＆B】
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 ダブル【禁煙】】
立地5
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月25日 21:52:08
-
ドアチェーンが壊れていた。
壁に備え付けの新しい感じのエアコンが使えず（故障？）、ビルトインのやかましいエアコンしか動いていなかった。
入り口に立っていた年かさの従業員は、こちらが足を踏み入れるタイミングでプイッと他の客を見るそぶりをして挨拶もしなかった。ガラス越しに値踏みされたようで感じ悪かった。
この料金でこのお粗末さはちょっと受け入れがたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年07月
- ことひら温泉 琴参閣 2016年07月29日 16:57:21
-
先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
滞在中に不愉快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ドアチェーンについてはすぐに確認し、対応いたします。
エアコンにつきましては、新しいものに取り換え工事をしている最中でして、ご宿泊いただいた日は古いエアコンしか作動しておりませんでした。説明も無かったようで、申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきましても、大変不愉快な想いにさせましたことをお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
特に従業員の振る舞いにつきましては、直ぐに改善するよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- ビジネス出張応援・観光宿泊プラン 1泊朝食付【B＆B】
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 洋室】
立地5
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まりふぇさんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- まりふぇさん [50代/男性] 2016年02月15日 13:05:20
-
客室係で齢がいった女性でしたが、今回は延泊（2泊）にも拘らず、部屋をノック後いきなりドアを開けて”チャックアウトは10時ですよ、忘れ物がないようにお急ぎください”って言われた。びっくりです！！延泊を知らなかっただけでも驚きですが、いきなり部屋に入って追い出すかのように言い方をする客室係がいるなんて信じられないですよ。
皆さんも宿泊の際には十分に注意しておかないと、1泊なのに2泊扱いになったり、延泊なのに荷物がフロントに出されてしまうなど、あの客室係の人ならやりかねないですから！！！
えらいな迷惑そうな顔で言われたので、この旅行がつまらないものになってしまうがっかりです。≪あの客室係のおばさんの顔は忘れない!!≫- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ことひら温泉 琴参閣 2016年02月16日 16:53:57
-
先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
ご結婚記念でご利用いただいたにもかかわらず、大変な無礼があっちたことをスタッフの一員として大変申し訳なく残念に思います。
大切な記念旅行を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日、そのようなことがあったことは会議で報告があり存じておりましたが、十分な対応ができていなかったことも反省すべき点と感じております。
再度、女将から周知徹底させ、二度とこのようなことが起こらないよう、重々指導教育に努めてまいります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
営業部 加藤
- ご利用の宿泊プラン
- アウトレット宿泊プラン (1泊朝食・期間限定) 讃水館
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 洋室】
立地5
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ともどさんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- ともどさん [20代/女性] 2012年05月26日 14:40:50
-
車で行きましたが場所もとてもわかりやすく、また金刀比羅宮にも近い距離で大変よかったです。ただ、安いプランだったから仕方ないかもしれませんが部屋が汚かったです。虫も飛んでるし、死骸もありました。壁紙も剥がれていて潜水館は全体的に古い感じで清潔感はありません。部屋にドライヤーはありません。食事も宴会場のようなところで、ツアーの人たちと混ざって食べる感じでした。立地はすごく良いですが、内容的にはお勧めできず、リピートはありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年05月
- ことひら温泉 琴参閣 2012年08月16日 17:11:34
-
このたびはアウトレットプランにて讃水館洋室にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。讃水館洋室、和室にはドライヤーは設けておりません。大浴場またはフロントでの貸出しとなっております。客室の清掃や設備の不備では大変ご不便をお掛け致しました。申し訳ございません。
- ご利用の宿泊プラン
- アウトレット宿泊プラン (1泊朝食・期間限定) 讃水館
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立地4
yuki89581937さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- yuki89581937さん [30代/男性] 2023年02月28日 08:13:22
-
洋室に泊まりましたが、隣の壁が薄く、隣の人のいびきがずっと聞こえていました。シャワーやトイレの音も聞こえ、廊下で大声で夜中に話している人もいたり、一睡もできず、ただ疲れた旅行でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ことひら温泉 琴参閣 2023年09月16日 13:43:30
-
yuki89581937様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ゆっくりとお休みいただくことができなかったとのことで、誠に申し訳ございません。
廊下で大声でお話をされている方につきましは、スタッフがお声がけいたしますので、フロントまでご連絡くださいませ。
最後になりましたが、2件もご投稿をいただいたにもかかわらず、返答が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
予約課 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 【土曜日もお得】 週末限定バイキングプラン◆見たもん勝ち！
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月26日 18:04:35
-
夜明け1時に非常ベルがなり火事かなと思いフロントに連絡しフロントの対応はごしんとの事だけ、エスカレーターも止まってる中フロントに行くと電気は真っ暗で従業員にどう言う事か問うと自分は4階の部屋で部屋の前に消火栓が有るんでとにかくうるし館内放送で普通は放送するなりするのが普通じゃないのと言とやっと放送するありさま他にどなりにフロントに来ていますした、30分ほどベルの音で11時に床に着き1時頃にベルの音で起こされ朝がたまで眠れずくつろぐ旅館で疲れただけで最悪でしたチェックアウト時にすいませんだけ従業員からありましたが入浴税3人分払わされて寝不足で5時間かけて地元もで帰りました、楽天さんの割引も使わさせて頂き少しでも安く行けましがそれなりの金額だと思いますひじょうに残念な旅館です疲れただけです、もう利用はしたくないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ことひら温泉 琴参閣 2019年11月28日 10:36:03
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日は、お休みの時間中にご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
他のお客様の客室にある火災報知器が感知して、非常ベルが鳴ってしまったようでございます。すぐに現場で誤作動と確認いたしましたが、ご報告が遅くなり、「火事かも」と、とても怖い思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。状況確認からお客様へのご説明、いざという時の誘導、すべてにおいて素早い対応ができるよう、訓練を繰り返し続けて参ります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 【モンスターバッシュ・8/23、24限定】1泊朝食付き宿泊プラン（車の留め置きOK）
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 【和洋室】】
立地4
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cibi123さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- cibi123さん [40代/男性] 2019年05月24日 14:25:13
-
今まで全国色々なお宿に宿泊させて頂きましたが
評価不可能なお宿は
初めてです
家族四人で利用させて頂きましたが
みんな不愉快極まりない思いでした
本当に何故評価が良いのか
理解出来ません
二度と行きません
最悪最低な気分です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ことひら温泉 琴参閣 2019年05月27日 17:24:54
-
cibi123様
この度は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご投稿の中に具体的にどのようなことがお気に召さなかったのかという記載がないため、当日のレポートを確認させていただきました。
はじめに、ご夕食の際、料理をお出しすのが遅いとのご指摘をいただきました件についてでございますが、お客様が召し上がるタイミングと合わなかったとのことで申し訳ございませんでした。尚、鯛めしにつきましては、出来立てを召し上がっていただくため、お席に着かれてから卓上の釜の火を入れさせていただいております。何卒、ご了承くださいませ。また、余った鯛めしをお部屋へ持ち帰りたいとのお申し出をいただきましたが、当館では、食事会場の料理の持ち出しは、すべてお断りさせていただいております。代わりに白飯のおにぎりをご用意することを提案させていただきましたが、それでもご不満に思われたのか、ご夕食会場で他のお客様のご迷惑となりかねない言動をされ、スタッフ一同、非常に困惑したとの報告を受けております。今までご利用になられた施設では、料理の持ち出しを了承されていたのでしょうか？ご希望通りの対応ができなかったことにつきましてはお詫び申し上げますが、衛生上問題がある場合などについては、お客様のご希望を100％受け入れることはいたしかねます、ご理解下さいませ。そのことで「最低な宿」との評価をいただき、非常に悲しく思いますが、お客様の安全のための対応によって、私共のことを悪者のように思われたのであれば、非常に残念でございます。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【讃水館 和室12．5畳】
立地4
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月02日 23:54:47
-
安いプランでしたので、部屋が古いのは仕方がないのかなとは思うが、トイレが臭くて入るのが嫌になる。
食事は、バイキングでお願いしましたが、種類は少ないし、あまりにも美味しくなくて、残念だった。
ハイクラスの旅館になっているは、不思議である。新しい別館以外は、ダメかな？
２度と宿泊することは、ないと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ことひら温泉 琴参閣 2018年06月04日 11:30:56
-
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
客室のトイレのにおいにつきましては、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。部屋の清掃の際、においのチェックも再徹底させていただきます。
ご夕食につきましては、本来はご選択いただけないプランとなっておりましたが、ご希望の連絡をいただいた際にお席が空いておりましたので、バイキング会場でご用意させていただきましたが、お口に合わなかったようで、最低の評価となり残念でございます。いただいたお声は、そのまま調理担当へ伝えさせていただきます。
忌憚のないご意見をいただき、誠にありがとうございました。
フロント 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 讃水館 お日にち限定だからこの価格
- ご利用のお部屋
- 【讃水館 和室12．5畳】
立地4
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ちゃんだい1215さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- ちゃんだい1215さん [30代/男性] 2017年05月24日 16:25:21
-
フロントの男性の融通が利かない点がまず一つ。それと部屋に入り、中々良い部屋だなと感じ部屋の露天風呂を見に行くとビールの空き瓶と飲み終わったグラスが置きっ放し。有り得ません。掃除してないのかなと思いました。これを見た瞬間この宿のレベルがわかりました。せっかく料理もいいのに残念です。それなりいいプランで高い金額支払ってるのに意味がわかりませんでした。違う宿にすれば良かったと思ってます。
またこの宿に来ようとは思いません。非常に残念です
夜と朝の食事の担当して頂いた女性の接客は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ことひら温泉 琴参閣 2017年05月25日 22:20:51
-
先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
部屋の片づけ、それにチェック漏れ、ミスが重なってしまい、大変恥ずかしく情けなく思います。不快な気分にさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
清掃担当、仲居、女将には厳しく注意しておきます。このようなことが起こらないよう肝に銘じ、改善に努めてまいります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
営業部 加藤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【飛天館 露天風呂付客室】
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YOSHIKI-.-1027さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- YOSHIKI-.-1027さん [50代/男性] 2017年02月25日 20:30:28
-
２月２３日にご利用させて頂きました。
チェックインの時のスタッフの方の対応はすごく良かったですが、チェックアウトの時の年配の男性の方には心使いを全く感じる事は出来ませんでした。
また、洋室（ツイン）で申し込みをしてましたが、部屋に行くと和室でした。
別に部屋スタイルが変わっても良いですが、一言説明が有っても良いのではと思います。
部屋に入ると浴衣用の帯紐が置いて無く、又トイレには女性の物と思われる長い髪の毛が残っている状態でした。
風呂、館内設備も非常に良く立派な最高の宿と思ってましたが、一部の方々の心使いのなさで不満の宿泊となりました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ことひら温泉 琴参閣 2017年02月26日 12:59:09
-
先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
チェックアウト時の対応、部屋タイプの間違い、寝具や清掃の不備等々、大変恥ずかしく申し訳なく感じております。不快な気分にさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
・フロントの対応につきましては、再度教育してまいります。
・違う部屋タイプにお通しした件につきましては、恐らく予約受付、台帳登録した者の勘違いで起こった初歩的なミスかと考えられますので、担当した者には理由を確認したうえで、指導してまいります。
・寝具や清掃の不備につきましても、担当した者や担当部署の責任者に指導してまいります。
いい加減な仕事をしていると、厳しい点数を頂き、宿の評価が上がらないことを従業員全員に認識させ、今回のことを肝に銘じ、改善努力してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
営業部 加藤
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月06日 18:48:28
-
母と久しぶりの旅行で夕食のバイキングを楽しみに予約をしたのですが、かなり不満の内容でした。
品数がとても少ないうえにどれも美味しくない...。
ステーキの肉は筋筋で固い。刺身と寿司は皿に盛り付けてあり自分で好みの物が選べないえうに盛り付けてから時間が経っているのか乾燥気味。天ぷらは２種類（さつまいも、えび）しかない。さざえのつぼ焼きは19：30頃には品切れになり食べる事が出来ず。飲み放題のお酒もワインと日本酒は別途料金。しかもビール以外がセルフサービスで自分で作るというシステムでディスカウントの酒屋で販売しているようなリキュールがドンと置いてありました。
旅館に到着時には車から荷物を運ぶ際、母が自分で荷物を持っていても従業員の方々は知らんぷり。
チェックインの手続き後は案内係の方がなかなかこずにロビーで10分以上待たされ、こちらから再度フロントへ催促しに行くありさまでした。
部屋のユニットバス内には髪の毛が落ちていて不愉快な気分になりました。
大浴場＆露天風呂も旅行誌にはとっても素敵な写真が掲載されていたのですが、期待はずれ。
良かった点は、朝食バイキングと琴平さんへ行く際にエントランスに杖が置いてあり自由に使ってよい事ぐらいでした。違う宿を予約すればよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- ことひら温泉 琴参閣 2016年01月14日 10:17:07
-
先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
まず、楽しみにされておりました旅行に際し、至らぬ点が重なってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご夕食のお料理が品切れの状態にあったこと、到着時の接客全般、部屋の清掃につきましては、本当に申し訳なく思っております。
ご夕食のバイキングにつきましては、ご満足頂いてリピートされるお客様も沢山いらっしゃり、毎年アルコールの種類も増えて喜んでいただいております。セルフというスタイルが合わなかったのかもしれませんね。
露天風呂のお写真は飛天館専用の男性用露天風呂の写真が載っていたと思われます。バラ風呂につきましては、時間を分けてバラを入れるようにしていますが、時間の経過とともに花の数が減ってしまい、写真とは違う状況になっていたかと推測されます。
今回のご意見を生かせるよう、従業員一同精進してまいりたいと思っております。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
営業部 加藤
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投稿者さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月17日 20:42:14
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全国旅行支援の割引が利いてないプランを間違えて予約したのに、チェックイン時、フロントの人は訂正してくれなかった。他のスタッフに確認したが、適切に対応してくれていれば防げたはずだった。対応が事務的で顧客ファーストとはいえない。
浴場も平凡。ネット上の写真を見て期待して行くとがっかりする。
値段が高いだけで特に行く価値のない宿。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ことひら温泉 琴参閣 2023年09月04日 12:01:53
-
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご旅行される方は100％全国旅行支援を希望されているとお考えのようですが、あえて使用せずに旅行されている方も一定数いらっしゃいますので、こちらから「ついてませんが大丈夫ですか？」というような失礼なお声がけをすることは致しておりません。また、全国旅行支援はプランは関係なく、ご自身でクーポンを使用してご予約いただくシステムとなっております。ご来館前にはご予約の通知を必ずご確認いただき、不明な点があれば、予約サイトまたは当館へお問い合わせくださいませ。
「行く価値がない」というお言葉については非常に悲しい気持ちでおりますが、スタッフの対応について事務的な印象を与えてしまったことについては、お詫び申し上げます。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
予約課 滝井
- ご利用の宿泊プラン
- 中四国在住者限定・露天風呂付で3密回避
- ご利用のお部屋
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
破天荒カープ０６２９さんの ことひら温泉 琴参閣 のクチコミ
こんぴらさん参拝の為に口コミが良かったので宿泊しましたが、本当ですか？本当に良いのならお値段のお高い施設の方だけじゃありませんか？毎年色んな所に旅行に行き旅館やホテルに宿泊しますが接客はかなりレベルが低いと思います。
香川県も5度目の旅行ですが、今まで宿泊した中では1番嫌な気分でした。電車で行き駅に到着時刻を伝え送迎を頼みましたが、平然とかなり遅れて来る。部屋のお風呂の洗面台に前の人のと思われる髪の毛と何故かティッシュの切れ端、床にも髪の毛と陰毛な様な物が端の方に付いてる。ちゃんと掃除してますか？ご飯を食べに行くとお値段のお高い方は案内が居るけどリーズナブルな方は放置。挙句に入口に人が立ってますが、挨拶しても無視。消毒して入って下さいと決まり文句だけで人としてどうかと思った。接客業の方は挨拶と本当に心から良く来て下さった、ゆっくり寛いで下さいと言う心構えで接客した方がいいですよ。あれならロボットの方がよっぽど癒されます。挙げればキリがない程の最低レベルの接客でした。これは、旅館には関係無いかも知れませんが、客層も凄く悪い。何度も雰囲気を台無しにされ、接客のプロの方にも台無しにされ、今後もし香川県に来てもここには絶対泊まろうとは思わないです。
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破天荒カープ０６２９様
この度は、せっかくお越しくださったにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
当日の状況を伺い、「もう泊まろうとは思わない」とのお言葉に反論の余地もございません。
お客様から接客の心構えをわざわざご教示いただくのは恥ずべきことではございますが、挨拶をはじめおもてなしの気持ちがしっかりと伝わる態度、対応をあらためて考えなおし、実行してまいります。
また、お部屋の清掃についても、自分が泊まった時にどう感じるかを考えた上で、二重三重のチェックを徹底してまいります。
最後になりましたが、ご多忙のところ、お時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。
支配人