破天荒カープ０６２９様
この度は、せっかくお越しくださったにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
当日の状況を伺い、「もう泊まろうとは思わない」とのお言葉に反論の余地もございません。
お客様から接客の心構えをわざわざご教示いただくのは恥ずべきことではございますが、挨拶をはじめおもてなしの気持ちがしっかりと伝わる態度、対応をあらためて考えなおし、実行してまいります。
また、お部屋の清掃についても、自分が泊まった時にどう感じるかを考えた上で、二重三重のチェックを徹底してまいります。
最後になりましたが、ご多忙のところ、お時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。
　支配人

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご利用いただきました讃水館は、一部リニューアルを行っておりますが、築後30年以上が経過しております。ノスタルジックな雰囲気とのお声をいただくこともございますが、「古い」とお感じになられたとのことで、残念でございます。
また、ご朝食にバイキング会場では、十分に料理をお取りいただける状態になかったようで、誠に申し訳ございませんでした。料理の量や提供方法について、再度検討してまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

hayakokko様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
1泊目のご夕食は広間会場、2泊目はお食事処で、それぞれ会席料理をご用意させていただきましたが、お口に合わなかったようで、残念でございます。ご提供の方法については、今後検討してまいります。
また、客室の清掃に不十分な部分がございましたこと、お詫び申し上げます。再度清掃をいたしましたので、今後もきれいな状態を続けられるよう努めてまいります。本来であれば当館スタッフが気づくべきところをお知らせいただきありがとうございました。
尚、女将と会話された際の内容について、本人が申し上げた内容と異なる部分がございますので、説明させていただきます。
お料理の内容についてはご予約されたプランや料金によって内容が異なるということ、1泊目と2泊目は内容を変えてご用意しているということをご案内した上で、「直接予約された方が料金が安くなるかもしれません」とご案内させていただいたとのことです。ご予約の際の選択肢として直接のご予約もご案内したつもりでございましたが、このような誤解を受けてしまう結果となり、言葉が足りなかったと本人も反省いたしております。
あらためて申し上げますが、ご予約の内容によってご利用いただける施設や料理、手配内容等が異なることはございますが、直接ご予約の方もインターネットからご予約いただいた方も、大切なお客様に変わりないということは、全スタッフの共通認識でございますので、その点につきましてはご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　支配人

この度は、琴参閣をご利用いただいたにもかかわらず、不手際により不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
サプライズのケーキにつきましては、時間をお決めいただいてお持ちするようにいたしておりますが、最終的なタイミングの指示をお願いすることがございます。部屋の中からのお電話と限定している訳ではございませんが、困惑させてしまうこととなり、申し訳ございません。
尚、お部屋へお持ちする際のケーキのご提供方法につきましては、検討させていただきます。
また、ご朝食のバイキング会場でも、本来であればスタッフが気づくべきところをわざわざお声掛けいただいたということで、お礼を申し上げるべき状況であるにもかかわらず、失礼な態度をとってしまい、誠に申し訳ございません。「もう泊まりたくない」と思われるのはもっともでございます。
女将からの教育を再度徹底し、少しでも「また泊まりたい」と思っていただける宿を目指し、努めてまいります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、多大なご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えする前の段階で、十分な清掃を行うことは、あらためてご説明させていただくのも恥ずかしいほど至極当然のこととでございますが、きちんと実行されていなければ、軽んじていると捉えられても仕方がないことと思います。
また、讃水館、飛天館、どちらをご利用になられていても、当館にとっては大切なお客様に違いございません。清掃はもちろん、その後のチェックも含め、再度徹底してまいります。
当日のご夕食は、個室の食事処で会席料理をご用意させていただきましたが、こちらについてはご満足をいただけたとのことで、高い評価をいただき、誠に恐れ入ります。
一番長い時間をお過ごしになられるお部屋が寛ぎの空間となるよう、また、その他の場面でも、改善できるところはないか、話し合い、協力し合ってまいりたいと思います。
ご投稿をいただき、ありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
禁煙室をご予約されたとご投稿いただいておりますが、あいにく、当館のゆったりツインはすべて喫煙可能な客室でございますので、お部屋タイプに「禁煙」という表示はいたしておりません。また、禁煙室をご希望と事前にお知らせいただいた場合は、禁煙室ではないこと、消臭対応となることをご来館前にお知らせいたしております。禁煙室をご希望ということを知る機会がなかったことが残念でなりません。
とはいえ、お子様がいらっしゃるお部屋でございますので、お部屋の清掃の際に煙草のにおいがする場合は消臭をしておくべきでございました。誠に申し訳ございません。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
客室のトイレのにおいにつきましては、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。部屋の清掃の際、においのチェックも再徹底させていただきます。
ご夕食につきましては、本来はご選択いただけないプランとなっておりましたが、ご希望の連絡をいただいた際にお席が空いておりましたので、バイキング会場でご用意させていただきましたが、お口に合わなかったようで、最低の評価となり残念でございます。いただいたお声は、そのまま調理担当へ伝えさせていただきます。
忌憚のないご意見をいただき、誠にありがとうございました。
フロント　滝井

香港飯店様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
これまでどのような施設をご利用になられたかわかりかねますが、「最低」という言葉をこのような場でご使用になられるほど当館のことがお気に召さなかったようで、残念でございます。
どのような点をご不満に思われたのかをお伺いできないため、具体的なお詫びの仕様がないこと、お許しくださいませ。
香港飯店様にはもうご利用いただくことはできないと思いますが、お客様に「来てよかった」と思っていただける旅館を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたが、せめて一つでも良いところをと思って下さったのか、わざわざ外観について何度も触れていただき、ありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
まずはじめに、温泉の不具合により大浴場がご利用になれない状態となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。
また、お夜食は館内の居酒屋でご用意させていただいておりますが、夜食券をご利用にもかかわらず料金を請求してしまったとのことで、誠に申し訳ございません。
また、室内ではエアコンからの水滴によりご迷惑をおかけしていしまい、申し訳ございませんでした。お部屋の故障が発生した場合は、他のお部屋をご用意するなどの対応を可能な限りさせていただきますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
また、チェックアウト前にお部屋へスタッフが入ってしまうという失礼についてもお詫び申し上げます。チェックアウトされているかの確認はもとより、お部屋に滞在されているかをお声掛けで確かめてからドアを開けるという当然の行為ができていなかったこと、恥ずかしく思っております。
最後にいただいたメッセージをスタッフ全員肝に銘じ、気配りの行き届いた接客を目指して努めてまいりたいと思います。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
チェックアウト時の対応、部屋タイプの間違い、寝具や清掃の不備等々、大変恥ずかしく申し訳なく感じております。不快な気分にさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
・フロントの対応につきましては、再度教育してまいります。
・違う部屋タイプにお通しした件につきましては、恐らく予約受付、台帳登録した者の勘違いで起こった初歩的なミスかと考えられますので、担当した者には理由を確認したうえで、指導してまいります。
・寝具や清掃の不備につきましても、担当した者や担当部署の責任者に指導してまいります。
いい加減な仕事をしていると、厳しい点数を頂き、宿の評価が上がらないことを従業員全員に認識させ、今回のことを肝に銘じ、改善努力してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
プランでお客様を見ることはございませんが、家族旅行でごゆっくりお寛ぎいただけなかったことやお子様にも愛想を尽かされたことは当館にとって恥じるべき点でございます。大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私がお客様の立場であっても、同じように感じると思います。同じ部屋タイプのお部屋が空いていて、直ぐに修理ができないと判断すれば、早急に違うお部屋にご移動いただく、小さなお子様がいればなおさらのことであり、こちらで荷物もお持ちするのが当然と思います。
チェックアウト時も、従業員の判断だけで済ませてしまい、支配人や女将まで伝達ができていなかったことがこのような酷い対応になったと深く反省しております。
今後、何かが故障した際の対応であったり、伝達についてのマニュアルを見直し、同じようなことを起こさないように改善してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎいただけませんでしたことを大変申し訳なく思っております。
讃水館はオープンしてから２６年経っており、古さや、ユニットバスに違和感を感じられたことと思われます。
シーツの穴につきましては、セットする際の見落としですので、担当部署に注意徹底させることで十分注意してまいります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

営業部　加藤

このたびはアウトレットプランにて讃水館洋室にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。讃水館洋室、和室にはドライヤーは設けておりません。大浴場またはフロントでの貸出しとなっております。客室の清掃や設備の不備では大変ご不便をお掛け致しました。申し訳ございません。