chura0327
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
讃水館は建築から30年以上が経過しており、設備も新しいものではございません。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
また、夕食バイキングは、アルコールを召し上がる方からは好評をいただいておりますが、あいにく、ura0327様がアルコールを召し上がらないことは存知上げておりませんので、「ご夕食は当館おまかせ」というプランの条件通りにこちらで会場を決めさせていただきました。料理内容についてもご満足をいただけず、残念でございます。もし、会席料理をご希望されるようであれば、そちらのプランをご選択くださいますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
前回お越し頂いた際のお部屋などはわかりかねますが、その後、お風呂やトイレの改修は行っておりませんので、古くなっていることは間違いございません。残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

ド根性大ちゃん様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご宿泊当日は、地元のお客様の忘年会があり、駐車場が不足することが事前にわかっておりましたので、当館より車で2分ほどの場所に臨時駐車場をご用意し、宴会のお客様はそちらのほうへ誘導させていただいておりましたが、対応しきれずにそのまま敷地内に駐車された方もいらっしゃったようで、結果、ご宿泊の方の駐車スペースがギリギリになってしまっておりました。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
また、バックヤードから煙草のにおいがゲームコーナーまで届いていたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。当館は3月20から、喫煙ブース以外は全館禁煙となります。従業員のスペースについても同様、禁煙化に努めてまいる予定でございます。
また、ご朝食バイキングの会場でもご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。バイキング会場は自由席となっており、ご利用される方が集中してしまった場合は、席が足らずお待ちいただくことがございます。尚、や取り皿などの配置については、再度検討、調整してまいります。
尚、当館は中国だけでなく様々な国の方々に利用いただいており、海外の方に向けて入浴方法を説明したものを浴場の入口に掲示しておりますが、伝わっていなかったようで、申し訳ございません。
お忙しい中、数々のご意見をいただきありがとうございました。ご指摘をいただいた点について、改善に努めてまいりたいと思います。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日は、讃水館のツインルームをご利用いただきましたが、カビが生えている部分があり、たいへん申し訳ございませんでした。取り替えができるものについてはさせていただいておりますが、本来はお客様からご指摘いただく前にこちらで気づくべき部分でございます。たいへん失礼いたしました。
また、カマキリにつきましては、何かに紛れて迷い込んでしまったものと思われます。生き物のため見つけることが難しい部分がございますが、こちらについても清掃や部屋の最終確認の際に気づいていれば、驚かせてしまうこともなかったはずです。たいへん申し訳ございません。
温泉については気持ちよくご利用いただけたようで、
何よりでございます。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

おきゃんくん様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
お部屋の禁煙・喫煙につきましては、以前は禁煙室は「禁煙室」、その他の部屋は特に表記なしとしておりました。禁煙ではない客室につきましても、においがひどい場合は消臭などの対応をすることといたしておりますが、当日は対応できておらず申し訳ございませんでした。また、清掃の不十分な部分があり、不快なお気持ちにさせてしまいましたことについても重ねてお詫び申し上げます。清掃や準備の際の点検を再度徹底してまいります。＊現在、客室の表記は「ゆったりツイン喫煙」といたしております＊
スタッフの対応についてはお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
お部屋の布団につきましては前々日にご利用になられたお客様からは特にお申し出がございませんでしたので、そのお客様がご利用になられてから1日余りの間に繁殖してしまったものと思われます。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
接客については概ねご満足をいただけたようで、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
料金にかかわらず、当館のツインルームは同じタイプの客室となっておりますが、お部屋の内装に見苦しい点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
改装につきましては、現段階では具体的な予定はございませんが、修復が可能なものにつきましては、改善させていただきます。
大切な方とのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきましてありがとうございます。

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました
客室の畳につきましては、定期的な入替に加えて不具合が発生した際にはその都度対処いたしておりますが、確認が不十分ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
また、浴衣はクリーニングされたものをご用意しておりますが、お肌に合わなかったようで、たいへん失礼いたしました。
頂戴したご意見は、今後に役立てさせていただきます。
最後になりましたが、せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうござい
ました。
ご利用いただきました讃水館は、建築から30年以上が経過しております。必要に応じて修繕を行っておりますが、ご利用いただいたお部屋に未修繕の部分がございましたこと、また清掃に不十分な点がございましたこと、お詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点については、可能な限り対応してまいります。
最後になりましたが、せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
　予約課　滝井


最後になりましたが、せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
　予約課　滝井

AKIRA727様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
ご宿泊のお部屋については、プラン詳細のページ等に写真を掲載しておりますが、飛天館などその他の写真の印象が強く、イメージとは違うとの感想をお持ちになったとのことで、残念でございます。
また、お食事は夕朝食ともにバイキング会場ご利用いただきましたが、こちらについてもご満足をいただくことができず、残念でございます。
お日にちによっては、今回よりもお得な料金で飛天館をご利用いただける場合もございますので、機会がございましたら、ご検討いただけますと幸いです。
ご意見をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

るぽりん様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
夕食、朝食どちらもお口に合わなかったようで、残念でございます。また、夕食の際、茶碗蒸しをお出しするタイミングが遅くなってしまいましたこと、お詫び申し上げます。
尚、料理の味つけやご飯の炊き方などについて頂戴したご意見は、調理担当スタッフへ伝えさせていただきます。また、バイキングメニューについても、今後検討してまいります。
お部屋や温泉など施設については概ねご満足をいただけたようで、高い評価をいただきありがとうございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

みゆも0101様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
和室の布団につきましては、プランに関係なく当館の方でセットをいたしております。各お部屋に伺う時間のご案内も含め説明が不足しており、申し訳ございませんでした。
尚、アルコール消毒液につきましては、玄関や大浴場、食事会場の入り口など、ありとあらゆるところに設置しております。もちろん、各客室フロアのエレベーター前にもございますが、エレベーターの数に対しての設置数が少ないなど、利用しにくかったようであれば、お詫び申し上げます。
また、大浴場のアメニティは、お一人ずつご利用いただける洗面所にドライヤーと並べてセットしておりますので、ご利用の際には石けんで手を洗っていただくことを想定しておりましたが、難しいようであれば、消毒液の設置も検討させていただきます。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
WiFiにつきましては、かねてより行っておりました環境改善の工事が完了し、快適にご利用いただけるようになりました。当日は、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
尚、ご夕食バイキングについては、今後ご満足をいただけるような品揃えとなるよう、頂戴したご意見を調理担当へ伝えさせていただきます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日は、個人利用のお客様で満室となっておりました。規模の大きさから「団体向け」とお感じになったのかは分かりかねますが、行き届かない点があったようでしたら、お詫び申し上げます。
尚、WiFiにつきましては、以前より行っておりました工事が年末年始を前に完了し、快適にご利用いただける環境が整いました。残念ながら昭和スタイルはお気に召さないとのことで、もうお越しくださるお気持ちは無いものと感じておりますが、念のため、ご案内させていただきます。当日は、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

ヨイミ様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご来館いただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
ご到着時、ご出発時のスタッフの対応について伺い、恥ずかしい気持ちで一杯でございます。教育以前の問題ではございますが、女将や支配人からの教育を再度徹底してまいります。
また、エステや、マッサージ、サウナにつきましては、当面の間中止させていただいている旨をホームページの「新着情報」でご案内しておりますが、見つけにくい位置にございましたので、すぐにご確認いただけるよう再度更新いたしました。また、楽天トラベルの施設情報にも中止の情報を追加いたしております。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご利用いただきましたお部屋でゴキブリが出たとのことで申し訳ございません。客室は、くん煙殺虫剤にて駆除を行いました。また、念のため、同フロアの他の客室につきましても駆除をいたしました。
また、掛け布団につきましても、当館スタッフが気づいて取り換えるべきところを、嫌なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。お部屋のセットの際のチェックを再度徹底してまいります。
温泉についてはたいへんお気に入りいただけたようで、非常に高い評価をいただき、誠にありがとうございます。
今後は、サービス両面でご満足をいただけるよう、これまで以上に目配り、気配りに努めてまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

ayumix0408様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日のご夕食は個室の食事処でご用意させていただきましたが、たいへん不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
コロナウイルス感染対策の一環として、お客様との接触機会を減らすため、後出しの料理をお出しする回数も減らしていく対応をいたしておりますが、拝見したところ、回数ではなくタイミングの問題ということで、お客様の状況を把握せずに料理をお出ししてしまったことが原因でございます。せっかくの料理を台無しにしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様においしくお召し上がりいただけるよう、会場スタッフと調理場との連携を見直してまいります。
お部屋やプールなどの施設についてはたいへんご満足をいただけたようで、非常に高い評価をいただき、誠にありがとうございます。
施設同様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館のツインルームは、16平米のビジネスタイプの客室となっております。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
尚、数年前にもツインルームをご利用いただいており、客室の内容についてはご承知の上でお申し込みくださっていると理解しておりましたので、同じ部屋を選択された上でこのような評価をいただきましたこと、非常に残念に思っております。
ご予算に合うかはわかりかねますが、当館には、広めのツイン「ゆったりツインルーム」や、その他にも和洋室など、広くお使いいただける客室がございますので、そちらをご選択いただければ幸いでございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日は讃水館和室をご利用いただきましたが、お気に入りいただけなかったようで、残念でございます。
また、ご朝食はバイキング会場をご利用いただきましたが、長い時間お待たせすることとなってしまい申し訳ございませんでした。通常、朝食バイキングは1会場となっておりますが、利用される方が多いため会場を追加して2会場で行っておりました。それでもお待ちいただく状況となったことは、反省材料として今後に繋げて参りたいと思います。
ご投稿をいただき、ありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、お部屋の清掃に不十分な点があり、不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
客室の清掃＋チェックを再度徹底させていただきます。
ご夕食バイキングにつきましては、あまりご満足をいただけなかったようで、残念でございます。
温泉については概ねご満足をいただけたようでございますが、あいにく、当館は日帰り入浴を行っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井