都城サンプラザホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。

この度は、お客様にフロントスタッフが大変失礼な対応を致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
部屋の照明に関しましては設備等の問題もありますが、明るくみせる方法は検討したいと思います。
時間を示す物に関しまして、貸し出しという形にしておりますが再度お部屋におく形とするか検討します。
禁煙ルームに関しては、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。朝食に関しましても改善いたします。
今後このような事のないよう御意見賜りましたお言葉を真摯に受け止め、再度ホテル館内スタッフ全員で吟味し、満足して頂けるサービスの充実に取り組んで参ります。

今回のことにつきまして言葉にされるのも、大変お気を遣わせてしまったのではないかと思っております。
お客様の都城サンプラザホテルを想ってくださる御心を大事に、これからも日々サービスの向上・改善に努めて参ります。

今回、このような形でしか、取り急ぎお客様にお詫び申し上げられませんことお許し下さいませ。

また今回見つめなおす機会を頂けました事スタッフ一同心から感謝申し上げます。
甚だ身勝手なお願いでございますが、お客様にはこれからもご指導賜れれば幸いに存じます。

また、お客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

都城サンプラザホテル
支配人　中原美穂