この度はせっかく当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

まずコンセントにつきご不便をお掛けした件でございますが、ご要望で延長コードを貸し出しさせていただいておりましたが、私共のご案内不足でご利用いただけず誠に申し訳ございませんでした。お部屋のコンセントの増設につきましては、只今検討中でございます。

浴室への段差につきましても、ご不便お掛けいたしました。ご年配のお客様やお子様の転倒事故を防ぐため、構造上どうしても生じる段差を緩和するためにバス入り口にステップを設置しております。

抜本的な改善については、大規模な改修工事となるため、すぐに実施することが難しいですが、ステップの色を変えるなど改善に努めております。　お客様にとって、どのような形が望ましいものであるかは今後もお客様にお知恵を拝借しながら、可能な限り改善に向けて取り組んで参りたいと存じます。

また、照明の件でもご不便をお掛けいたしました。お書きいただいたとおり、お泊まりいただいた北側のお部屋は、マンションがございますので、日によっては日が当たらず、暗い印象を与えてしまうこともございますが、比較的日当たりのよい南側のお部屋もございますので、ご予約の際にお申し出いただければ、幸いでございます。

今回お客様にはご不便の掛けとおしで誠に心苦しく申し訳なく存じますが、このようにお客様のお声を頂戴できました事に感謝申し上げます。
至らない点を改善する機会を頂戴したと思って今後の業務に努めて参りたいと存じます。

最後にこの度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見いただき誠にありがとうございました。

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