この度は、小倉リーセントホテルをご利用頂きありがとうございます。

チェックインの際、お客様に不快な思いをさせてしまう事となり申し訳ございません。心からお詫び申し上げます。

スタッフの対応に配慮が欠けていたため、お客様にご満足いただける十分な対応が出来ませんでした。担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。加えて、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。

この度は貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございます。頂いたご意見を参考に、サービスの向上に努めてまいりたいと存じます。お近くへお越しの際には、是非またお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小倉リーセントホテル　フロント係

この度は、小倉リーセントホテルをご利用頂きありがとうございます。

今回のご滞在にあたり、お客様に不快な思いをさせてしまう事となり申し訳ございません。館内の空調は集中管理となっておりますので、季節の移り目で天候が変わりやすい時などには一部のお客様にご迷惑をお掛けすることもあり、大変心苦しく申し訳なく存じます。

フロントにて毛布の貸し出しなども行っておりますので、寒い時には遠慮なくお申し付けくださいませ。また、お部屋にある空気清浄機は加湿機能を備えておりますので、乾燥が気になる場合はそちらをご利用くださいませ。

この度は貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございます。頂いたご意見を参考に、サービスの向上に努めてまいりたいと存じます。お近くへお越しの際には、是非またお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小倉リーセントホテル　フロント係

この度はホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。禁煙シングルルームが満室でございましたので、喫煙ルームしかご案内できませんでしたことお詫び申し上げます。

2024年3月中頃までに、全室禁煙ルームへ変更する予定でございますので、今後とも小倉リーセントホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

平素より大変お世話になっております。
この度はホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回ご案内させて頂きました客室は、コネクトルーム対応の客室でございます。そのため、客室間に二重扉とロールカーテンが設置されております。ご案内が不足していましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、フローリングに関しましては速やかに修繕をさせていただきました。ご入室前に修繕が出来ておりませんでしたこと、誠に申し訳ございません。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善に精進して参ります。

ご朝食に関しましては、お客様が『イマイチ』と思われた理由を詳しくお聞かせいただけますと幸いでございます。味、量、内容、メニュー構成など今後の参考とさせていただきます。（ホテルメールアドレス：krecent@boreas.dti.ne.jp）

今後とも小倉リーセントホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は小倉リーセントホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

室内に蚊が出たため、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは2ヶ月に1度の害虫駆除作業を実施しておりますが、蚊の侵入を防ぐことができず誠に申し訳ございません。害虫の侵入経路及び駆除の方法に関しまして、改めて見直しをさせていただきます。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、設備やサービスの見直しに取り組んで参ります。今後とも小倉リーセントホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

小倉リーセントホテル
フロント係

この度は小倉リーセントホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊頂きました際、私共の客室清掃が行き届いておらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。タオル類が無造作に置かれ、アメニティのセットも不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後このような事が無いよう、ベッドメイクスタッフの指導はもちろんでございますが、ベッドメイク完了後の第三者による確認を再度見直して参ります。また、現在のチェック方法の改善を進め、再発防止に努めて参ります。

今後とも小倉リーセントホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は小倉リーセントホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

私共の不手際によりまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは2ヶ月に1度の害虫駆除作業を実施しておりますが、害虫の侵入を防ぐことができず誠に申し訳ございません。害虫の侵入経路及び駆除の方法に関しまして、改めて見直しをさせていただきます。また、客室の清掃状況に関しましても、エアコンの吹き出し口を含めて清掃方法の改善を実施いたします。

レストランスタッフの配膳やサービスにも不手際があり、せっかくのお食事をお楽しみいただけませんでしたこと、誠に申し訳ございません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、設備やサービスの見直しに取り組んで参ります。今後とも小倉リーセントホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

2022年10月24日　小倉リーセントホテル　宿泊係　井上 秀貴

小倉リーセントホテルにご宿泊いただきありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、ご希望通りのお部屋にご案内できず、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

ご予約状況によってはご希望のお部屋タイプでご案内できないことがございます。ご宿泊頂いた日は満室のため、喫煙室でのご案内となりました。ご予約の際にご希望を予約備考にご記入いただくか、事前にお電話でご連絡頂きましたら、可能であれば禁煙室への変更、それができない場合にはオゾン脱臭をさせていただくなどの対応をとらせていただきますのでご了承くださいませ。

ご多忙の中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。頂いたご意見を参考に、サービスの向上に努めてまいりたいと存じます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小倉リーセントホテル　フロント係

この度は、小倉リーセントホテルをご利用頂きありがとうございます。
　ご宿泊の際のスタッフの対応によりまいどありざんす様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　今回喫煙のお部屋でご予約を頂いておりましたので、喫煙のお部屋へのご案内となりました。禁煙室に空きがある場合はお部屋を変更することが可能でございますので、是非お声がけ下さいませ。
また、お部屋のご変更が出来ない場合はオゾン脱臭を行うなど、お客様のご滞在がより快適なものになるよう、私共スタッフも可能な限りご対応させて頂きます。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
小倉リーセントホテル　フロント係

この度は小倉リーセントホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ユニットバスの髪の毛が詰まっていたとの事で申し訳ございませんでした。
清掃の者に伝え即日定期的に清掃を実行させて頂きます。
またお部屋の匂いにつきましては、喫煙部屋にてご予約を承っていた為喫煙のお部屋にご案内させて頂いておりました。
ご希望の際は空室状況によっては禁煙部屋も変更出来ますので、事前にご連絡いただくかチェックインの際にお声かけ下さいませ。
ポットのお水に関しては今後検討させて頂きたいと思っております。
貴重なご意見をお送り下さいまして、ありがとうございます。
年末に向けてこれからお忙しくなると思いますが、
何卒健康にはご留意ください。
今後とも小倉リーセントホテルを何卒よろしくお願い致します。
お客様のご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

小倉リーセントホテル

この度は小倉リーセントホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋お客様に不快にさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を今後の改善案としてにより
良いホテルになるよう努めてまいりたいと思います。
ご感想をお送り下さいまして、ありがとうございました。
今後とも小倉リーセントホテルを何卒よろしくお願い致します。
お客様のご宿泊を従業員一同お待ち申し上げております。

小倉リーセントホテル　千千和

この度は数多くあるホテルの中から小倉リーセントホテルにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
しかしながら、ご予約時に喫煙を頂いていたにも関わらず禁煙にご案内致しました事大変申し訳ございませんでした。
ご予約からチェックインを担当させて頂いた全員に確認をし、チェックイン時にお声をかけて頂いたにも関わらず
再度確認をしなかった旨も含めお客様に不快な思いをさせた事深く反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が起こらぬ様、改善策をフロント・予約係全員で決め行ってまいります。
お忙しい中貴重なご意見をお送り下さいまして、ありがとうございます。
北九州にお越しの際は小倉リーセントホテルを何卒よろしくお願い致します。
お客様のご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

小倉リーセントホテル　予約係　千千和

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。お返事が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
　今後、お客様のお言葉を真摯に受け止め接客する所存でございます。
この度はフロント係の対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

この度は数多くあるホテルの中から小倉リーセントホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をお送り下さいまして、ありがとうございました。
今後北九州にお越しの際は小倉リーセントホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のご宿泊をお待ち申し上げております。
小倉リーセントホテル

この度は小倉リーセントホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくお休みされていたにもかかわらず、清掃員やエレベーターの音により大変ご迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

清掃員にはお客様がお休みされていることを常に念頭に置いて清掃するよう指導いたしました。
また、ご指摘いただいたようにレイトチェックアウトプランでお申し込みの方には、エレベーターより遠めの部屋をご用意するなど今後はこのような事がないよう再発防止に努めてまいります。

今後はお客様へ細やかな気配り、配慮ができるよう一層心がけてまいります。
次回お越しの機会がございます際には、必ずやご満足いただけるよう挽回の機会を頂けると幸いでございます。

最後になりますが、お忙しい中、貴重なご意見をいただき、改善の機会を得ましたことに心からお礼申し上げます。誠にありがとうございました。

小倉リーセントホテル　フロント　浪口

この度はせっかく当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

まずコンセントにつきご不便をお掛けした件でございますが、ご要望で延長コードを貸し出しさせていただいておりましたが、私共のご案内不足でご利用いただけず誠に申し訳ございませんでした。お部屋のコンセントの増設につきましては、只今検討中でございます。

浴室への段差につきましても、ご不便お掛けいたしました。ご年配のお客様やお子様の転倒事故を防ぐため、構造上どうしても生じる段差を緩和するためにバス入り口にステップを設置しております。

抜本的な改善については、大規模な改修工事となるため、すぐに実施することが難しいですが、ステップの色を変えるなど改善に努めております。　お客様にとって、どのような形が望ましいものであるかは今後もお客様にお知恵を拝借しながら、可能な限り改善に向けて取り組んで参りたいと存じます。

また、照明の件でもご不便をお掛けいたしました。お書きいただいたとおり、お泊まりいただいた北側のお部屋は、マンションがございますので、日によっては日が当たらず、暗い印象を与えてしまうこともございますが、比較的日当たりのよい南側のお部屋もございますので、ご予約の際にお申し出いただければ、幸いでございます。

今回お客様にはご不便の掛けとおしで誠に心苦しく申し訳なく存じますが、このようにお客様のお声を頂戴できました事に感謝申し上げます。
至らない点を改善する機会を頂戴したと思って今後の業務に努めて参りたいと存じます。

最後にこの度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見いただき誠にありがとうございました。

小倉リーセントホテル　フロント　浪口

まず始めにご投稿いただきながら、私共からの返信が大幅に遅れましたことお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。

また、折角お越しいただいたにもかかわらず、私共に至らぬ点があり、ご満足のいく滞在を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋内に清掃用クロスが残っておりましたことは、あってはならないミスであり、点検確認をより徹底し、再発を防止して参ります。

また、ご指摘頂きましたベッドの掛け布団に関しまして、大変不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
掛け布団に関して早速、全部屋調査致しました。痛みが酷いものが他にも見つかりましたので、全て新しいものへ交換致しました。

この度、より詳しくご意見を頂戴でき、改善の機会を得ましたことをお礼申し上げるとともに、誠に勝手なお願いではございますが、いつの日かもう一度チャンスを頂き、サービス向上を目指す私共ホテルの成長を見ていただければ、幸いでございます。
小倉リーセントホテル　フロント　浪口

この度は、小倉リーセントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　ご利用いただきました際、フェイスタオルのことでは、不快なお気持ちになることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
　ご意見をいただいた直後にハウスキーパー全員に二度とこのようなことが無いように、また、備品のチェック・清掃のチェックを厳重に行うようにミーティングを行いました。
　いただいたご意見を活かし、これからもさらにお客様にご満足いただけるホテルとして努力して参りますので、何卒ご寛容の程、いただけましたなら幸いでございます。
　そして、いつの日か、またお越しいただけます時をスタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました。
小倉リーセントホテル　支配人　正生　一宏