日頃はホテルグランヴィア京都をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご多忙中にもかかわりませず、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申上げます。館内の廊下は、確かに長くご不便をお掛けすることもございますので、次回ご予約を賜ります際には、「エレベーター近くで。」とリクエスト頂けましたら、出来る限りご要望にそうようにお部屋割りをさせて頂きます。又、今年度より、客室廊下に於きまして、清水焼の陶器にポプリを入れ各階毎に香りをお楽しみ頂けるような工夫も行っておりますので、是非お楽しみ下さいませ。ホテルは、お客さまの安全と快適なご滞在を提供することが、基本であり、深夜にご不安なお気持ちをお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後は、お客様にご安心してお寛ぎいただけるように注意して参ります。さて、ルームサービスの料理がご満足いただける内容でなかったことにつきましては誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。料理内容は調理スタッフが常に工夫を凝らしておりますが、ご指摘のようにまだまだ改善の余地があると存じます。此度のご意見を真摯に受け止め、またのお越しの際には必ずご満足いただけますよう努力を重ねる所存でございますので今後ともご利用賜りますようお願い申し上げます。常日頃より、お客様が大切にされている時間や空間を快適にご提供することが大切であると指導して参りましたが、今回ベルスタッフに対して頂戴いたしました過分なるお褒めの言葉にありますように、お客様のご要望やご期待を素早く察知し心のこもったサービスをご提供できるような育成をして参ります。温かいお褒めの言葉ありがとうございました。次回も京都にお越しの際には、当ホテルをご利用いただきますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。