この度はホテルグランヴィア京都をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。　数ある京都のホテルの中から私共をお選びいただいたにもかかわりませず、景色のあるお部屋の方がお客様に喜んで頂けると安易にご提供してしまい、結果としてご期待を裏切りご不快な思いをお掛けすることとなってしまいましたことは誠に申し訳なく、改めまして衷心よりお詫び申し上げます。
今後は二度とこのような失態を繰り返さぬように、お客様が求めているお部屋はどういうお部屋なのかを見極めることが出来るように教育・指導を徹底する所存でございますので、この度の件につきましては何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
また、今回のご予約につきましては、ユニットバスタイプの【聖夜のクリスマス】クイーンダブル（28平米）のプランにてご予約を頂戴しておりました。楽天のページではこのプランの下に『ゆったりスーペリアツイン34平米【夜景満喫】シングルユースのプランが掲載されており、そこにバスルームのイメージ写真を紹介しておりましたので、誤解をお招きしてしまったと思われます。　分かりにくい掲載でございましたことをお詫びいたします。
お客様より賜りましたお言葉を真摯に受け止め、より快適なホテルステイをお過ごし頂くべく、スタッフ一同サービス向上に努めて参る所存でございますので、次回京都にお越しの際にも、また是非ご利用頂ければと存じます。
　末筆ながら、益々のご健勝とご繁栄を心よりお祈り申し上げますと共に、従業員一同、またのご予約を心よりお待ち申し上げております。