この度は、数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただきご利用いただきましたにもかかわらず、フロントスタッフの心無い対応により、大変ご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今回お申込みいただきました予約画面での禁煙表示につきましてはご指摘の通り表示が漏れておりました。誠に申し訳ございません。早速、本日訂正させていただきました。
　ホテルのミスを棚に上げての今回の対応はまったくもって汗顔の極みであり、このようなご指摘を頂戴しますのは、まさに日頃の指導が至らないことの表れであると重く受け止め大いに反省しておる次第でございます。早速、当日担当したフロント係員はもとより、楽天サイトの管理担当者、四季のスタッフを含め全員に再度接客の基本やおもてなしの心、お客様の立場となりお客様の視点で物事を考えるように厳しく指導したところでございます。今後もご指摘を深く心に刻みながら、心の込もった質の高いサービスを提供し、ご期待に沿えるよう最善の努力を尽くす覚悟でございますので、どうかご寛容いただき再度のご利用を賜りたく、謹んでお願い申し上げます。
　改めまして度重なるご無礼を衷心より伏してお詫び申し上げます。