投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在において、お褒めのお言葉をいただけた一方で、クッションと排水の臭いでご迷惑をお掛けしたこと誠に申し訳ございませんでした。
私たちは、これからも、新しい生活様式の中でお客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。貴重なご意見ありがとうございました。

chicago911402さん
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルグランヴィア京都は京都駅ビル内にあり、チェックイン前もチェックアウト後も当日中でございましたら荷物をお預かりさせて頂きますので存分に観光をお楽しみいただけます。
chicago911402さんのおっしゃる通り、第一旭本店、新福菜館本店はホテルから徒歩5分の距離にありますのでラーメンン好きの方はお試しください。
私たちは、これからも、新しい生活様式の中でお客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊ではホテル側の都合でスーペリアタイプのお部屋にご宿泊いただきましたが、ご満足いただけたようで大変うれしく思っております。
一方、フロント対応により投稿者様にご迷惑をお掛けしたこと申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なお時間を無駄にすることが無いように私たちは、これからもサービスの改善、向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
いつもホテルグランヴィア京都をご利用頂き誠に有難うございます。
ホテルグランヴィア京都は京都駅ビル内にあり、JR新幹線、在来線、近鉄電車と、雨が降っても傘いらずで、お越し頂けるホテルでございます。京都市地下鉄、バス、定期観光バス乗り場もすぐ近くより、ご利用いただけます。
私たちは、これからも、新しい生活様式の中でお客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
グランヴィアラウンジでございますが、投稿者様には9月にご利用頂き、ご満足いただけなかったこと、残念に思っております。
そのグランヴィアラウンジは10月より、場所を移設し、居住性、快適性、料理、飲料の品数などを含めグレードアップし好評を得ております。
投稿者様におかれましては、是非今一度機会がございましたらご利用下さいませ。
私たちは、これからも、新しい生活様式の中でお客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用頂き誠に有難うございます。
ホテルグランヴィア京都は京都駅ビル内にあり、JR新幹線、在来線、近鉄電車と、雨が降っても傘いらずで、お越し頂けるホテルでございます。京都市地下鉄、バス、定期観光バス乗り場もすぐ近くより、ご利用いただけます。
私たちは、これからも、新しい生活様式の中でお客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ちゃおず0126さん
いつもホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在において、折角ブッフェレストラン「ル・タン」をご利用頂いたにも関わらず手前どもの説明不足により、ちゃおず0126さんには不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
当ホテルも開業20周年以上を経過いたしましたが、まだまだ未熟な点が多く、甚だお恥ずかしい話ではございます。　今後は二度と同じ事を繰り返さぬよう、再度社員教育を徹底する所存でございますので、この度の件につきましては何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
いつもホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご夕食にルームサービスをご利用いただけたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、そのお料理が投稿者様のご期待に沿えるものではなかったこと大変残念に思っております。

私たちは、これからもお客様のニーズにお応えできるようサービスの改善、向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在においてご両親にご満足いただけたとのこと大変うれしく思っております。
タワー向きにございますお部屋からは、京の街並みと五山を見渡すことができるため、多くのお客様にご好評いただいております。
私たちは、これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。
次回もご利用いただけるとのこと、投稿者様とご両親のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用頂きましてありがとうございます。
ホテルグランヴィア京都は京都駅ビル内にあり、JR新幹線、在来線、近鉄電車とアクセスが至便。同ビルは専門店、レストランをはじめ、劇場などの文化施設までも内包する大型商業施設です。
今回お過ごしいただきましたファミリールームは、ベッド4台を常設しており、最大5名様のご利用が可能でリビングスペースも要した、家族旅行におすすめのお部屋タイプでございます。

この度はご夕食においても館内のレストランをご利用いただけたこと重ねて御礼申し上げます。しかしながらそのお味が投稿者様のお口には合わず、ご満足いただけなかったとの事、誠に残念に思っております。館内には他にも多々レストランがございますので、次回は是非そちらもお試しくださいませ。

私たちは、これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルグランヴィア京都にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食のご利用時において、私どもの気配りのあるご案内が十分でなく、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今回のご感想を踏まえ、心ゆくまで楽しんで頂ける様パンをご注文いただいたお客様へ一言お声掛けをするなどの配慮を忘れず、メニューの充実とともにお客様のご期待に添えますよう、取り組んで参ります。
これからも様々なお客様のご期待にお応え出来るようサービスの改善、向上を心掛けて参りますので、今後共、宜しくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

bon634さん
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
生憎、雨模様の２日間でございましたが、bon634さんご家族にとって楽しい京旅行となりましたでしょうか。

私たちは、これからも様々なお客様のニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。
またご家族で来館頂けるとのこと、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
いつもホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は快適にお過ごしいただけたとのこと大変うれしく思っております。

ご宿泊いただきました「ファミリールーム」は常設ベッドが4台、エキストラベッドの利用で5名様までご利用いただけるリビングスペースを要した62㎡の広々とした客室です。しかしながら、投稿者様のおっしゃるとおり、北・南の両エレベーターからのアクセスがちょうど中間あたりになっております。
3名様のご利用でございましたらトリプルルームでございましたら、エレベーターから比較的近い位置にございますので次回は是非お早目にご相談くださいませ。

私たちは、これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。皆様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

Hippi2054さん
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルは京都駅ビル内にあり、JR新幹線、在来線、近鉄電車とアクセスが至便。同ビルは専門店、レストランをはじめ、劇場などの文化施設までも内包する大型商業施設です。
この度は立地、客室の内装などお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら今回のご滞在において、ベッドシーツの臭いによりご不快の念をお掛けしてしまったことお詫び申し上げます。ご一報いただけましたら、シーツ交換させていただきましたが、Hippi2054さんのお手を煩わせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。

私たちは、これからもお客様のニーズにお応えできるようサービスの改善、向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

aratai0602さん
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在において、とても楽しい時間をお過ごしいただけたとの事、大変うれしく思っております。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
貴重なお時間を頂戴してのご投稿ありがとうございました。

まぁ1470さん
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度の2泊の京旅行はご満足いただけましたでしょうか。
ホテルグランヴィア京都は京都駅ビル内にあり、JR新幹線、在来線、近鉄電車と、雨が降っても傘いらずで、お越し頂けるホテルでございます。
客室ではスーペリアタイプ以上の客室がバスとトイレがセパレートタイプとなっており、他のお客様にもご好評いただいております。
その他ルームサービスなどもご満足いただけたようで何よりでございます。
私たちは、これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。
貴重なお時間を頂戴してのご投稿、ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

投稿者様
この度はホテルグランヴィア京都にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、ご多忙の中、貴重なコメントをお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。折角、フロントでの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂きましたのに、ご朝食において、私どもスタッフのご案内不足や基本的なおもてなしで行き届かない点があり、ご期待を裏切ってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を踏まえ、気持ち良くご滞在いただけるおもてなしが出来るよう、スタッフの指導、育成に注力して参ります。次回ご宿泊の際には快適、ご安心してご宿泊いただけますようなサービスを心掛けて参りますので、今後共、宜しくお願い申し上げます。
料飲部長

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ルームサービスにおいて、私どもスタッフのご案内不足や基本的なおもてなしで行き届かない点があり、ご期待を裏切ってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回のご感想とご意見を踏まえ、メニューの充実とともに、パンのオーダーの際には、お客様へ一言お声掛けをするなどの配慮を忘れず、より一層お客様のご期待に添えますよう、取り組んで参ります。大切なお時間の中でコメントをいただき、誠にありがとうございました。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。
料飲部長

投稿者さん

ホテルグランヴィア京都をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
京都の旅はお楽しみいただけましたでしょうか。

この度ご指摘いただきました、シャワーヘッドの件ですが、早急に確認し対処いたします。ご不便をお掛けしたことお詫び申し上げます。

エレベーターから客室までの距離ですが、リクエストも承りますので次回ご利用の際はお申し付けくださいませ。

私たちは、これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。

投稿者さんのまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

投稿者さん
ホテルグランヴィア京都をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
娘様との冬の京旅行はご満足いただけるものとなりましたでしょうか。

この度ご宿泊いただきました、タワービューのお部屋からは京都五山をはじめ、春の訪れを感じさせる京の景色をご堪能いただけたかと思います。

当ホテルは駅ビルにありチェックイン前でも、チェックアウト後でも当日でございましたらお荷物をお預かりさせていただきますので、ご到着から、ご出発まで思う存分京旅行をお楽しみいただけます。

私達はこれからもサービスの向上に努めて参ります。投稿者様と娘様のまたのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。