平素は私どもホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。お客様には快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力しておりますが、ご指摘の通り、一部レストランスタッフの、「おもてなしの心」に欠けた不適切な行動、言動により、せっかくのご滞在に水を差す結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の内容にございます商品知識の向上はもちろんのこと、サービスの基本であります「おもてなしの心」に関しまして、再度教育の再徹底を図るつもりでおります。これに懲りませず今後ともホテルグランヴィア京都をご愛顧いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

この度は数ありますホテルの中より、私どもホテルグランヴィア京都をお選びいただき、誠に有難うございます。折角ご利用いただきましたにも関わりませず、お問合せに対しての間違ったご案内、弁明の仕様もございません。心よりお詫びを申しあげます。早速に明日4月25日の朝礼より、関係セクションにおきまして、ご指摘の点を報告・共有させていただき、本来ならばどのようにお答えすべきであったか、どうすべきであったか、例えばご質問に対し、自身にほんの僅かでも不明瞭・不明確な点があれば「大変申し訳ございません。直にお調べしてご連絡申しあげます。」等申しあげ、確実な正しいご案内を徹底すべく、関係スタッフ皆が肝に銘じ、取組んでまいります。大変不快な思いをお掛けしましたこと重ねてお詫びを申しあげます。どうかこれに懲りられませず、またご利用をいただけますよう伏してお願い申しあげます。

この度はホテルグランヴィア京都にご宿泊を賜り、誠に有り難うございました。ご朝食にカフェレストラン「ル・タン」をご利用頂きました際、私どものサービスの不行き届き、配慮の無さにより、ご迷惑と不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。私共は、常に、お客様の大切なひとときをお料理はもちろんのこと、そのサービス全体にご満足頂けるよう、お客様の立場に立ったサービスを心掛けて参りましたが、当日は、まだお食事中にもかかわらず食器を片付け、更に、お声掛け頂いた際にはスタッフが大変失礼な態度を取りましたこと、お客様のお気持ちをお察しするとお詫びの言葉もございません。接客に携わる者として、まったくサービスの基本とも言うべき事が出来ておりませず、大切な一日の始まりのご朝食時にご満足頂けるお時間をご提供出来なかったことは、誠に残念で申し開きのすべなく、改めてお詫び申し上げます。今後、すべてのお客様にご満足頂けるよう、再度、社員教育を徹底し、お客様に感動を与えられるレストランであるよう、努めて参る所存でございますので、このたびの件につきましては、何卒ご寛容の程お願い申し上げ、またご利用を頂けますよう伏してお願いを申しあげます。

今回も私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき、誠に有難うございます。しかしながら折角ご利用を頂きましたにも関わりませず今回は、ルームサービスの配慮が足りずに機械的な返答で大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。その折、ご宿泊者アンケートを拝読し、該当担当者に確認いたしましたところ、本来、提供時間外にご注文いただいたメニューはお届けできるまでの所要時間を確認した上でお客様のご了解のもとに提供させていただくマニュアルであるにもかかわらず、提供開始時間のみをご説明申し上げその後の説明が不足したためにご迷惑をおかけすることとなってしまいました。スタッフ一同、心より猛省し再発に務め、お客様に快適にお過ごし頂けますよう努めてまいる所存でございます。どうかこれに懲りられませず、またご利用賜れますよう心よりお待ち申し上げております。

数ありますホテルの中より当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。特に排水の面ではご不便をお掛けし申しわけございませんでした。より快適にご利用頂けますよう、気持ちよくご利用頂けますよう、ハード面の保守点検もきちんきちんと努めてまいります。どうかまたご利用賜れますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをお選びいただきまして、誠に有難うございます。せっかくご利用頂きましたにも関わりませず、ご到着早々に気分を害してしまい、本当に申し訳なく思います。私ども常々「どんなときも御客様の目線で」と取組んでまいりましたが、まだまだであると深く反省を致しております。同じ思いをお掛けせぬように、そして「やっぱりグランヴィアにしてよかった」と思って頂けますよう、スタッフ皆で努めてまいります。どうかまたお目にかかれますよう、心からお待ち申し上げております。

ご利用有難うございます。折角の楽しみにされておられましたご旅行を私どもの言葉足らずのご案内、またご説明の不足により後味の悪いものにさせてしまいましたこと、まずもって深くお詫びを申し上げます。ご指摘の通り今回は、確かに30平米南向き景観のスタンダードツインにてご予約を頂戴しておりました。少しでもゆっくりして頂ければとの一念より、40平米のお部屋にお通し申し上げました。ただエレベータから離れますことや、景観も少々悪くなりますことは、もっときちんとご説明申し上げ、お客様にご納得を頂きました上でご案内すべきでございました。重ねてお詫びを申し上げます。同じ思いをお掛けせぬよう、努めてまいります。どうかこれに懲りられませずまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

過日は、ホテルグランヴィア京都にご宿泊賜り誠にありがとうございます。この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客さまのご期待に応え、立地に頼ることなくサービスの面でもお客様のご満足いただけますように更に努力して参る所存でございます。ご意見ありがとうございました。

この度はご利用有難うございます。クロークでの対応では、十分な指導・教育ができておらず、誠に申し訳ございません。今後もお客様に施設のみならず、快適にお過ごし頂けるよう精進してまいります。またのお越しを、心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。また今回は、ご予約の段階からお客様の立場に立ったお答えができず、ご配慮に欠けた対応の数々、心よりお詫び申し上げます。その結果、当ホテルをお選び頂きましたお客様のご期待をも裏切る結果となりましたこと、あわせての不快の念を多々お掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様より頂戴しましたお言葉の一つ一つを率直に反省致しますとともに、お客様へのよりよいサービスのご提供ができますよう初心に戻りまして、スタッフ一同、努力して参ります。この度は貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

過日は、数ある京都市内のホテルより私共ホテルグランヴィア京都をご利用いただき、誠に有難うございました。この度の滞在におかれましては、ご到着早々にお部屋への案内にてご不快な思いをお掛けし、またお連れ様のお部屋とお近くに準備が出来ませんでしたこと、誠に申し訳なく存じます。
常日頃より細心の注意を払い、お客様にくつろいで頂けるサービスを提供するのが私共の使命と努めてまいりましたが、この度の件は日頃の業務が疎かになった結果だと真摯に受け止めております。今後は、ご指摘いただいたことを再び繰り返えすことのないよう、次回ご来館の折りには、ご到着からご出発まで快適な空間をお届けできるよう精進してまいります。
どうぞ次回のご利用を、こころよりお待ち申し上げております。

この度は、数ある京都のホテルの中から
ホテルグランヴィア京都をお選び頂き誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在に際しまして数々の粗相がございました事を深くお詫び申し上げます。
まずウエルカムウォーターの件でございますが、当日の清掃点検時のミスであり、決して許されることではございません。お客様の安全と安心をご提供することが私共の職務であり、今後同じことを繰り返さぬよう、より一層細心の注意を払い点検を行うように厳しく指導 して参ります。多大なるご迷惑をお掛けいたしました事を衷心よりお詫び申し上げます。
　さらに加湿器の手配につきましても伝達がうまくできておらずお届けまでに時間が掛かってしまい誠に申し訳ございませんでした。
　また、加湿器などの貸出備品につきましては、今回のご意見を参考に新商品などの購入も検討もさせて頂きたいと思います。
　今回の事柄を猛省し、次回のご宿泊の際にはご期待にお応え出来る様スタッフ一同、精進して参る所存でございますので、何卒ご寛容いただき、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在ではご期待にお応え出来ず、ご満足いただけなかったご様子をとても残念に思っております。ご指摘の通り景観につきましては自信を持ってお勧めできるのが市内を一望出来る北向き市街地景観でございます。お勧めの順は市街地景観⇒南向き⇒駅ビル内景観の順となっており、『One Drink付 デラックスツイン（上階・京都市街地側）』というプランを 1月から3月の前半までお得な価格でご用意しておりますので、日程が合えばぜひお試し下さいませ。今回賜りりました貴重なご意見を真摯に受け止め、安いと感じていただけるようなサービスや設備の構築を目指し、ご納得いただける価格や魅力的な内容のプランをたくさんご用意出来るよう努力して参る所存でございますので何卒末永くご愛顧賜れますようお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見とご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　今回賜りました貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。安いと感じていただけるようなサービスの構築を目指し、ご納得いただける価格や魅力的な内容のプランをたくさんご用意出来るよう努力して参る所存でございますので何卒末永くご愛顧賜れますようお願い申し上げます。
　またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在では、フロントでお連れ様への配慮も出来ずエレベーターから一番離れたお部屋でのご用意となり、ご迷惑とご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたとおり、弊ホテルは建物の構造上横に長い造りになっており、一部のお部屋はエレベーターから離れております。常日頃よりこの件につきましては細心の注意を払うようにと指導してまいりましたが、まだまだ教育不足であったと深く反省しております。お客様のご旅行を快適にお過ごしいただく為には、我々サポートする役として何が出来るのかを考え、社員一丸となって心の込もった質の高いサービスを提供し、ご期待に沿えるよう最善の努力を尽くす覚悟でございます。改めましてこの度の不手際を衷心よりお詫び申し上げますとともに、どうかご寛容いただき末永くご愛顧を賜りたく、謹んでお願い申し上げます。
　また、お手数ではございますが事前にご要望をお伺いすれば、可能な限りお部屋の位置の調整をさせていただいておりますので、次回ご利用の際にはどうぞ遠慮なくお申し付けくださいますよう重ねてお願い申し上げます。

日頃より当ホテルグランヴィア京都をご愛顧賜わり、 また何かとお忙しい中をご意見まで賜わりまして誠に有難うございます。心よりお礼を申し上げます。
　TVシステムの件では、折角のご滞在をお楽しみ頂けませず、まずもってお詫びを申し上げます。
　今まで以上にさらに快適にお過ごし頂けますようご指摘頂きましたデジタル放送への切替ならびにビデオシステムの見直し含めまして着実におし進めて参りたいと存じます。
　どうか今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。
　ご滞在中はご不便をお掛けしたにも拘わらず、ご満足いただけたご様子をお伝えいただき、スタッフ一同心より感謝いたします。観光やビジネスとしての拠点となる立地は我々の最大のセールスポイントでございます。しかしながら、その立地に甘んじることなく、設備やサービス面など我々に出来ることは何なのかを常に考え、より一層精進して参りますので何卒ご愛顧賜れますようお願い申し上げます。
　またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

過日は、ホテルグランウ゛ィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。又、ご多忙にも関わりませずにご意見をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
　常日頃より、お客様のご要望やご事情を素早く察し、お客様に心のこもったおもてなしができるようにと指導して参りましたが、折角ご好意でのお申し出をお客様に「何かずれている」と感じられるような対応をしてしまったことは、まだまだ、私共の指導の至らなさの表れでございます。
　排水の件でご不便をおかけいたしましたこと改めてお詫び申し上げます。
　決して立地の利便性だけでなく、お客様に心のこもったサービスでご満足いただけます様に更なる努力をして参る所存でございますので、この度の件につきましては、何卒、ご寛容の程よろしくお願い申し上げます。又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から、折角弊ホテルをお選びいただきましたのに、ご満足いただくことができず、大変残念に思っております。
　今回ご宿泊いただきましたお部屋は、ご予約のタイプからツーランクアップグレードしたお部屋ではございましたが、ご予約サイト内にお部屋の景観や設備内容についての説明が充分でなかったばかりか、チェックインの係員からも、もっと詳細のご説明をすべきでございました。大変申し訳なく思っており、心よりお詫び申しあげます。
今回のご指摘をもとに、分かりやすく見やすい表示方法や説明方法を徹底し、誤解を招かないようなを工夫をしてまいりたいと思っております。
ご期待を裏切り、ご不快な思いをお掛けしたことを再度お詫び申しあげますとともに、今回賜りましたお言葉を厳粛に受け止め、今後少しでもお客様にご満足頂けるよう、努力して参る所存でございます。どうかまたのご利用を賜りたく、謹んでお願い申し上げます。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙にも関わりませずご感想をお寄せ下さいました事を重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在ではごエレベーターから遠いお部屋でのご用意となりご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
　ご指摘いただきましたとおり、弊ホテルは建物の構造上横に長い造りになっており、一部のお部屋はエレベーターから離れてしまいます。事前にご要望をお伺いすれば、可能な限りお部屋の位置の調整をさせていただいておりますので、次回ご利用の際にはどうぞ遠慮なくお申し付けくださいませ。また、客室までの導線を少しでも楽しいものにしていただけたらとの思いから、廊下には清水焼の新進気鋭作家の作品を多数展示しておりますので、ポプリの香りとともにご鑑賞いただき、お楽しみいただければ幸いでございます。これからもさらにご満足いただけるホテルを目指してより一層精進して参る所存でございますので、これからも何卒末永くご愛顧賜れますようお願い申し上げます。