過日は、ホテルグランウ゛ィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。お客様に慌しい印象をあたえてしまいましたこと誠に申し訳ございません。今後、ご到着からご出発までお客様に心地よくお過ごしいただけますよう日々の精進に努めて参る所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。日頃より、警備担当者にて定期的に各フロアの廊下を巡回し、不審人物がいないか点検しておりますが、常駐までには至っておりません。お客様からの大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様に安心してご宿泊いただけるようスタッフ一同更なる努力をして参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

このたびも私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき、誠に有難く、心から御礼を申し上げます。折角引続き私どもをお選びいただき、ご利用頂きましたにも拘らず、ごゆっくりとして頂くことが叶いませず、申し訳無く、残念に思います。私ども、今後もより快適なご滞在をご提供させていただけますよう、設備、そしてサービスの向上に精進して参ります。どうかこれに懲りられませず、引続きお引立て賜れますようお願い申し上げます。

数ありますホテルの中から今回、私どもホテルグランヴィア京都をお選びいただき、誠にありがとうございます。ご旅行の楽しみのひとつにされておられましたであろうご夕食の件では大変不愉快な思いをおかけし、大変申し訳なく思います。お料理のご説明など御案内が不充分でありましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。
当日にご用意、ご提供を申し上げましたお料理は「春の京」というディナーメニューをベースに、まずお肉のスタイルを変えさせていただき、具体的にはお肉にフォアグラをアレンジしましてロッシーニ風に仕立て、またティラミスのデザートを加えさせていただきました。　これらのアレンジメニューは通常の「春の京」ではご用意しておらず、ご利用いただきました「カジュアルプラン」の限定メニューとさせていただいております。
ただ、いづれにいたしましてもお料理のきちんとしたご説明、御案内が不充分にて、ご旅行そのものを後味の悪いものとさせてしましましたこと、改めまして深くお詫びを申し上げます。同じ思いを二度とおかけせぬよう、オペレーションの見直し含めまして、スタッフ一同努めてまいります。お気に触れられたこととは存じますが、ぜひまたご利用賜れますよう、心からお願いを申し上げます。

このたびは数有りますホテルの中からホテルグランヴィア京都をお選びいただき、誠にありがとうございます。折角ご利用いただきましたにも拘らず、テーブル上のセッティングの件では御不快な思いをおかけしましたこと、お詫びを申し上げます。頂戴しましたご意見は謙虚に受けとめさせていただき、セッティング含め再検討いたします。どうか懲りられませず、ご入洛の折にはぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。

このたびはホテルグランヴィア京都にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。折角私共をお選びいただきましたにも拘わらず、ご期待に沿うことができず、申し訳なく思いますと同時に、残念でなりません。ハードの面のみならず、ソフトの面でもサービスの改善、向上に取り組みながら、ご利用をいただけますお客様のご期待に添えれるようスタッフ一同更なる努力をしてまいります。どうか今回に懲りられませず、またのご利用をお願いいたします。

このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は数ありますホテルの中より、私どもホテルグランヴィア京都をお選びいただき、誠に有難うございます。折角ご利用いただきましたにも関わりませず、お問合せに対しての間違ったご案内、弁明の仕様もございません。心よりお詫びを申しあげます。早速に明日4月25日の朝礼より、関係セクションにおきまして、ご指摘の点を報告・共有させていただき、本来ならばどのようにお答えすべきであったか、どうすべきであったか、例えばご質問に対し、自身にほんの僅かでも不明瞭・不明確な点があれば「大変申し訳ございません。直にお調べしてご連絡申しあげます。」等申しあげ、確実な正しいご案内を徹底すべく、関係スタッフ皆が肝に銘じ、取組んでまいります。大変不快な思いをお掛けしましたこと重ねてお詫びを申しあげます。どうかこれに懲りられませず、またご利用をいただけますよう伏してお願い申しあげます。

数ありますホテルの中より当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。特に排水の面ではご不便をお掛けし申しわけございませんでした。より快適にご利用頂けますよう、気持ちよくご利用頂けますよう、ハード面の保守点検もきちんきちんと努めてまいります。どうかまたご利用賜れますようお願い申し上げます。

過日は、数ある京都市内のホテルより私共ホテルグランヴィア京都をご利用いただき、誠に有難うございました。この度の滞在におかれましては、ご到着早々にお部屋への案内にてご不快な思いをお掛けし、またお連れ様のお部屋とお近くに準備が出来ませんでしたこと、誠に申し訳なく存じます。
常日頃より細心の注意を払い、お客様にくつろいで頂けるサービスを提供するのが私共の使命と努めてまいりましたが、この度の件は日頃の業務が疎かになった結果だと真摯に受け止めております。今後は、ご指摘いただいたことを再び繰り返えすことのないよう、次回ご来館の折りには、ご到着からご出発まで快適な空間をお届けできるよう精進してまいります。
どうぞ次回のご利用を、こころよりお待ち申し上げております。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在ではご期待にお応え出来ず、ご満足いただけなかったご様子をとても残念に思っております。ご指摘の通り景観につきましては自信を持ってお勧めできるのが市内を一望出来る北向き市街地景観でございます。お勧めの順は市街地景観⇒南向き⇒駅ビル内景観の順となっており、『One Drink付 デラックスツイン（上階・京都市街地側）』というプランを 1月から3月の前半までお得な価格でご用意しておりますので、日程が合えばぜひお試し下さいませ。今回賜りりました貴重なご意見を真摯に受け止め、安いと感じていただけるようなサービスや設備の構築を目指し、ご納得いただける価格や魅力的な内容のプランをたくさんご用意出来るよう努力して参る所存でございますので何卒末永くご愛顧賜れますようお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見とご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　今回賜りました貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。安いと感じていただけるようなサービスの構築を目指し、ご納得いただける価格や魅力的な内容のプランをたくさんご用意出来るよう努力して参る所存でございますので何卒末永くご愛顧賜れますようお願い申し上げます。
　またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙にも関わりませずご感想をお寄せ下さいました事を重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在ではごエレベーターから遠いお部屋でのご用意となりご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
　ご指摘いただきましたとおり、弊ホテルは建物の構造上横に長い造りになっており、一部のお部屋はエレベーターから離れてしまいます。事前にご要望をお伺いすれば、可能な限りお部屋の位置の調整をさせていただいておりますので、次回ご利用の際にはどうぞ遠慮なくお申し付けくださいませ。また、客室までの導線を少しでも楽しいものにしていただけたらとの思いから、廊下には清水焼の新進気鋭作家の作品を多数展示しておりますので、ポプリの香りとともにご鑑賞いただき、お楽しみいただければ幸いでございます。これからもさらにご満足いただけるホテルを目指してより一層精進して参る所存でございますので、これからも何卒末永くご愛顧賜れますようお願い申し上げます。

投稿者様

ホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございました。
また、ご丁寧にも貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊におかれましては、エレベーターから遠いお部屋という事で、大変ご足労をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
ホテル自体が京都駅に沿って建っております関係もあり、横に長い作りとなっております。
また、ご利用を頂ける機会がございましたら、ご面倒をお掛けしますが、「エレベーター近く希望」という様なかたちで、リクエストを頂ければ、可能な範囲でお部屋をご用意させて頂きたく思います。

私たちは、これからも様々なお客様のニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

いつもホテルグランヴィア京都をご利用頂きましてありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在において、多々ご不快の念をお掛けしたこと誠に申し訳ございません。
客室の老朽化、使いづらさにつきましては今後のリニューアルの課題とさせていただきます。
ルームサービスに関しまして、本来であれば、お料理は温かい状態でご提供し、一日の始まりであるご朝食をご指定のお時間にお届けしなければならないところ、基本的なおもてなしがなされなかった事は誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を踏まえ、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、今一度見直しを行なって参ります。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

宿泊部長

このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。この度のご宿泊ではエレベーターに近いお部屋への変更をご提案できませず誠に申し訳ございません。今回頂戴しましたご意見をこれからのサービス向上に役立てて参ります。次回お泊りの際には是非、ご相談くださいませ、お母様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるようお手伝いをさせていただければ幸いです。季節柄、お身体にはくれぐれもご自愛くださいませ。

平素より、ホテルグランヴィア京都をお引立て賜りまして、誠にありがとうございます。また、以前より当ホテルをご利用いただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら今回のご滞在では冷蔵庫が冷えてなかったことと、客室の空調が弱かったことの不備がございましたことを反省すると同時にご不快な思いをなされました事を心よりお詫び申し上げます。今後は接客のサービスだけではなく、客室内の設備、備品に対して入念に心配りを出来るように精進してまいります。次回は今回のようなことが無いように、全てにおいて快適にお過ごしいただける環境をご用意して参りますのでこれに懲りず、今後ともホテルグランヴィア京都をご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

毎々私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。お引立てをいただいているにも関わりませず今回は、清掃の不備におきましては、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫びを申し上げます。今回のご指摘は、今朝方のブリーフィングで関係スタッフにも伝達し、『お客様目線の大切さ』を忘れず同じ思いをお掛けせぬよう、努めてまいります。懲りられませず、どうか今後ともお引立てを賜れますようお願い申しあげます。

この度はご利用有難うございます。クロークでの対応では、十分な指導・教育ができておらず、誠に申し訳ございません。今後もお客様に施設のみならず、快適にお過ごし頂けるよう精進してまいります。またのお越しを、心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。また今回は、ご予約の段階からお客様の立場に立ったお答えができず、ご配慮に欠けた対応の数々、心よりお詫び申し上げます。その結果、当ホテルをお選び頂きましたお客様のご期待をも裏切る結果となりましたこと、あわせての不快の念を多々お掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様より頂戴しましたお言葉の一つ一つを率直に反省致しますとともに、お客様へのよりよいサービスのご提供ができますよう初心に戻りまして、スタッフ一同、努力して参ります。この度は貴重なご意見を頂きまして有難うございました。