この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在では駅の騒音でご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。南向きのお部屋に関しましては駅からの騒音に対するお叱りの言葉を過去にも頂戴したことがあり、ホテル側よりＪＲ京都駅に申し入れを行い夜間のボリュームを下げていただくようご協力をお願いしてる次第でございます。今回、ご不快な思いをお掛けたことは誠に申し訳なく、心お詫び申し上げます。なお、スーペリアタイプなど一部のお部屋は、線路とは反対側、北向きでご用意も可能でございます。ご予約の際に北側希望とお申し付けいただきましたら幸いでございます。ご希望にかなうお部屋タイプをご案内させていただきたいと思います。
　これからも、サービスや設備の充実により、さらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので、引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在では、お部屋をお気に召していただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。しかしながらご到着時のお疲れのところ確認の作業に手間取り、お迷惑をお掛けしましたことを改めましてお詫び申し上げます。折角私共をお選びいただき、お部屋をご満足いただいたにも拘わらず、パーフェクトなご滞在をご提供できなかったことがとても悔やまれます。
　今後もより一層サービスの充実に努め、パーフェクトにご満足していただけるよう努力して参る所存でござますので何卒ご寛容いただき、これからもホテルグランヴィア京都を末永くご愛顧いただきたく心よりお願い申し上げます。

過日はご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。
ロビーラウンジ「グランジュール」では、ロンネフェルト社の紅茶やハーブティーを各種ご用意しておりますが、お気に召していただけたとのこと、お忙しい中ご感想をお寄せ下さいましたことも重ねて御礼申し上げます。
ただ、数あるホテルの中からせっかく当ホテルをお選びいただき、お褒めのお言葉まで頂きましたのに、コンシェルジュにおいて長い間お待たせをしてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。コンシェルジュは幅広い知識と経験を要する専門職ではございますが、ホテルロビーでお客様のお出迎え、お見送りなどを行うスタッフも、今回のように並んでお待ちいただいているお客様に一言お声をかけ、何かお手伝いできることがあるかお伺いするのは当然のことでございます。当日はその気配りがないまま、お客様をお待たせしてしまいましたことが悔やまれてなりません。ロビーに立つスタッフ全てがお客様への気配り、目配りをし、お客様が求めていらっしゃることを察知することがホテルスタッフの基本でございます。今回のご意見を肝に銘じ、スタッフ一同初心に帰って精進して参りますので、是非またのご利用を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せ頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。
　ご滞在中はご満足いただけたご様子でスタッフ一同嬉しく思っております。弊ホテルでは開業来、ベッドアイテムにはこだわりを持ち「心地よい眠り」を追求してまいりましたが、昨年度のリニューアルによりアメニティの品質を強化すること、スーペリアルーム以上のお部屋に新たに「光目覚まし」「オーバーヘッド＆ボディシャワー」などを導入することで、より快適なご滞在の実現に取り組んでおります。それだけに、今回のご感想は大変嬉しいものでございます。
　これからも、サービスや設備の充実により、さらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので、引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございます。
また、無線LANのご利用について、大変なご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
　ご指摘を頂戴し早速調査いたしましたが、今回ご到着の際に対応したフロント係員のご案内内容に誤りがあったようでございます。重ねて深くお詫び申し上げますとともに、スタッフの勉強不足を恥じ、大いに反省しております。
現在幣ホテルでは、ご宿泊のお客様には客室内に設置した有線LAN回線を無料でご提供するとともに、ロビーやレストランでの無線LANの利用をご希望のお客様に対しては、アクセスコードをお渡ししご利用いただいております。しかしながら、この無線LANサービスは、ロビーを中心とした一部のエリアのみでしかご利用いただくことができず、残念ながら客室フロアにつきましては有線をご利用いただき無線は対象エリア外となっております。
今回、このようなご説明ができていなかったことは、私共の教育が充分でないことの表れであり、汗顔の極みでございますが今後は再度教育を徹底し、ご迷惑がかかることのないよう努めて参りますので、何卒ご寛容いただきたく謹んでお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　また、数ある京都のホテルの中から折角私共をお選びいただいたにも拘わらず、ご迷惑とご不快な思いをお掛けしました事をまずもって深くお詫び申し上げます。
　今回のお言葉を真摯に受け止め、貴重なご意見・ご感想を決して無にすることなく、今後の糧とさせて頂きたく存じます。どうかこれに懲りられませず、またご利用賜われます事を心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より御礼申し上げます。
　また、今回のご滞在ではご不便とご不快の念をお掛けしましたことをまずもって衷心よりお詫び申し上げます。駐車場につきましてはホテル地下で繋がっております『駅ビル東駐車場』をご案内しておりますが、そこが満車の場合には同様に契約のある『駅ビル西駐車場』をご提案させていただいております。その場合にはホテルから離れた場所となるので、お荷物等をホテル車寄せにて一旦降ろしていただくなどをご提案すべきであり、今回はそのご案内が不十分であったと深く反省しております。また、ご迷惑をお掛けしたにも拘わらず、ご寛容いただき『次回も』というお言葉をいただきましたことを感謝いたします。これからも、サービスや設備の充実により、さらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので、末永くご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　数あるホテルの中から折角、私共をお選びいただいたのも拘わらずエレベーターホールにてご迷惑とご不快の念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
　喫煙エリアと禁煙エリアをホテル側ではっきりと区別することがお客様への安全と安心に繋がる重要なことでありますが、その分煙が十分にできていなかったことを深く反省しております。今後、早期に改善することをお約束いたしますので、何卒この度の件につきましてはご寛容いただき、またのご利用を伏してお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　今回のお部屋ご提供に関しましてご迷惑とご不快の念をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。
　たとえ喫煙のお部屋であっても匂いが発生していれば消臭の作業を行うよう当然ながら指導しておりますが、清掃係り、最終チェックの係りの2段階で確認が漏れてしまったと思われます。
　同様の事象を起こさないよう、清掃係、点検係を含めまして厳重に指導を行いました。
　また、ご迷惑をお掛けしたにも拘わらず、ご寛容いただき、お褒めのお言葉までいただきましたことを心より御礼申し上げます。
　これからも、サービスや設備の充実により、さらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので、またのご利用をお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき、また、貴重なご意見とご感想をお寄せいただきましたことを心より感謝申し上げます。
　スーペリアルームをお気に召していただけたご様子で、大変嬉しく思っております。一日の疲れを癒す為に足を伸ばしてゆったりと入れるバスタブと親子一緒にもご利用できる洗い場のあるバスルームは皆様からもご好評をいただいており、我々の自慢のタイプで自信を持ってお勧めできるお部屋でございます。
　これからも、サービスや設備の充実により、さらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので、末永くご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。
　弊ホテルでは開業来、ベッドアイテムにはこだわりを持ち「心地よい眠り」を追求してまいりました。さらにはリニューアルにより、スーペリアルーム以上のお部屋に新たに「光目覚まし」「オーバーヘッド＆ボディシャワー」を導入して、より快適なご滞在の実現に取り組んでまいりました。それだけに、今回のご感想は大変嬉しいお言葉でございますが、それだけにフロントの笑顔の無さゆえにお掛けしました不快な思いが残念でなりません。
　ホテルで働くスタッフからは何百人の中の一組であっても、お客様にとってはホテルの顔であり、安らぎを提供する係りでございます。我々はプロである意識を常に持ち、一期一会を大切にするよう改めて指導いたしました。これからもさらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので何卒ご寛容いただき、末永くご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
　私どもホテルグランヴィア京都では、地球環境の保護が21世紀における人類の最重要課題のひとつであることを認識し、環境にやさしいホテル経営を通じて社会に信頼される企業づくりを目指しております。今回いただきました貴重なご意見を参考に少しでも皆様にご理解いただけるよう努力して参る所存でございますので何卒、末永くご愛顧を賜れますようお願い申し上げます。また、ホテル直WEBサイトの『環境への取り組み』ページではリネン以外のいろいろな取り組みをご紹介しておりますのでご覧いただければ幸いです。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。　今回のご滞在では、エレベーターから離れたお部屋でのご用意となってしまい、ご不便を掛け、申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたとおり、弊ホテルは建物の構造上横に長い造りになっており、一部のお部屋はエレベーターから離れてしまいます。事前にご要望をお伺いすれば、可能な限りお部屋の位置の調整をさせていただいておりますので、次回ご利用の際にはどうぞ遠慮なくお申し付けくださいませ。
　これからもお客様にご満足いただけるサービスや設備をご提供できるよう、さらに研鑽してまいりますので、引き続きご愛顧くださいますよう心よりお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。
　また、ご多忙にも関わりませずご感想をお寄せ下さいました事も重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在ではごエレベーターから遠いお部屋でのご用意となりご迷惑をお掛けしたにも拘らず、『また宿泊したい』というお言葉をいただき、スタッフ一同、感謝の気持ちで一杯でございます。
　ご指摘いただきましたとおり、弊ホテルは建物の構造上横に長い造りになっており、一部のお部屋はエレベーターから離れてしまいます。事前にご要望をお伺いすれば、可能な限りお部屋の位置の調整をさせていただいておりますので、次回ご利用の際にはどうぞ遠慮なくお申し付けくださいませ。また、客室までの導線を少しでも楽しいものにしていただけたらとの思いから、廊下には清水焼の新進気鋭作家の作品を多数展示しておりますので、ポプリの香りとともにご鑑賞いただき、お楽しみいただければ幸いでございます。これからもさらにご満足いただけるホテルを目指してより一層精進して参る所存でございますので、これからも何卒末永くご愛顧賜れますようお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せ頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。
　ご滞在中はご満足いただけたご様子でスタッフ一同嬉しく思っております。今回ご利用いただいたご朝食会場のル・タンのブッフェは皆様から大変ご好評をいただいており、自慢のレストランでございます。また、15階にあるリサータの朝食ではスローなオリジナルブレックファーストがあり、Ｍ３階には和食の浮橋があり、きっとどれもご満足いただけるレストランでございます。次回ぜひお試し下さいませ。
　これからも、宿泊プランのみならず、数多くの企画、プロモーションの充実により、さらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので、引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　ご滞在中はご満足いただけたご様子でスタッフ一同とても嬉しく思っております。立地は私共最大のセールスポイントでございます。しかしながら、その立地だけに頼ることなく、お客様のお役にたてることが我々の最大の喜びでございます。今後より一層精進して参る所存でございますので何卒ご愛顧賜れますようお願い申し上げます。
　またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

日頃よりホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご意見をお寄せいただきましたことにも心より感謝申し上げます。
　当日は、ご希望通りのお部屋をご用意できておらず、ご到着早々からお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
　また、2日目にはエレベーター近くのお部屋をご用意することができましたのでお部屋移動をさせていただきましたが、お手間をお掛けいたしましたことを改めてお詫び申し上げますとともに、ご満足いだくことができたご様子を伺い、ほっと胸を撫で下ろしている次第でございます。
　これからもお客様のご要望に沿った快適なお部屋を常にご提供できるよう努めて参りますので、変わらぬご愛顧をどうかよろしくお願い申し上げます。
　次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちもうしあげております。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　ご両親のご滞在中はご満足いただけたご様子でスタッフ一同とても嬉しく思っております。ご存知の通り私共の立地は最大のセールスポイントでございます。しかしながら、それに甘んじることなくサービス面などより一層精進して参る所存でございますので何卒ご愛顧賜れますようお願い申し上げます。
数は少ないですが3名部屋、4名部屋、エキストラベットを入れると5名様ご一緒のお部屋までご用意できますので、また機会があれば皆様ご一緒にお越し下さいませ。
　またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつもホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙にも関わりませず感想をお寄せ下さいました事も重ねて御礼申し上げます。
数々の過分なるお褒めのお言葉をいただき、3日間を楽しくお過ごしいただけたご様子をお伺いできましたたことは、私どもホテルで働く者にとっては何より嬉しいことでございます。
それ故に、ご出発の最後にご不快の念をおかけしてしまいましたことが悔やまれてなりません。
ご出発日の16日は祇園祭の宵山の日でございましたので、女性スタッフは浴衣を着用して接客をさせておりましたが、笑顔でお客様にご挨拶をするという「基本中の基本」すらできていなかったことは誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を肝に銘じ、お客様に気持ちよくお帰りいただけますよう、スタッフの教育を再度徹底してまいる所存でございます。何卒ご寛容の程お願い申し上げますとともに、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

　この度は、数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただきご利用いただきましたにもかかわらず、ご案内不足により、ご不便とご不快な思いをお掛けいたしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
　ご指摘の通り、八条口からホテルまでの間には公共エレベータが少なくご不便をお掛けしております。　　八条口からの場合は少し遠回りになるのですが、地下街のポルタから地上へ2箇所エレベーターがございます。その内の1箇所は屋外1階の烏丸口駅前タクシー乗り場付近に出て参りますのでそこからホテルの正面玄関のエスカレーター近くの車寄せにてドアマンにお声掛けいただければお荷物のお手伝いをさせていただきます。改めましてご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
　今回頂戴致しましたご意見・ご感想を決して無にすることなく、今後の糧とさせて頂きたく存じます。どうかこれに懲りられませず、またご利用賜われます事を心よりお待ち申し上げております。