この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　ご滞在中はご満足いただけたご様子をスタッフ一同とても嬉しく思っております。景観につきましては階数にもよるのですが、今回ご利用いただいた階数では左（エレベーター）側のブロックでは京都タワーを含め市内がご覧いただけ、今回ご利用のブロックでは清水寺方面の東山エリアがご覧いただけます。出来る限りご期待にお応えできるよう努めますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　この度のご滞在では、エレベーターから離れたお部屋でご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。空室状況や部屋のタイプにもよりますが事前に「エレベーターの近くのお部屋希望」とお申し付けいただきましたら、可能な限りご要望にお応えするように調整させていただきたいと存じます。ぜひお申し付けくださいませ。また、少しでも廊下を短く感じていただきたいという願いから、各階の廊下には清水焼の作品を数多く展示しております。ポプリの香りと共に、それらの作品もご鑑賞いただければ幸いでございます。
　今後も、さらにご満足いただけるようにより一層精進して参る所存でございますので、これからも末永くご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　ご滞在中はご満足いただけたご様子をスタッフ一同とても嬉しく思っております。ご承知の通りインフルエンザについての準備も万全に行っております。安全と安心をご提供できるようにこれからもより一層精進してまいりますので、ぜひまたのご宿泊いただければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　過日は、ホテルグランヴィア京都にご宿泊賜り誠にありがとうございます。数ある京都のホテルの中から当ホテルをお選び頂き、ご宿泊を賜りましたにも拘らず多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けいたしましたことをまずもって心よりお詫び申し上げます。
　今回の不手際に対して、スタッフの対応はお客様の状況や気持ちをまったく考えることができておらず、ご迷惑をお掛けしている事への配慮や説明および謝罪が出来なかったことは、汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めまして深くお詫び申し上げます。担当したスタッフ、責任者のみならず関係各所に同じ過ちを繰り返さぬよう今回の出来事を周知致しました。今後は、二度とこのようなことがないように、お客様の視点やお気持ちを素早く察し心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございますので、この度の件は、何卒、ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。

先だっては数ありますホテルの中より当ホテルグランヴィア京都をお選び頂きまして心よりお礼を申し上げます。私共係りに対しましてのお言葉を拝見し一同大変感激し、嬉しい気持ちで一杯でございます。 ただ、廊下からの声につきましては折角ごゆっくりお休みになられておられたところを本当に申し訳ございませんでした。より静寂な、ほっとして頂ける空間をご提供できますよう、今後の課題として、お声を決して無にすることのないよう取り組んでまいりたいと思います。またお目にかかれますよう、スタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

先日はホテルグランヴィア京都へご宿泊頂き、またこの度は貴重な感想まで頂戴しまして、誠にありがとうございます。

駅にあるという立地についてだけでなく、お風呂につきましてもお褒めあずかれましたこと、大変嬉しく感じております。洗い場付きのバスルームは特に国内のお客様に好評頂いております。またこのリニューアルを機に導入致しました、多機能シャワーもお使いいただけましたでしょうか？より快適なバスタイムを実現する為にとアメニティも含めて、改善を図って参りましたが、今回ご意見いただきました入浴剤につきましても貴重なご意見として、今後の参考とさせて頂きます。

今後ともホテルグランヴィア京都をよろしくお願い申し上げます。

いつもホテルグランヴィア京都をご利用頂き、また、この度は貴重な感想までお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在の折には大変満足いただけましたとのお声を頂戴できましたこと、嬉しく感じております。京都の玄関口である、京都駅に位置するホテルとしてビジネスや観光など様々なシーンでお気軽にお使いいただけるよう、荷物のお預かりに関しましては、ご到着前からご出発後まで承っております。今後もご宿泊の折には、こうしたサービスをいつでもお使いいただければ・・・と思います。

今後ともホテルグランヴィア京都をよろしくお願い申し上げます。

過日はホテルグランヴィア京都へご宿泊頂き、また貴重な感想までいただきまして、誠にありがとうございます。この度は設備、とりわけシャワーについてご満足いただけましたこと、大変嬉しく感じております。この春に完了いたしましたリニューアルを機に導入した、多機能シャワーでございまして、より快適にバスタイムを過ごしいただくために新たに設置させて頂きました。今後もシャワーなど設備だけでなく、サービスの面に置いても快適で安心感を与えられるようなホテルを目指して参ります。今後ともホテルグランヴィア京都をよろしくお願い申し上げます。

過日はホテルグランヴィア京都へご宿泊頂き、またこの度は貴重なご意見まで頂戴しまして、誠にありがとうございます。アップグレードプランでスーペリアツインを満喫いただけましたこと、何よりでございます。反面、アメニティのパジャマやお手洗いの件ではご満足頂けず、残念でございます。お客様から頂きましたご意見はサービス向上や施設改善の際の材料にさせて頂きます。今後とも当ホテルへのご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
　お部屋のスリッパや清掃に関する大変詳細な、また鋭い視点からのご指摘の数々、非常に感服いたしました。ご利用のお客様の視点からのこのようなご意見は、大変ありがたく、参考になるものでございます。心より感謝申し上げます。
　しかしながら、ソープ類のディスペンサーや、上階の騒音の件につきましては、ご迷惑とご不快な思いをお掛けしてしまい、心より深くお侘び申し上げます。
　今回頂戴しましたご指摘をもとに、これからもより快適でくつろげるお部屋空間のご提供や、真心のこもったサービスのご提供に努めて参りたいと思っております。
　今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

　過日はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
　当日は幸いお部屋のご準備の調整がつきましたので、少し早めにお部屋へご案内させていただくことができましたが、ゆっくりお部屋でおくつろぎいただき、お喜びいただけてとても嬉しく思っております。
　しかしながら、お部屋の位置や窓からの景色などについては充分にご満足いただくことができず、誠に残念でございます。お申込みいただくプランによりご用意できるお部屋の位置は限られては参りますが、事前にご希望をお伺いできれば、その中で可能な限りご要望に沿ったお部屋をご用意させていただきますので、どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。
　また、お部屋までの動線を少しでも短く感じていただけたらとの思いから、廊下には清水焼の新進気鋭作家の作品を多数展示しております。どうぞポプリの香りともにこちらもお楽しみいただけたら幸いでございます。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、車椅子でご入館の際に、フロントまでの導線がわかりにくく大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
　ご指摘いただきましたとおり、弊ホテルは、京都駅ビル全体が非常に複雑な構造になっていることもあり、車椅子ご利用のお客様には、何かとご不便をお掛けすることとなり大変申し訳なく思っております。
　現在弊ホテルでは、全社を挙げてユニバーサルサービスの実現に取り組んでおりますが、こうした構造上の問題をハード面からだけでなく、人的サービスの充実などによりカバーしていくことも含め、改善に向け努力しているところでございます。今回のお言葉を貴重なご意見として今後の活動に活かしていく所存でございますので、何卒ご理解をお願い致します。
　改めましてお詫び申し上げますとともに、またのご利用の機会をぜひとも頂戴いたしたく、謹んでお願い申し上げます。

　昨年に引き続きホテルグランヴィア京都をご利用いただき、ご贔屓にしていただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
　立地やお部屋の備品、サービスなどについて、嬉しいコメントやお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。気持ちよく滞在できたとのお言葉を頂戴することができ、何よりも嬉しく思っております。
　また、化粧水や乳液などについてのご意見を頂戴しありがとうございます。現在弊ホテルでは、化粧水・乳液はお部屋に備え置きはございませんが、ご希望によりお部屋に届けさせていたくスタイルにてご提供させていただいております。ご案内が充分でなかったことをお詫び申し上げますとともに、次回ご宿泊の際には、ぜひお申し付けいただきたく謹んでお願い申し上げます。
　これからも、ご納得いただける魅力的なプランをご用意してお待ちしておりますので、またのご利用を賜りたく、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在中には、お荷物の預かりやベッドの寝心地など、ご満足いただくことができ大変嬉しく思っております。また、スタッフの接客についてお褒めの言葉も頂戴し心より感謝申し上げます。
　バスタブの形状などについての貴重なご意見は、今後の改善の際にぜひとも参考にさせていただきたいと存じます。今後もこうしたお客様のお声を糧に、さらに快適なホテルとなるよう努力を重ねて参りたいと存じますので、どうか忌憚のないご意見を今後ともお聞かせいただきたく、心よりお願い申し上げます。
　次回のお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

先日はホテルグランヴィア京都へご宿泊頂き、またこの度は貴重なご感想までお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただけましたこと、まず何よりも嬉しく感じております。

光目覚ましやボルビックの入室はこの春に完了しました全室リニューアルを機に導入させて頂きました。お気に召していただけました事は大変嬉しいことでございます。

ただ、一方で当日グレードアップさせて頂いたとはいえ、エレベーターから遠いお部屋でかえってご不便をお掛けしてしまいました事、申し訳なく感じております。ご指摘の通り、東西に長い構造になっており、同じお部屋タイプの中でもエレベーターからかなり離れたお部屋もあり、今回ご宿泊いただきましたのも、エレベーターからは一番遠いお部屋でございました。
もし、ご面倒でなければ、ご予約後にホテルへご連絡いただくか、チェックインの際にお申し出頂けば、できる範囲でエレベーター近くのお部屋をご用意することも可能でございますので、お気軽にご相談下さいませ。

今回はグレードアップという形で”グランヴィアフロア”へご宿泊頂きましたが、こちらのフロア向けのプランもいくつか展開しております。よろしければ次回以降はそちらもご利用いただければ幸いでございます。


今後ともホテルグランヴィア京都をよろしくお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご意見をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
　ご滞在中は、廊下の音が騒がしくゆっくりおくつろぎいただけなかったとのこと、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
　弊ホテルでは、警備担当者やデューティマネージャーが、夜間定期的に各フロアの廊下を巡回し、不審人物がいないか、また、他のお客様のご迷惑になるような著しく騒がしいお部屋がないかなどを点検しておりますが、今回は事前に発見することができず、大変心苦しく思っております。
　全てのお客様に快適で安全なご滞在をお楽しみいただくために、今後さらに巡回を強化して参りますとともに、万一このようなお困りのことがございましたら、どうぞ遠慮なくフロントまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
　改めましてこの度の件をお詫び申し上げますとともに、またのご利用をぜひとも賜りたく、心よりお願い申し上げます。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在では、エレベーターから離れたお部屋でのご用意となってしまい、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたとおり、弊ホテルは建物の構造上横に長い造りになっており、一部のお部屋はエレベーターから離れてしまいます。事前にご要望をお伺いすれば、可能な限りお部屋の位置の調整をさせていただいておりますので、次回ご利用の際にはどうぞ遠慮なくお申し付けくださいませ。また、客室までの導線を少しでも楽しいものにしていただけたらとの思いから、廊下には清水焼の新進気鋭作家の作品を多数展示しておりますので、ポプリの香りとともにご鑑賞いただき、お楽しみいただければ幸いでございます。
　また、お部屋の設備・備品等についての貴重なご意見をたくさんいただき、お褒めの言葉まで頂戴し感謝申し上げます。シャンプー等のディスペンサー方式につきましては、お気に召していただけず残念でございますが、弊社は京都で誕生した「ＫＥＳ（環境マネジメントシステム・スタンダード）」の「ステップ2認証」を宿泊施設で最初に取得するなど、全社員が参画してエコ活動に全力で取り組んでいます。詳細は弊社ホームページ上でご紹介させていただいておりますのでご参照いただけたら幸いでございますが、このディスペンサー方式の採用により、ゴミの削減に大きく貢献できると考えております。また、ディスペンサー方式の導入と併せ、中に入れるシャンプー等もこれまでのものから変更し、美容業界を中心に人気のある「ハホニコ」と共同開発したホテルオリジナルのものといたしました。ディスペンサー方式の導入がサービス低下に繋がらないよう、品質にはこだわり抜いてまいりましたので、ぜひその良さや違いをお楽しみいただけたら幸いでございます。
　これからもお客様にご満足いただけるサービスや設備をご提供できるよう、さらに研鑽してまいりますので、引き続きご愛顧くださいますよう心よりお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき、また、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
　当日は、空室状況の都合により上層階の広めのお部屋に変更させていただきました。眺望やお部屋の設備等にご満足いただくことができ、とても嬉しく思っております。お部屋のエスプレッソマシンは、手軽に本格的な味をお楽しみいただけると大変ご好評をいただいておるものでございますが、今回ご堪能いただくことができ幸いでございます。
　また、朝食のお料理内容やスタッフのサービス等に対するお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。これからも、美味しいお料理と心のこもったサービスで朝の充実したひと時をお過ごしいただけるよう、努力してまいります。
　またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき、また、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
　念願叶ってのご宿泊、とのお言葉まで頂戴し大変光栄でございますが、当日はエレベーターから遠い部屋でのご用意となり、お疲れのところご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　ご指摘のとおり、弊ホテルでは建物の構造上、東西に長く延びる客室棟となっており、誠に恐縮ながらお部屋によってはエレベーターからの距離が長くなる場合もございます。事前にご要望をお伺いすれば可能な限りエレベーター近くでご用意させていただきますので、次回ご利用の際にはぜひお申し付けくださいませ。また、お客様に少しでも廊下を短く感じていただきたいという願いから、各階の廊下に様々な陶芸家による清水焼の作品を数多く展示しております。ポプリの香りと共に、それらの作品もご鑑賞いただければ幸いでございます。
　今後も、ご満足頂けるサービスと空間をご提供できるよう、スタッフ一同切磋琢磨して参りたいと存じますので、どうか末永いご愛顧をお願い申し上げます。

この度はホテルグランヴィア京都へご宿泊頂き、またその上に貴重なご意見まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。

お部屋では快適にお過ごし頂けましたこと、大変嬉しく感じております。今後もお客様の日常生活の糧となれるような、良質なサービスを提供できるよう、日々研鑽して参りたいと思います。

今後とも当館へのご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。