この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、エレベーターから離れたお部屋でご不便とご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
　ご迷惑をお掛けしたにも拘わらず、このような嬉しいお言葉を沢山頂戴しましたことをスタッフ一同感謝しております。次回お越しの際にも、さらに大きな満足を感じていただけるよう、スタッフ一同、最高のおもてなしでお迎えさせていただく所存でございます。また、お部屋タイプやプランによっても異なりますが、事前にご希望をお寄せいただければ出来る限り対応させていただきますのでご連絡いただければ幸いでございます。WEB上ではあまり販売する機会が少ないのですが、ベッド3台設置のお部屋のトリプルルームは4室しかないのですが、エレベーターから近くアウトベーシン（洗い場付）で人気がございます。ぜひ一度お試し下さいませ。
　これからも、サービスや設備の充実により、さらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので、末永くご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただきき、また貴重なご感想とご意見を賜り、誠にありがとうございます。
　チェックイン時に朝刊のご案内不足によりご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。ホテルによっては新聞受けがあったり、ドアの下や前にお届けすることがございますが、弊ホテルではお部屋番号の書かれたプレートの所に新聞受けを設け、お届けしております。ご指摘の通りお部屋の中からは届いていることの確認することが難しい為、お部屋へご案内の際にご説明するべきでございました。今後ご案内の徹底を行って参ります。
　また、昼食でお召し上がりいただきましたお魚料理がお口にあわず、大変残念でございます。重ねて深くお詫び申し上げます。今回賜りましたお言葉を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただく事を目指し、改善に努めると共に、今後のメニュー作りの参考にさせて頂きます。我々の大切なお客様にいつまでもご愛顧いただける様に、より一層精進して参る所存でございます。何卒、ご寛容いただき、これからも貴重なご意見が賜れますよう心よりお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき、お忙しい中、ホテルに良くなって欲しいというありがたい思いのこもった貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
　また、今回のご滞在では多大なるご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫びを申し上げます。
　ご指摘いただきましたとおり、お客様のご出発後清掃に入り、全ての遺失物処理が完了するのに時間を要しており、お荷物のお預かり等の確認が行えておらず、連携の弱さ・サービスの未熟さを痛感しております。頂戴しました貴重なご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、お客様への迅速な対応が行える様に、そして我々の大切なお客様にいつまでもご愛顧いただける様に今後より一層精進して連携の強化に努めて参る所存でございますので、これからも何卒ご愛顧いただき、貴重なご意見が賜れますよう心よりお願い申し上げます。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご多忙にも関わりませず貴重なご感想をお寄せ下さいました事を重ねて御礼申し上げます。
　この度のご滞在では、バスタブの排水不良によりご迷惑とご不快の念をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。清掃時及び最終点検時に確認を行い、妥協することなくお部屋を仕上げるべきでございますが、当日の清掃時のチェックが甘かったと反省し、厳しく指導させていただきます。今後もこうしたお客様のお声を糧に、サービスや設備の充実に努め、さらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので、末永くご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

　ホテルグランヴィア京都をご利用頂き貴重なご意見を賜りましたことを御礼申し上げます。数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただきご利用いただきましたにも拘わらず、フロントスタッフの心無い対応でご不快な思いをお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
　フロントの係りは、ホテルの顔であり、ホテルにお越しいただいていることへの感謝の気持ちを込めておもてなしをするように指導しておりますが、まったくもって汗顔の極みでございます。常にお客様の立場や気持ちを考えて行動するように再度接客の基本やおもてなしの心を指導いたしました。今回賜りましたお言葉をを深く心に刻みながら、立地の良さに甘んじることなく心の込もった質の高いサービスを提供し、ご期待に沿えるよう最善の努力を尽くす覚悟でございます。改めましてこの度の不手際をお詫び申し上げますとともに、どうかご寛容いただき再度のご利用を賜りたく、謹んでお願い申し上げます。　

　いつもホテルグランヴィア京都をご贔屓いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　今回のご滞在ではご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様が喜んでいただけることが我々にとっても最大の喜びであり、明日への活力となっております。改めまして心より御礼申し上げます。
　これからもさらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参る所存でございますので何卒ご愛顧賜れますようお願い申し上げます。

　いつもホテルグランヴィア京都をご贔屓いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　この度のご滞在ではエレベーターから遠いお部屋等でご不便をお掛けしましたことをまずもってお詫び申し上げます。
　ご不便をお掛けしたにも拘わらずご寛容いただき、満足というお言葉をいただけましたことはスタッフ一同とても感謝の気持ちで一杯です。これからもご期待を裏切ることの無い様に今後より一層精進してまいる所存でございますので、これからも末永くご愛顧賜れますようお願い申し上げます。
　またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございます。
また、無線LANのご利用について、大変なご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
　ご指摘を頂戴し早速調査いたしましたが、今回ご到着の際に対応したフロント係員のご案内内容に誤りがあったようでございます。重ねて深くお詫び申し上げますとともに、スタッフの勉強不足を恥じ、大いに反省しております。
現在幣ホテルでは、ご宿泊のお客様には客室内に設置した有線LAN回線を無料でご提供するとともに、ロビーやレストランでの無線LANの利用をご希望のお客様に対しては、アクセスコードをお渡ししご利用いただいております。しかしながら、この無線LANサービスは、ロビーを中心とした一部のエリアのみでしかご利用いただくことができず、残念ながら客室フロアにつきましては有線をご利用いただき無線は対象エリア外となっております。
今回、このようなご説明ができていなかったことは、私共の教育が充分でないことの表れであり、汗顔の極みでございますが今後は再度教育を徹底し、ご迷惑がかかることのないよう努めて参りますので、何卒ご寛容いただきたく謹んでお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
　また、数ある京都のホテルの中から折角私共をお選びいただいたにも拘わらず、ご迷惑とご不快な思いをお掛けしました事をまずもって深くお詫び申し上げます。
　今回のお言葉を真摯に受け止め、貴重なご意見・ご感想を決して無にすることなく、今後の糧とさせて頂きたく存じます。どうかこれに懲りられませず、またご利用賜われます事を心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。
　弊ホテルでは開業来、ベッドアイテムにはこだわりを持ち「心地よい眠り」を追求してまいりました。さらにはリニューアルにより、スーペリアルーム以上のお部屋に新たに「光目覚まし」「オーバーヘッド＆ボディシャワー」を導入して、より快適なご滞在の実現に取り組んでまいりました。それだけに、今回のご感想は大変嬉しいお言葉でございますが、それだけにフロントの笑顔の無さゆえにお掛けしました不快な思いが残念でなりません。
　ホテルで働くスタッフからは何百人の中の一組であっても、お客様にとってはホテルの顔であり、安らぎを提供する係りでございます。我々はプロである意識を常に持ち、一期一会を大切にするよう改めて指導いたしました。これからもさらにご満足いただけるホテルを目指して精進して参りますので何卒ご寛容いただき、末永くご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

先だっては数ありますホテルの中より当ホテルグランヴィア京都をお選び頂きまして心よりお礼を申し上げます。私共係りに対しましてのお言葉を拝見し一同大変感激し、嬉しい気持ちで一杯でございます。 ただ、廊下からの声につきましては折角ごゆっくりお休みになられておられたところを本当に申し訳ございませんでした。より静寂な、ほっとして頂ける空間をご提供できますよう、今後の課題として、お声を決して無にすることのないよう取り組んでまいりたいと思います。またお目にかかれますよう、スタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

過日はホテルグランヴィア京都へご宿泊頂き、また貴重な感想までいただきまして、誠にありがとうございます。この度は設備、とりわけシャワーについてご満足いただけましたこと、大変嬉しく感じております。この春に完了いたしましたリニューアルを機に導入した、多機能シャワーでございまして、より快適にバスタイムを過ごしいただくために新たに設置させて頂きました。今後もシャワーなど設備だけでなく、サービスの面に置いても快適で安心感を与えられるようなホテルを目指して参ります。今後ともホテルグランヴィア京都をよろしくお願い申し上げます。

過日はホテルグランヴィア京都へご宿泊頂き、またこの度は貴重なご意見まで頂戴しまして、誠にありがとうございます。アップグレードプランでスーペリアツインを満喫いただけましたこと、何よりでございます。反面、アメニティのパジャマやお手洗いの件ではご満足頂けず、残念でございます。お客様から頂きましたご意見はサービス向上や施設改善の際の材料にさせて頂きます。今後とも当ホテルへのご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご意見を拝読させていただきましたが、ディナーバイキングでの、お料理、またスタッフの接客に関しまして、至らぬ点がございました事、深くお詫び申し上げます。
ホテルマンとして、常にお客様の立場となってという精神が欠如していたものと思われ、大変恥ずかしく、申し訳ございませんでした。
この度のご意見を真摯に受け止め、関係部署に共有をし再発防止、更にはスタッフの再教育をさせて頂く所存でございます。
何卒、ご容赦頂きます様にお願い致します。
大変勝手なお願いではございますが、また京都にお越しになられるご機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

投稿者様

ホテルグランヴィア京都をご利用をご利用頂き、ありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂戴しご意見を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
フロントでのお時間をお掛けしました件に関しまして、大変心苦しくご不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
今回のご意見を真摯に受け止め、無駄にすることなく、改善に努めてまいる所存でございますので、何卒、よろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊においてご滞在いただきましたスーペリアタイプのお部屋にご満足いただけたこと大変うれしく思っております。
しかしながら朝食券のご清算について投稿者様にはご不快の念をお掛けしたしまったこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今回頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、今後の社員教育に努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
この度はホテルグランヴィア京都にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、ご多忙の折、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご利用いただきましたバスルームが投稿者様のご期待に沿えるものではなかったとのこと残念に思っております。
手前どものバスルームはスタンダードタイプの客室はユニットバス、スーペリアタイプ以上の客室はオーバーヘッドシャワーを装備した、バスとトイレが別になったセパレートタイプをご用意しております。
私たちは、これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。
貴重なお時間を頂戴してのご投稿、ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

投稿者様
この度はホテルグランヴィア京都にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、ご多忙の中、貴重なコメントをお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。折角、フロントでの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂きましたのに、ご朝食において、私どもスタッフのご案内不足や基本的なおもてなしで行き届かない点があり、ご期待を裏切ってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を踏まえ、気持ち良くご滞在いただけるおもてなしが出来るよう、スタッフの指導、育成に注力して参ります。次回ご宿泊の際には快適、ご安心してご宿泊いただけますようなサービスを心掛けて参りますので、今後共、宜しくお願い申し上げます。
料飲部長

ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。今回頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、これからのサービス向上に役立てて参りたいと思います。次回ご滞在の際は必ずご満足して頂けるようスタッフ一同努めて参ります。今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。