投稿者様

過日は京都市内の数あるホテルの中より、私共ホテルグランヴィア京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。

宿泊税に関しまして、大変お手数をお掛け致しました。投稿者様の仰るように、宿泊税はプランに含まれておらず、ホテルにてお支払いを頂戴しております。
ご案内不足があった様で、大変失礼いたしました。

また京都にお越しになられる機会がございましたら、是非とも、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

投稿者様

過日は数ある京都市内のホテルより、私共ホテルグランヴィア京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご丁寧にもご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。


ラウンジをご利用時のスタッフの人数に関しまして、配慮が欠けておりました事、お詫び申し上げます。この度のご意見を真摯に受け止め、今後のラウンジ運営に関する課題とさせて頂きます。
また、ギフトカードでのお支払いの件でございますが、混乱を招き大変失礼しました。今一度、ギフトカード取扱に関して、関係個所に周知をさせて頂きますので、何卒、ご寛容の程お願い申し上げます。

また京都にお越しの際には、是非とも当ホテルをご利用頂きたく存じます。
またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

過日は数ある京都市内のホテルより、私共ホテルグランヴィア京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご丁寧にもご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご投稿者様の仰るように当館は京都駅に直結している関係から、様々な観光地へのアクセスが非常に便利であるとご利用のお客様から好評を頂いております。
立地条件に甘んずる事無く、更なるサービスの質を高め、ご利用を頂く皆様にご満足頂ける様、精進して参りますので、引き続きご愛顧頂きます様、お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

ホテルグランヴィア京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご意見を拝読させていただきましたが、ディナーバイキングでの、お料理、またスタッフの接客に関しまして、至らぬ点がございました事、深くお詫び申し上げます。
ホテルマンとして、常にお客様の立場となってという精神が欠如していたものと思われ、大変恥ずかしく、申し訳ございませんでした。
この度のご意見を真摯に受け止め、関係部署に共有をし再発防止、更にはスタッフの再教育をさせて頂く所存でございます。
何卒、ご容赦頂きます様にお願い致します。
大変勝手なお願いではございますが、また京都にお越しになられるご機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

ホテルグランヴィア京都をご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご丁寧にもご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
投稿者様におかれましては、引き続き、ご愛顧頂きます様にお願い申し上げます。

投稿者様

この度はホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございました。
お部屋に関しましてのお褒めのお言葉を嬉しく拝読させていただきました。また、京都にお越しの際には当ホテルを義理用頂ければ幸いでございます。

投稿者様

ホテルグランヴィア京都をご利用をご利用頂き、ありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂戴しご意見を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
フロントでのお時間をお掛けしました件に関しまして、大変心苦しくご不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
今回のご意見を真摯に受け止め、無駄にすることなく、改善に努めてまいる所存でございますので、何卒、よろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

投稿者様

過日は数ある京都市内のホテルより、私共ホテルグランヴィア京都をご利用賜り、誠にありがとうございました。
この度はご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お疲れのところ、チェックインの際にお時間を頂きましたこと、大変申し訳ございませんでした。
投稿者様のご意見を真摯に受け止め、改善をしていきたいと思います。
また、朝食に関しましてのご意見も頂戴し、是非とも参考にさせて頂きたく思います。
この度は貴重なお時間を頂戴してのご意見ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用頂き、誠に有難うございます。
京都でのご旅行はいかがでしたでしょうか。
ホテルグランヴィア京都は京都駅ビル内にあり、JR新幹線、在来線、近鉄電車とアクセスが至便。同ビルは専門店、レストランをはじめ、劇場などの文化施設までも内包する大型商業施設です。
この度は、立地や客室についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
私たちは、これからも、新しい生活様式の中でお客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。京都でのご旅行は思い出に残るものとなりましたでしょうか。
私たちは、これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

うさまお0925さん
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊において、気持ちよくお過ごしいただけたとのこと大変うれしく思っております。
ご指摘いただきました冷蔵庫に関しましては客室管理の係と連携して改善して参ります。うさまお0925さんにはご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
私たちは、これからも、新しい生活様式の中でお客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

さらさらさらsaraさん

いつもホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在におきましてグランヴィアラウンジでのお料理内容が、ご期待にお応えするおもてなしとなりませず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、今後、より魅力ある内容のお料理をご提供できますよう、料理長とともに検討を重ねて参りますので引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ホテルグランヴィア京都　宿泊部長

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
タワービューのお部屋はご満足いただけましたでしょうか。
この度はルームサービスでお時間を頂戴したこと申し訳ございませんでした。
私たちは、これからもお客様の期待値以上の滞在を提供できるようサービスの改善、向上に努めて参ります。
またお越しいただけるとのこと、スタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございました。
大変暑い中ではございましたが、祇園祭はお楽しみいただけましたでしょうか。
この度のご宿泊では朝食を存分にお楽しみいただけたご様子で、大変うれしく思っております。
私たちは、これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

投稿者さん
ホテルグランヴィア京都をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊において、ホテルの設備、手前どものサービスなど満足いただけたご様子で私たちと致しましても大変うれしく思っております。
私たちは、これからも、新しい生活様式の中でお客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

サクラ1654さん
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルはJR京都駅ビル内にあり、観光やビジネスに大変便利です。また京都駅ビルにはデパートや地下ショッピングモールなどもございます。

私たちは、これからもお客様の期待値以上の滞在を提供できるようサービスの改善、向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
いつもホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお休みいただけ、朝食ではクロワッサンを美味しくお召し上がりいただけたとのこと大変うれしく思っております。
私たちは、これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用頂き誠にありがとうございます。
また新婚旅行という大切な機会に当ホテルをお選びいただけたこと重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在において「沢山迷った中でこのホテルを選んで本当に良かったと思っています。」とのお言葉をいただけたこと大変うれしく思っております。

一方でチェックインの際のフロントスタッフの表情において投稿者様に不快の念を抱かせてしまったこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。マスク着用の中、日頃より120％の笑顔で対応するよう指導しておりましたが、まだまだ至らぬようでお恥ずかしい限りでございます。
今回頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、今後は二度とこのような事が無いよう社員教育を徹底して参ります。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
私たちは、これからも、新しい生活様式の中でお客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。

投稿者様
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在において、お褒めのお言葉をいただけた一方で、クッションと排水の臭いでご迷惑をお掛けしたこと誠に申し訳ございませんでした。
私たちは、これからも、新しい生活様式の中でお客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。貴重なご意見ありがとうございました。