いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。　また、ご多忙中にも関らずご宿泊の感想とお褒めのお言葉まで頂き、嬉しい限りでございます。　今後も、お越し頂きましたお客様に潤いと安らぎのひと時を感じて頂けるサービスをご提供して参りたいと存じます。　では、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございます。また、弊ホテルレストラン担当者の接客態度によりご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
常日頃より、笑顔を大切に、お客様第一で接客することを全従業員に指導してまいりましたが、ご指摘いただきましたような基本的なことが出来ていないのは、私共の教育の至らなさの表れであり、まさに汗顔の極みでございます。
　今後、再度社員教育を徹底しまたのお越しの際には、必ずご満足いただけますよう努力を重ねる所存でございますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げますと共に、またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

過日は、ホテルグランヴィア京都をご利用頂き誠にありがとうございました。　また、ご多忙にも関りませずご意見・ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。　ご意見をお寄せ頂きましたグランヴィアラウンジのご利用につきまして、ご案内不足によりご不快の念をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。　ラウンジのご利用につきましては、座席数に限りがあることから、ご滞在中のお客さまを優先とさせて頂いております。　チェックアウト後のご利用につきましては、現行ではご遠慮願っておりますが、チェックアウト後にもお荷物のお預りをさせて頂きロビーにてお受取り頂けるサービスも行っております。　当ホテルも来秋には、多くのお客さまのご愛顧により１０周年を迎えようとしております。　その間、多くのお客様にご利用いただき、そして様々なご意見を頂戴して参りました。　お客さまからのご意見を基に来るべき１０周年に向けて今一度、サービスや設備の見直しを行っているところでございます。　今回お客さまより頂戴いたしました貴重なご意見は、今後のリノベーション計画、ラウンジの運営方法等の参考とさせて頂きます。　貴重なご意見を賜りましたことを改めて御礼申し上げます。　師走を迎え京都では、恒例の顔見世も始まり、嵐山では花灯路のライトアップも始まりました。　京都は、春夏秋冬、季節ごとにその表情を変え、いつお越し頂いても飽きることのない、美しい都でございます。　是非、四季を感じ、また日頃のお疲れを癒される為に、ホテルグランヴィア京都お越し頂ければ幸いでございます。　時節柄お身体どうぞご自愛頂き、従業員一同又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中からホテルグランヴィア京都をお選びいただきまして誠に有難うございます。更に過分なるお褒めの言葉まで賜り恐縮でございます。
お部屋の場所につきましては可能な限り、ご希望に添うようご準備申し上げますので、次回またお越しいただける際はご遠慮なくお申し出下さいませ。
京都駅という抜群の立地条件に甘んずる事無く、温かなおもてなしの心を大切に、またたくさんのお客様に心地よい安らぎの時間や空間を感じていただけますよう日々精進して参りたいと存じます。
また京都へお越しの際は是非ともホテルグランヴィア京都をご利用いただけますようお願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルグランヴィア京都にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。またホテルのご感想まで賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様よりのお褒めの言葉を励みに、サービスの向上に力を注ぎ、更なる安らぎの時間を提供できればと存じます。
今後とも当ホテルをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私共のホテルは横に長く広がっている建物でございます、今回はエレベーターから遠く離れてご不便をお掛けいたしました、申し訳ございません。次回ご利用の際はお手数ですが、エレベーター近くのリクエストお聞かせいただければと存じます。また浴槽の掃除が行き届かず、重ねて不愉快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。お泊り頂いたお部屋を早急に点検致しました所、浴槽淵の汚れを確認致しました。浴槽栓のチェーンから出た錆が一部浴槽に付着してできた汚れでございます。早速取り除くことができました。ご指摘ありがとうございました。
朝食につきましては三店舗で対応しておりますが、日によってはお客様の来店時間が集中し、今回のようにお待ち頂く時間が発生してしまいます。ご不便をお掛けしますが、ご了承くださいませ。
「次回も利用したい」とおっしゃってくださり、大変嬉しく感じております。次回のご予約をお待ち申し上げます。

いつもホテルグランヴィア京都のご利用誠にありがとうございます。この度のご到着時においての不手際についてまずはお詫び申しあげます。当ホテルをご指名頂きましたにもかかわらずロビー・サービススタッフとして一番重要である　お出迎えができていなかったことが残念でなりません。
日々お越しいただきましたお客様には潤いと安らぎのひと時をお過ごしいただきたいと願い、サービスに従事してまいりましたが、今回のご意見を真摯に受け止め今後さらなるサービス向上に役立て行く所存でございますので　今後とも変わらぬご愛顧の程をよろしくお願い申しあげます。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用頂きまして誠に有難うございます。また貴重なご意見を賜り重ねて御礼を申し上げます。さてロビーの鉢植えの件でございますが、皆様に気持ちよくご覧頂きます為にもせめて数日前には撤去すべきでございました。ホテルの本質に関わること肝に銘じ今後は充分に注意してまいります。朝食ビュッフェでのお料理の件につきましては、本来、常時お客様が充分にお料理をお取りいただける量を満たしておきます事が基本であるにもかかわらず補充のタイミングが悪く、ご利用頂きました際、基本通りの提供が出来ておらず大変ご不愉快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。点心の蒸篭につきましては、お客様からの貴重なご意見として当レストランシェフと検討を進めお客様へより良い状態での提供方法を検討したいと考えております。またコーヒーにつきましては、現状、お客様からのリクエストベースのみでの対応で提供させていただいておりセルフでの提供については、今後の課題として検討させて頂きたく思います。またバスルームにはお褒めの言葉も頂き、御礼を申し上げます。御指摘頂きました浴槽の大きさの件でございますが、「大きい」と感じられますお客様には浴槽の淵に「バスボード」という手すり兼腰掛を設置させて頂き、浴槽をひとまわり小さく見せる工夫もさせて頂いております。またご利用を賜れますときには、ご用意をさせて頂きたく存じます。また、タクシーの配車に関しましては、タクシーを留置きますスペース確保の問題を踏まえまして、日頃からお客様にご不便・ご不愉快な思いをお掛けせぬよう心がけて参りましたが、今回頂戴致しましたご意見、謙虚に受け止めさせて頂き、今一度配車マニュアルの見直し・改定をも計ってまいりたいと思います。今後は今行なっております以上に、より細心の注意を持ってお客様のニーズを一早く察知し『迅速・丁寧』を目標に、努めさせて頂く所存でございます。最後になりましたが、今回頂戴いたしました数々の貴重なご意見・ご指摘を真意にとらえお客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいる所存でございます。多々、大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、重ねがさねお詫び申し上げます。何卒ご寛容の上お赦しくださいますよう併せましてお願い申し上げます。またお目にかかれます事を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。何度も足を運んでいただける事が、私共の喜びでございます。是非次回のご利用をお待ち申し上げます。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして、誠に有難うございました。またお褒めのお言葉まで賜わり、身に余る思いでございます。
今後とも多忙な中にも温かい心のこもった対応ができますよう、努力して参りたいと存じます。またお越しの際にも"満点"を頂戴できますよう、サービスや設備等の向上を目指して参ります。次回のご来館を従業員一同、お待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回は、エレベーターからお部屋まで、ご負担とお感じになる距離をお歩き頂きました事、ここにお詫び申し上げます。ホテルの構造上、東西に長く廊下がございます関係で、お歩き頂く距離が長くなることがございます。次回またご予約を頂く時、事前にエレベーター近くご希望の旨を連絡頂ければ柔軟に対応させて頂いておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。次回のご利用こころよりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。朝食付にてご予約いただいていたにもかかわらず、お召し上がりいただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。朝食は2Fカフェレストラン「ル・タン」15Fブフェレストラン「グレースガーデン」M3F和食「浮橋」の３店舗で対応させていただいておりますが、時間帯によりましては来店が集中し、大変込み合うことがございます。ここに改めてお詫び申し上げます。朝食はご予約制ではございませんので、朝の早いご出発予定の時などは、朝食は別途おとりいただく事もできます。
どうぞ次回ご予約の折は、その辺りも含めスタッフにご相談いただければ、お客様にとりましてご利用得になるようアドバイスさせていただきます。（ご予約頂く時期によりましては朝食付のお得なプランも販売いたしますので）
またのご来館をスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルグランヴィア京都をご利用頂き誠にありがとうございます。またご多忙中にも関わらず、貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。私どもからのお声がけが、より快適な時間・空間の提供である事を、今一度スタッフ全員で努めて参りたいと存じます。今後ともご愛好賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は、数ある京都のホテルの中からホテルグランヴィア京都をご利用頂きましたこと、またご多忙中にも関わりませず、楽天トラベル様を通じまして貴重なご意見を頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
さて、この度のご宿泊に際し、私どもスタッフの心ない対応により多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
ゲストリレーションズのスタッフにはお客様のお立場、お気持ちを常に考え、行動することを指導して参りましたが、当日お伺いしたスタッフの対応はその配慮が全くなく、お客様の大切なお時間を無駄にするだけではなく、ご気分を害する対応でありました事はマネージャーとして申し開きの術も無く、全くもって汗顔の極みでございます。改めまして深くお詫び申し上げる次第でございます。
ゲストリレーションズの責任者ならびに接客担当者にはご出発の後にお客様の立場に立った行動をするよう再度指導をいたしました。

常日頃より、お客様が大切にされている「時間や空間を快適に提供することが大切である」と徹底してまいりましたが、まだまだ未熟な点が多く、甚だお恥ずかしい限りでございます。今回頂戴しました貴重なご意見をもとに、再度社員教育を徹底する所存でございますので、この度の件につきましては何卒ご寛容の程お願い申し上げます。

末筆ながら、お客様のご健勝とご繁栄を心よりお祈り申し上げますと共に、又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

いつもご利用いただきまして、誠に有難うございます。またお忙しいのにも関わらず、ご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
バスローブは常設しているお部屋タイプとそうでないタイプがございます。もちろんリクエストをいただけましたらご準備いたしますので、ご遠慮なくお申し出下さいませ。
今後とも更なるサービスの向上を目指して、温かいおもてなしの心を大切に精進して参りたいと存じます。
これからも変わらずホテルグランヴィア京都をご贔屓にして頂きますよう、お願い申し上げます。次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
秋の紅葉シーズンは一番の観光シーズンでございますので、かなり混み合います。ご予約は1年前より承りますのでお早い目にご予約いただければと存じます。
洗い場付のお風呂やベッドの質につきまして、たくさんのお客様よりご好評をいただいております。ご観光の疲れを少しでも和らげる事ができましたでしょうか？
なお、タオルの件やお部屋までの距離につきましてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。もしよろしければご予約いただける際にタオルの追加やお部屋の場所のリクエストをいただけましたら、できる限りご希望に副えますようご準備申し上げます。頂戴致しましたご意見は前向きに検討させていただきます。
次回のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。お母様にも宜しくお伝えくださいませ。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠に有難うございます。またお褒めのお言葉まで賜り、恐縮でございます。京都の玄関口である京都駅に直結する立地ということで、観光にビジネスに便利でございます。その立地条件に驕れることなく、サービスの向上に力を注ぎたいと存じます。また今年で開業10周年を迎えるにあたり、設備等の改善も考慮いたしております。ぜひまたご来館下さいますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。ご満足いただけましたようで、大変光栄でございます。今後ともより良いサービスをご提供できますよう、精進して参りたいと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつもホテルグランヴィア京都をご贔屓にして頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、お気持ちを届けて下さいまして、誠に嬉しく存じます。こんなにグランヴィア京都をかわいがっていただけるという事は、まことに光栄でございます。私共も来年はちょうど開業10周年を迎えます。今後も変わらず、やすらぎを求めて京都へおいでいただけるよう、スタッフ一同気を引き締めてお迎えする所存でございます。次回のご利用をこころよりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊たまわり、誠にありがとうございました。またうれしいお言葉をお届けくださり、重ねて御礼申し上げます。お客様がご到着され、一番最初に接するのはフロントスタッフでございます。気持ち良くご滞在頂く為にも、いつも全スタッフが笑顔で迅速にお出迎えするよう心掛けております。この度のようなお褒めのお言葉は非常にうれしく存じます。今後も変わらない笑顔でお迎えできるよう、益々精進してまいります。またのご利用をお待ち申し上げます。