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ホテルＷＢＦグランデ旭川のクチコミ･お客さまの声
総合3
①.大浴場（内湯・半露天風呂あり）は関東周辺にある大きめのスーパー銭湯などをおよそ3割ほど小ぶりにしたサイズですね。とても清潔な浴場と思います。洗い場は浴場サイズから見て多いと思います。内湯・半露天もジェットバスも気持ちよかったです。いつの時間に入浴しに行っても感じの良いスタッフさんから心地よい挨拶を受けたのが良かった。②.部屋はとてもきれいで壁も厚みあるのか周辺の部屋からの音などはほぼ聞こえなかったのは非常に良かったです。③.割と新しい施設だと思うが...どうもボイラー焚きの集中空調かと思われる。部屋にエアコンはあるのに寒いから暖房に切り替えようとしたら「集中管理中」とエアコンの表示あり、結局滞在中空調はまったく使えず...北海道は季節の変わり目で気温が激しく変動するから冷房-暖房の個別切り替えができない館内集中制御を使っているのは如何なものかと思いますがね。④.フロントのスタッフの印象が非常良くない1.少し暇になるとお客さんがいてもカウンターの隅に集まって談笑しているかのようだった（到着時から外出・帰館時いつも同じ感じだった）2.人の出入りがあってもフロントに設置しているPCのモニターを凝視してるスタッフばかり...到着しようがホテルに戻ってこようがまともに挨拶さえなかった（自分だけじゃなく自分の周辺にいた人たちにも）3.非常に説明が不十分。初めてホテルに宿泊しにきたにもかかわらず施設のこと、連泊掃除のこと、ほぼ説明されず【紙】だけ渡された宿泊サービス業の接客スタンダードとしてホテルフロントと大浴場の応対にギャップがありすぎて困惑してしまった
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この度はホテルWBFグランデ旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。当ホテルの温泉や客室についてお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。しかしながらお客様の仰るとおり、当館のエアコンは集中管理の為個別でのエアコン切り替えができなくなっております。滞在中の空調について、お客様にご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。また、フロントスタッフの対応につきましても不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご指摘はスタッフに共有いたしまして、改善して参ります。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。宿泊課 藤田
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投稿者さんの ホテルＷＢＦグランデ旭川 のクチコミ
①.大浴場（内湯・半露天風呂あり）は関東周辺にある大きめのスーパー銭湯などをおよそ3割ほど小ぶりにしたサイズですね。とても清潔な浴場と思います。洗い場は浴場サイズから見て多いと思います。内湯・半露天もジェットバスも気持ちよかったです。いつの時間に入浴しに行っても感じの良いスタッフさんから心地よい挨拶を受けたのが良かった。
②.部屋はとてもきれいで壁も厚みあるのか周辺の部屋からの音などはほぼ聞こえなかったのは非常に良かったです。
③.割と新しい施設だと思うが...どうもボイラー焚きの集中空調かと思われる。部屋にエアコンはあるのに寒いから暖房に切り替えようとしたら「集中管理中」とエアコンの表示あり、結局滞在中空調はまったく使えず...
北海道は季節の変わり目で気温が激しく変動するから冷房-暖房の個別切り替えができない館内集中制御を使っているのは如何なものかと思いますがね。
④.フロントのスタッフの印象が非常良くない
1.少し暇になるとお客さんがいてもカウンターの隅に集まって談笑しているかのようだった（到着時から外出・帰館時いつも同じ感じだった）
2.人の出入りがあってもフロントに設置しているPCのモニターを凝視してるスタッフばかり...到着しようがホテルに戻ってこようがまともに挨拶さえなかった（自分だけじゃなく自分の周辺にいた人たちにも）
3.非常に説明が不十分。初めてホテルに宿泊しにきたにもかかわらず施設のこと、連泊掃除のこと、ほぼ説明されず【紙】だけ渡された
宿泊サービス業の接客スタンダードとしてホテルフロントと大浴場の応対にギャップがありすぎて困惑してしまった
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この度はホテルWBFグランデ旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの温泉や客室についてお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお客様の仰るとおり、当館のエアコンは集中管理の為個別でのエアコン切り替えができなくなっております。
滞在中の空調について、お客様にご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフの対応につきましても不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘はスタッフに共有いたしまして、改善して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊課 藤田