宿泊した9月29日は天気が良く半袖で過ごせるほどの陽気でした。
チェックインし室内に入ると凄く暑くしかもエアコンは暖房しか使用出来ずフロントに電話すると一括管理なので暑いなら窓を開けろとのことで話しても無駄なので電話を切るとコネクティングの電話を掛けた方の部屋のみ送風が使用出来る様になった（両方の部屋が暑かったのに、しかも変更出来るなら冷房にしてくれたらいいのに）
結局、夜になっても部屋の真下が温泉施設のせいか全然涼しくならず苦痛な宿泊となった。
暑い所に長時間居ると体質で熱が身体内に溜まりやすく熱が出やすいので体調が崩れなかっただけ良かったです。
部屋も綺麗で良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

エアコンが臭くてつけていられなかった。
建物内にいまだに喫煙所があり、エレベーターでタバコ臭い人と一緒に乗るたびに不快だった。
お風呂も24時間入れない。
高級なビジネスホテルなんだろうけど値段に見合わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

ベッドのマットレスが硬く寝心地は良いとは言えなかった。
部屋はきれいでバストイレ別、洗面台別という所は多少高くても良かったと思ったところ。
メイク落としが大浴場にはあったが部屋にはなかったのが残念。
また、部屋のシャワーと洗面台の蛇口、温泉のシャワー、すべてに共通して言えるのは水圧が弱すぎます。
時間かかり過ぎて苛々します。
エレベーターはセキュリティのため部屋のカードキーをかざすタイプでしたが、チェックイン時にその旨なんの説明もされなかったのは大変残念に思う。
エレベーター前にも案内の掲示はありましたが、私達観光客は他にも周りのパンフレット等をキョロキョロ見ていますし、すぐに来て乗り込むこともあります。
実際、カードキーをかざすことがわからず、何度もボタン操作をしてしまったせいか、カードキーをかざしたあとも階数ボタンを押しても反応しなくなってしまい、他のお待ちのお客様にも大変迷惑をかけてしまった。
乗り込んでしまうとこちらからはフロントの様子は見えず、助けを呼ぶことも異変に気づいて来て頂けることもなくあたふたするばかりで嫌な空気が流れ…
慣れないセキュリティで到着早々一気に気分は沈んでしまいましたが勉強になりました。
温泉は前述の水圧以外、大変良かったです。
ドライヤーを使用する空間も清潔でした。
必要最低限の綿棒とブラシ、顔用ローション・ミルクが設置されていたように記憶していますが、できればボディクリームや髪用ドライヤー前後につけるものなどあれば、1泊一万円以上で納得です。
(1泊8,000円夕食付きでしっかりしたアメニティ付きのところがあったので…)
食事はうーん、朝食ですからこんな感じでしょうか。
でも「豪華」とうたわれると期待してしまい落胆するかも。
冷めてたり硬かったり、バイキングで重要なお盆を置くスペースが大してなかったり、、
直前にネットで見た当ホテルの宿泊金額が、ひとり4,000円程度で素泊まり可能な部屋があり、それでも良かったかも、と思ったり。
総合的には、立地と清潔感、温泉施設を考慮しての料金設定で、食事やアメニティはおまけ程度に考えると納得の料金なのかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

宿泊日からテレビのリモコンが効かず、テレビが大音量で困った。
翌日も朝から同様で再度フロントに伝え、リモコンを変えてもらうと問題は解消したが、不愉快だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

朝食を楽しみにしていましたが、非常に残念な印象を抱きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ネットでライブ配信を閲覧した際、映像が頻繁に止まるため正常に見ることが出来なかった。
通信設備以外は大変良いため残念に感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

旭川のこの時期だから、割高は仕方ない部分もあるが、しかしなぁ。
ホテル名が変わったので少しは何か良くなっているかと期待したが、部屋は広いものの相変わらずデスクチェアのみ。アメニティも特別なものはなし。風呂も狭いし。大浴場はあるが。
フロントも事務的だし。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

ネットで朝寝坊プランランチ付き11時30分チェックアウトを予約したのに、行ってみたら11時チェックアウトになりました。ランチは11時30分からなのに、通常プランなのでとしか言われず納得する説明がされませんでした。どういうことなんですかね。あと11時にチェックアウトしてランチまでの時間空くのは不親切ではないですか。できればギリギリまで部屋にいたいです。あと外国人が受付してくれたんですけど、一人でやらすならもうちょっと教育してからのほうがいいと思いました。風呂、バイキング、部屋は大変満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

3回目の宿泊です。今回はお部屋の窓が少なく、お風呂のお湯も汚れていて残念でした。部屋も禁煙の部屋でしたが、換気扇がまわらず、そこからタバコのにおいが入ってきているようで、タバコ臭くて不快でした。前回はとても快適で良かったので今回も宿泊したのに残念です。
朝食はおいしく頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

部屋に、2人で座れる
椅子がない（1つしかないのに)
2人で素泊まり24,000円は高すぎる…
三連休だったからかもしれないが…高い…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

いつも出張で使っていましたが、使用済みと思われる封が開いた歯ブラシが新品のように置いてました
たまたま未使用の物を使いましたが、このご時世にちょっとビックリです
ちょっと許容外ですね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

旅の楽しい気持ちを一気に壊してくれました。幸い、今までこんな辛口コメントを書く様なホテルに出くわした事が無かっただけに、本当に残念なホテルでした。まずフロント、楽天プラチナ会員特典で駐車場無料になると楽天トラベルのページに書いているのに、楽天の会員証を見せろと。楽天の会員証って何？あるのなら私が見て見たいです。楽天カードならあると言うとそれは違うんですと・・・もう訳がわらん。
あと朝食、時間が4部制になっており、それぞれ6時、7時、8時、9時スタートですと、ここまでは
良いのですが、7時と9時は混み合っているので、6時か9時にしろとの事。6時から朝食って無理だろ。
9時からにしてもわたくし、11時のフライトで帰らなきゃいけないので間に合わないよね？で、7時を選択すると、この時間は混み合っているので、お待ち頂く事になるかもしれませんって・・・・少々待ってもしょうがないかなって。実際朝行ってみると、混んでるどころか、席の半分も埋まってない！は？どういう事？あんなに難色を示されて、行ったらガラガラ。これきちんと説明して欲しいです。不真面目にも程がある。宿泊代は高級ホテルにも負けず劣らず取るのに挨拶がみんなダメ。ちゃんと挨拶出来ていたのは、お風呂のフロントのお姉さんだけ。根本から見直して欲しい。
てかもう二度と使わないけどね。（系列も含め）
旭川駅周辺ホテル激戦区ですよね？こんな商売しか出来ないのならょっと考えないとゆくゆく大変だと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

予約する際、楽天のコメント欄に確認事など記入しているのにも関わらず、返答はチェックインの際で、こちらから言わないと答えてくれませんでした。
『コメントに書かせてもらったのですが返信がなかったので…』と言うと、一度電話して着信が残ってましたよね？電話してるのだからコールバック(折り返しの電話)待ちだったとのこと。予約してから日数もあるのにホテル側から一度しか電話しないのですか？留守電にも伝言を残さないのですか？と言ってもコールバックの一点張り。専門用語は使うわ、コールバックしないから悪いんでしょみたいな言い方をされました。部屋が空いてるから今なら取り直しができるって、21時頃に吹雪の中到着し、そして楽天から予約を取り直せって…あまりにも対応が優しくないなぁと思います。お詫び？か何か知りませんが駐車料金を無料にしますって意味がわかりません。謎なのでお断りしました。
１歳の子どもがいる旨もコメントに残してるのにキッズアメニティも用意されていない…そのことについても触れないし配慮してくれない…ベッドがくっつくなら敷き布団は必要なかったし…そのこともご連絡頂ければ確認が取れたのではないでしょうか？
ただお金お金と電卓を叩くばかり…フロントスタッフがお客様に寄り添った接客をされず対応が悪く、とても不愉快で不親切でした。残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

朝、起きたら、水も湯も出なかった。フロントに連絡すると、2階に行ってくれとのこと。2階もシャワー使えないのに。
非常に不便で困った。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

いまいち

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

館内で買い物しようとしてフロントの対応が遅い。
責任者を呼べと言ったがさらに対応が遅く色々不満があり、宿泊料を払い宿泊せず、
とにかくフロントの対応がアルバイトレベル。
翌日、ホテルに責任者と面会しましたが防犯カメラで対応に問題ないというばかり。
客が遅いといっているのにＷＢＦグループでこれが正常な対応ですで当社に非はない
とのことで、ＷＢＦグループはこういう対応なのかと納得はしました。
責任者のふてぶてしい態度、宿泊をしないことに気遣いもせずサービス業としては
最低なところでしてた。
さらに、わざわざ館内を出て行くところを追いかけてきて、ＷＢＦグループを今後
使用しないで結構ですと言ってくる責任者はサービス業として異常な発言ですね。
お前はＷＢＦグループの幹部の発言かと言いたい。
評価が高いのは朝食でごまかしているだけのようですし、責任者を含めフロントは
繁忙期に１万円以上の宿泊料を取るような対応はしておりません。
はっきり言いますとアルバイトレベルのフロント対応でした。
ＷＢＦグループが旭川から撤退するときにはお祝いの花束をお送りしますので、
ご連絡お願いいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

２泊お世話になりましたが、近隣のホテルと比べて料金が高い設定にもかかわらず、掃除のときに部屋のアメニティのうち歯ブラシが置かれていない（置き忘れ）があったり、それをフロントに電話しても「そんなことがあったのですか？」程度の対応、また部屋に歯ブラシを持ってきた人もお詫びの一言もなく「はいどうぞ」と渡すだけ。こんな状態で料金も高くしているのはいただけませんね。インバウンド需要で道内のホテルが高騰気味ではありますが、それにあぐらをかいていては先行きは細くなるのではないでしょうか？　また朝食も品切れになっているものが多い状態でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月