草津温泉は大好きでよく訪れていますがこちらは初めての利用でした。
だいぶチェックインより早く着いてしまいましたが15時にならないと鍵は渡せないとのこと。勿論それは仕方ないことですが、フロントの女性の対応は来たことをがっかりさせるものでした。

しかし無料の貸切風呂は広くて内湯、露天とあって泉質も最高でした。
大好きな草津で贅沢な気分を味わう事が出来ました。
食事も内容は価格相応ですがホールのスタッフが非常に感じが良く、てきぱき仕事をしていて好感を持ちました。
豪華ではないですが、お酒も飲み放題でこの内容なら文句は言えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

貸切風呂をフロントに電話で予約したらダブルブッキング。
その事を説明せず、普通に案内されたが、後になって「30分の利用でお願いします。」と言われる。事情説明なし。
時間短縮を客にお願いするなら言い方と言うものがあるのに。
納得がいかないのでフロントに行くと「実はダブルブッキングで・・・」と言われる。
感じの悪い従業員だった。
電話で予約せず、フロントで予約したほうが確実。
（目の前で予約表に記入してくれるから）
翌日も予約したが、その時対応してくれた従業員は対応が良く、満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年03月

和室で予約したのに、事前連絡一切なしで洋室に入れられました。フロントに聞いたら空室がないからだそうですが、じゃあなんのための予約ですかね？部屋変更も一切対応してくれなかったし、信用と接客態度皆無の企業は二度と利用しません。
他の点も一応書きますが、ホテルの位置はともかく遠い。車で行ったが町内の駐車場がとても混雑だったのでホテルから町内に行くのには結局徒歩30分か1時間一本の送迎バスを乗るしかなかった。夜に観光したい場合は少し大変です。
部屋に蚊と小さな黒い虫が沢山いた、ちゃんと掃除しているのでしょうか？
貸切風呂とカラオケは早めに予約した方がいい。自分は5時にチェックインして予約できませんでした。
露天風呂はやや狭い。4人入っていっぱいになるくらいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

フロント、電話の対応、料理、部屋の掃除等…今までで最低です！2020円割引プランで予約しなのに、何の説明もなく、泊まって応援キャンペーンのキャッシュバックがあるからと、勝手にカードの支払い金額を変更し説明もありませんでした。チェックイン時並んでいると、受付表を書いて下さい！と表示がないので聞くと、書いて下さい割引しますから！と横柄な対応、名前を呼ばれ受付の時は、料金について実はしても割引されますから、書いて下さい、後で請求が分かりますからの一点張り、詳細はでないのか？と聞いても後でわかるという説明のみ、貸し切り風呂の説明もない為、内線を掛けても出ず、出たと思えば、本日は一杯ですガチッと切られる始末、珈琲は泥水かと思える程不味い、チェックアウトの時に再度請求について聞くと、この金額ですのみ、チェックインの時に説明がなかったと伝えると、受付の人が私は説明しましたと謝罪もない！泊まって応援キャンペーンと重複して割引が出来ないと事務員と思われる方がやっと説明する状態でした。ネットで群馬県民限定プランを予約しているので、重複出来ないことを何故、連絡しないのかと問うと、身分証で確認しているからと…言い訳ばかりで謝罪はありませんでした。本来であれば予約日前に説明の電話があると思います。2020円割引でなければ予約しなかった。百歩譲って、チェックイン時にきちんと説明があればこんなにも不快な気持ちにはならなかったでしょう。説明もなく、クレジットの請求金額を変えてしまうのも如何なものかと思います。部屋の電話機にはホコリが被っていました。二度と利用する事はありません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

親の誕生日の為に宿泊しました。草津なので湯は良かったです。ただフロントの対応雑、電話した時の対応も。馬鹿にしてるような言い方にしか聞こえない。質問しても。バイキング会場の人の接客は良かった！部屋の加湿空気清浄機は水入れるとこ、赤カビだらけで不衛生。チェックイン後部屋行ったら布団が敷いてあって、お茶も飲めない。
食事の時間も短すぎ。部屋の露天風呂入れたが水。
帰りにフロントに聞いたら、私達もよくわからないんで…って
はぁ？少しお金出しても違う宿に泊まればと後悔でした。
卓球とか無料なのはいいかも。
夜食所みたいなのもないので、コンビニで買ってきた方が良かった。特別な何かで使うにはやめた方がいいと感じた。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

余りにも酷すぎてもう二度と利用しません。部屋に関しては最初から布団が敷きっぱなしだしお湯が出ない、食事は言われた時間通り行きましたが開いてないし料理は冷めててくそ不味い。草津温泉のお湯は熱いので有名なのにぬる過ぎ、スタッフサービスも余り良くなく今までの中で最も最低なホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

食事も期待外れだったし、従業員の態度、言葉遣いが良いとはとても感じられませんでした。
今まで泊まってたホテルの中で一番最低だったと思います。
チェックアウトの時間より前に部屋のドアを清掃の方に勝手に開けられたのも嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

ぼったくりだと思います。
今回、私が申し込みをしたプランは「湯もみショー観覧引換券付プラン」で少し割高なプランでした。さらに普通の価格のプランは売り切れでした。
しかし、「湯もみショー」はメンテナンスでお休みでした。急なメンテナンスなら仕方がないと思いますが、このメンテナンス期間（１週間）は前もってわかっていたようです。
というのもフロントの方から「そうですよ。今日は（湯もみは）お休みですよ。ネットから申し込むからいけないんですよ。返金はできません。３月まで使えるから、また草津に来ればいいんじゃ。」とのこと。
久々の休みに一泊だけの贅沢に草津を選びましたが、裏切られた気分で残念です。
楽天さん、今もメンテナンス期間に普通のプランは売り切れにして「湯もみショー引換券付プラン」を販売してますよ。急なメンテナンスでお休みなら諦めますが、わかっていて、そのプランしか売らない悪質なホテルです。高い交通費を掛けて行ってるのに悔しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月