和室で予約したのに、事前連絡一切なしで洋室に入れられました。フロントに聞いたら空室がないからだそうですが、じゃあなんのための予約ですかね？部屋変更も一切対応してくれなかったし、信用と接客態度皆無の企業は二度と利用しません。
他の点も一応書きますが、ホテルの位置はともかく遠い。車で行ったが町内の駐車場がとても混雑だったのでホテルから町内に行くのには結局徒歩30分か1時間一本の送迎バスを乗るしかなかった。夜に観光したい場合は少し大変です。
部屋に蚊と小さな黒い虫が沢山いた、ちゃんと掃除しているのでしょうか？
貸切風呂とカラオケは早めに予約した方がいい。自分は5時にチェックインして予約できませんでした。
露天風呂はやや狭い。4人入っていっぱいになるくらいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

大江戸温泉物語とよく似たスタイルだが、全てにおいて劣っている。
値段についても同等以上の価格。
部屋のテレビが、付かなくなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

安く泊まれたので大満足

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

温泉だけはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

湯畑から離れていて静かな佇まいで、綺麗な部屋で接する従業員はトテモ良かったんで、お奨めすが？
追加メニューの上州牛サーロインステーキは、なにこれで、
サーロインは名ばかりの薄く硬い陶板焼きでバイキング以下でした。
温泉日本一の草津、お風呂も改修されればな～。
湯畑へのシャトルバスの運行時間帯も改善されればな～。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

お風呂利用時間1000までちょと早すぎです。
提案1200までしたら利用者とって便利です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

昨年同時期に家内と利用させて頂き、風呂が特に気に入り今回も楽しみにして利用しました。
貸し切り風呂の脱衣所、洗い場の寒さと、女性風呂では脱衣所の寒さがヒドイと二度と使用しませんでした。風呂は非常に良いのですが。要改善希望。コストを抑えているので仕方ないのかな？
他はそれなりに楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

10月27日宿泊予約時に見た部屋と全く違う、畳がボロボロで服に付くしまつ、食事は北海道秋の味覚とありますがどこが北海道でどこが秋でどこが味覚なのか全く解らず。食事するところ位ガラスが綺麗なら、紅葉も見れて気持ちがよいのに埃で曇りガラス残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

以前はフリーだった朝食が指定席制となったが、早い人から奥に押し込まれ遅い人の方が便利な席に指定される。やり方が反対なのではないか。これでは良い席に座りたいために１０分も前から並んで順番を待った甲斐が無い。この方法が直せないのなら、前の様に先着フリー制にすべきだ。ホテル側の一考を望む。
温泉はｐｈ酸性度が高いので、それを落とす真湯(真水）の風呂が欲しい。シャワーでは落とし切れず肌の弱い私は全身が赤くなりかゆみが数日続く。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

入るなり自主的に消毒しようとした子供に対しての対応が荒すぎて可哀そうでした。手指のアルコール除菌よりもどうやら検温が先だったらしいです。

県民キャンペーンの用紙を手渡す際のおじ様の言葉遣いの荒いこと。そんなにキツク言わなくてもこちらちゃんと理解しますから。
キャッシュバックを頂いてもいないのに、チェックイン時にすぐ必要だから受領サインを先に書いてとかなり強く言われてしまったのは納得がいきませんでしたよ。
そんなに怒りながら言うのは意味が分かりませんね。こちらは頂いていないのにサインするのか？と聞いただけなのに。

お風呂に期待しましたが、シャンプー周辺においてあるピーリングジェル容器は破損していたり、どこのシャワーを使用しても目に入るのはカビだらけの容器ばかり。すべてのジェル容器、カビだらけでした。恐ろしいです。ああ言う容器をキレイに保つのは簡単なことです。毎日のお掃除です。毎日キレイにすればあそこまでカビだらけにはならないですよね。つまりそう言う施設です。

お食事は70分と短めです。

初めて伊藤園グループ利用でしたが、いろいろ残念でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年06月

余りにも酷すぎてもう二度と利用しません。部屋に関しては最初から布団が敷きっぱなしだしお湯が出ない、食事は言われた時間通り行きましたが開いてないし料理は冷めててくそ不味い。草津温泉のお湯は熱いので有名なのにぬる過ぎ、スタッフサービスも余り良くなく今までの中で最も最低なホテルだった。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

結婚記念日と誕生日につきこちらのアニバーサリープランを選びました。ケーキはフルーツのショートケーキで指定時間に届きましたし、美味しかったので、このプランについては満足でした。
伊東園グループに何軒か行きましたが、こちらも施設、サービスなどは標準的でした。
ただ、期待していた露天風呂がとにかく熱くて入れませんでした。特に貸切風呂の方の露天風呂は火傷必須でした。
フロントでその旨伝えたところ、外気が冷え込んで来たのでそのくらいじゃないとぬるいとの事でした。しかし、あれはその程度を遥かに超えていました。
草津で露天風呂に入るのを楽しみにしていたので非常に残念でした。
それから、食事のバイキング時に従業員の方があまり会場にいず、料理が無くなるとしばらく待ちました。従業員の方に笑顔があまり無かったのも残念でした。

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家族

宿泊年月

2016年10月

フロント、電話の対応、料理、部屋の掃除等…今までで最低です！2020円割引プランで予約しなのに、何の説明もなく、泊まって応援キャンペーンのキャッシュバックがあるからと、勝手にカードの支払い金額を変更し説明もありませんでした。チェックイン時並んでいると、受付表を書いて下さい！と表示がないので聞くと、書いて下さい割引しますから！と横柄な対応、名前を呼ばれ受付の時は、料金について実はしても割引されますから、書いて下さい、後で請求が分かりますからの一点張り、詳細はでないのか？と聞いても後でわかるという説明のみ、貸し切り風呂の説明もない為、内線を掛けても出ず、出たと思えば、本日は一杯ですガチッと切られる始末、珈琲は泥水かと思える程不味い、チェックアウトの時に再度請求について聞くと、この金額ですのみ、チェックインの時に説明がなかったと伝えると、受付の人が私は説明しましたと謝罪もない！泊まって応援キャンペーンと重複して割引が出来ないと事務員と思われる方がやっと説明する状態でした。ネットで群馬県民限定プランを予約しているので、重複出来ないことを何故、連絡しないのかと問うと、身分証で確認しているからと…言い訳ばかりで謝罪はありませんでした。本来であれば予約日前に説明の電話があると思います。2020円割引でなければ予約しなかった。百歩譲って、チェックイン時にきちんと説明があればこんなにも不快な気持ちにはならなかったでしょう。説明もなく、クレジットの請求金額を変えてしまうのも如何なものかと思います。部屋の電話機にはホコリが被っていました。二度と利用する事はありません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月