以前利用させてもらって良かったので今回旅行支援を利用して泊まりました。しかし、大浴場は綺麗ですが、部屋のユニットバスはドアの角や縁にカビがあり綺麗とは言えない状態でした。部屋にも壁のすみに黒かびのようなものがあったので残念です。
簡易清掃と表示があったのですが使ったコップは中だけ綺麗にしてそのままだったのでしょうか？縁にコーヒーの汚れが残っていたので、自分の汚れか新しいコップが汚れていたのか分からず使えませんでした。
立地はとても良いところなので改装リフォームなのどしたら利用したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

お風呂のカビ臭さが半端なく部屋をスタッフの方に相談したら部屋を変えてもらえましたが。
楽しみにして訪れましたが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋風呂が生乾きの臭いがあり、トイレの水の流れが悪く不快感がありました。
窓枠のホコリなど全体的に清掃が行き届いてない様に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

◎大街道の電停からすぐ。立地はとても良い。大通りを挟んですぐローソンがあり、そこにタクシーも並んでいて便利。
◎全体的に情報の表示や整理がとてもわかりづらい。おしゃれっぽくしたいのはわかるが、
　　まず１階の入り口を入ったあとにエレベーターで何階に行けば良いのか掲示がない。初見の利用者にはとても不親切。
　（エレベーターは上向きのボタンがふたつあり、２階ショップ行きと書かれたものと、何も書いていないボタンがある。）
◎１３階をおりたところの矢印表示も非常に分かりづらい。伝統工芸品やらポスターが並んでいる間を歩いていったが、こっちでいいのか？と思いながら歩みを進める。
◎エレベーターを降りたところに喫煙所があり、しかもそこは大浴場の入り口でもあり、フロントにも風呂にもタバコの煙を嗅いで移動しないといけないのがとても不快。
◎素泊まりプランで朝食をつけようとレストランを訪れたが、フロントにいけと指示され、現金orクレジットでその場で決済しないと入れないと言われる。そういうことなら事前に部屋でわかるように情報をちゃんと提供してほしい。とにかく終始不親切。対応してきたフロントの人も研修中と書かれて日本語も不明瞭でよく通じず、上司が物陰にいそうな感じでいちいち後ろに下がって本人は出てこず。
◎大浴場のロッカーの運用が謎。密を避けるために使用不可のところを設けていると言うが、上下ではちあってしまい不快な想いを何度もした。適当に間引いているだけでは。
◎シャンプーやリンスはオーガニックぽいものを目指していると思うが、とても合成っぽい安い香り。
◎大浴場にはクシがあるのに部屋にないのは謎。ないならないでいいので、フロントで取れるようにするとか、少なくともその情報を提供すべき。
◎全体としてまったく利用者目線に立っていない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お風呂のシャワーの故障が激しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

立地は素晴らしく、大浴場も良かった。しかし部屋は残念だった。冷蔵庫が収納されている箇所の扉が壊れていた。フロントに連絡したらすぐに修理してくれました。その後ベッドサイドの照明の不点灯も発生。またフロントに連絡して修理してもらいました。もうこの時点でがっかり感しかなかったです。ホームページでは4つ星だなんだと唄っているが、都合の悪い部分は見てないようです。１泊1万円近く支払いこれは酷すぎです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

露天風呂は脱衣所でロッカーが空くまで待つので、入浴中も気になってゆっくり入れませんでした。
空いている時間帯などアナウンスしてもらえると、子ども連れで利用しやすいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

通常3万もするプランとお部屋で、今回家族四人、(子どもは小学生と幼稚園)でステイしました。ところが、部屋にはダブルベッドほどの広さのベッドが一つ、、。『はっ？』となり、フロントに連絡しました。私『すみませんお部屋合っていますか？』私『ベッドが一つなんですが、、4人でこれで寝ろということですか？』フロント『えっ、狭かったですか？』←私はあきれ果てました。こんなひどい対応と、常識のない部屋割り初めてです。
がっかりしたホテルでした。
フロントの女性の対応はひどいです。
多分腹が立ちますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

提携駐車場に駐車したため、ホテルで販売している1泊券を1,000円で購入した。駐車代を清算するとき、ホテル割が100円と表示され、その100円が引かれただけで、駐車した時間分全額支払うことになった。そのことをホテルに問い合わせすると、駐車場の精算機の故障ではと言われ、ホテルとしては対応できないと言われた。1,000円払って、100円割引きされただけはおかしいと思
う。駐車場の精算機がおかしかったのかも知れないが、モヤモヤした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

一度もカンデオン系に宿泊した事がないので初めての利用。
提携駐車場が離れていて面倒。

フロントが13Fにある意味が判らない…
チェックインの為に13Ｆへ上がり、部屋はフロント階より下層階なので、チェックアウトする際に
宿泊した階から13Fまで一度上がり、1Fへ降りなければならず非常に不便。

テレビの壁に据え付けなのでベットからの角度が悪く見難い。
1人利用だったが2ベットありツインの置き方をしてくれれば良かったが、ベットをくっ付けているので
逆に狭いベット幅なので寝返りをするとベットの間に入りそうで寝辛かった。

部屋の便座はウォームレット機能がなく、座る度に冷たい思いをしなければならない。

次回からは他の場所にあるのも含めてカンデオン系は選ばないかな…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年06月

ゴールデンウイークの為と思われますが、露天風呂が満員で2回ほど行きましたが使用できませんでした。
朝食も断られとても残念でした。
朝食はプランに無い為仕方ないと思ってますが、宿泊プラン名に露店風呂をうたってあるのにキャパシティーが不足しているのではないでしょうか。
ロッカー待ちの行列には辟易しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

久しぶりに利用いたしましたが、前回滞在時にお伝えした当方の希望がしっかり申し送りされていたことに驚くと共に、そのホスピタリティに感激しました。ありがとうございました。
しかしながら、今回は敢えて辛口の評価をいたします。　他の方も指摘されていましたが、ご自慢のスカイスパの利用客のマナーが劣悪です。憤りを感じると共にとても悲しくなりました。
これは施設のせいではありませんし、それがスパ単独使用客か宿泊者なのかは不明ですが、このままでは松山の宿は変更せざるを得ません。
特にサウナ利用客が酷いのですが、傍若無人に水を浴びる、サウナからそのまま露天風呂に入浴する、また汗もしくは水が滴るままに脱衣室へ出入りするなど、最低限のマナーも守れない客が多すぎます。
スタッフの方にもスパを利用していただき、体験されることを強くお勧めします。
サウナは集客には有効かもしれませんが、個人的には一時的でも閉鎖なさることを強く要望します。
なお、同ホテルグループの他施設ではこのうようなことは感じたことがありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

きれいなホテルで、設備としては満足のいくものでしたが、フロントの対応が機械的な対応で、聞いても最小限の答えしか返ってきません。そのような接客ルールであると言うのはわかるのですが、例えば、マスクが切れて困っていたのですが、ホテルにはないと言う返事だけでした。どこに行けば買えるのか、手に入るのかの情報もいただけたらありがたかったのですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

先日お世話になりました。
①チェックイン時の説明が少ない。キーによる
エレベーター操作の説明はあったが、分かりづらかったし、
入浴時のカード操作は説明がなかったので戸惑った。
②開くとのことだが、窓がどうやっても開かなかった。
③全開じゃなくても部屋のシャワーが水圧で傾き過ぎ。
④ホテルのラウンジバー利用の説明が部屋備付けの
説明案内にあるべき。あれでは事前に全く分からない。
⑤チラシ寿司が目玉となっていたが、
あれでは普通レベル。また器に取りづらかった。

要はスタッフの事前の説明能力だと思う。
きれいでスタイリッシュなのはいいのですが、
また利用したいので、あえて苦言を呈します。
もっと頑張って下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

フロント対応が無愛想。ルームのバスルームの電気が付かなかった時の、と言わあわせに関しても、ホテル側は常識であっでも、初めて泊まる客にとってはわからない。しゅごもなく、ステックを入れてますか？と言われてピンとこなかった。朝食ついてないプランがったが、北海道直送の魚とあったので、別料金払って食べるもの、どれがそう？ブリ？シラス？なんかがっかりした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

立地は、文句無く良いです。新しいホテルですので、全般綺麗です。
しかし、GW真っ只中でしたので、お値段高め、非常に混雑していて、深夜、廊下が度々騒がしく、残念な宿泊でした。特に大浴場は、行かない方が良かったです。大浴場の大きさに対して、人が多過ぎで、芋洗い状態。塩素臭と、外部換気扇の為か、酷い油臭。
時期が、悪かったとは言え、次は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年04月

チェックインした時から窓がきちんと閉まらず、風が吹くとガタガタと音がうるさかったです。
疲れていたのでそのまま眠りましたが、夜中もずっとうるさく何十回も目が覚めたので、耐えられず朝４時頃にフロントに修理か部屋の交換をお願いしました。
すぐに駆け付けてくれましたが、「失礼します」とだけ言って無言で修理をはじめだし、修理が終わると「すみませんでした」と一言だけ言って去ろうとし、全く誠意が感じられませんでした。
夜快適に眠るためにお金を支払いホテルに宿泊しているのに、その最低限のことすらもかなえられなかったことに対して、もう少し配慮のある対応があっても良かったのではと感じました。
これまで様々なホテルに宿泊してきましたが、こんなに淡白な、というか一言二言で対応されたは初めてで驚きました。
その後連泊しましたが、翌日は音がしなかったため、完全にホテル側の点検不足です。
部屋のきれいさや、お風呂は良かっただけに、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

　抜群の立地の良さ、スタッフの対応、部屋の清潔さとベッドの寝心地の良さは文句ありません。ゆっくり休めました。
　ですが、価格と照らし合わせると、全体的には残念な宿でした。特に、大浴場（女性風呂）が不満のため低評価です。①展望風呂に魅かれてここを選びましたが、HPの写真とはまったく違い、何も見えませんでした。②浴槽水の水位が低過ぎます。中で循環はしていましたが、いつまで待ってもオーバーフローしないので水面のゴミがずっと漂っていました。③タオルは部屋から持っていく仕様でしたが、部屋にはバスタオルとフェイスタオルが1枚ずつしかありません。最低、もう一枚フェイスタオルを置いてください。宿代は決して安くないのですから、ビジネスホテルだから仕方ない、とは思えません。もっと安い宿でもそれくらいは置いてあります。④脱衣所は、狭いせいなのか、掃除頻度が低いせいかは知りませんが、きれいとは思いませんでした。⑤部屋の洗面台の蛇口が短いので、手を洗いにくかったです。この先改装等あるようでしたら、感染症予防のためにも肘までしっかり洗えるようなものに更新されることを望みます。
　不満を書き連ねましたが、エレベーターホールから見えるお城の景色は本当に素晴らしかったし、フロントの方が外国人観光客に丁寧に接しておられたのを眺めていましたが、とても好感の持てるものでした。細かいところをケチらなければもっと素敵な宿になれると思います。がんばってください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

デザインは凝っているしバンケットの眺めも最高ですが要はビジネスホテルです。
フロントが最上階でEVから遠くて面倒。アクセスがスタッフ動線と眺望の犠牲になっちゃってる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

ビジネスホテルと云う観点から見ると、単に暗い照明とシンプルな内装が特徴のホテルです。ベットも他のビジネスホテルの方が数段上、朝食に関しても「北海道から直送の魚介類」と云う様な触れ込みの割には、本当に質素な内容。連泊したがほとんど内容が同じ朝食でした。多少、施設は古いが全日空や東急の方がかなり上だと感じる。
パッケージツアーで格安に利用できる場合を除き利用する価値は少ない。
また、今回利用した部屋はエスカレーターからも遠く、一番奥、それも単に構造上少し余ったスペースが有ったので高い設定で販売した、そう云うイメージです。
単純に「寝る事が出来ればイイホテル」と云いう印象です。
非常にがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月